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IA en el gobierno electrónico. Foto: Midjourney

El papel especial de la IA en el gobierno electrónico

Los sistemas de gobierno electrónico utilizan IA para optimizar los procesos administrativos, refinar las decisiones políticas y brindar un servicio integral a la ciudadanía. Sin embargo, las implementaciones de IA deben superar barreras éticas, de seguridad y operativas para alcanzar su máximo potencial.

Mejorar los servicios públicos mediante la IA

La IA ayuda al gobierno electrónico a operar de forma más transparente y eficiente, y a centrarse en la experiencia ciudadana. Los asistentes virtuales con IA pueden responder a las preguntas de los ciudadanos al instante, reducir los tiempos de espera y mejorar el acceso a los servicios.

Al analizar grandes conjuntos de datos, los algoritmos de aprendizaje automático descubren patrones que apoyan a los responsables políticos en materia de planificación urbana, atención médica e infraestructura. Con la automatización, procedimientos administrativos como la declaración de impuestos, la renovación de licencias o la gestión de quejas pueden llevarse a cabo de forma más eficiente, reduciendo la intervención humana y frenando la corrupción.

La aplicación de la IA en la vigilancia y la ciberseguridad también fortalece la seguridad nacional y protege los datos confidenciales. El análisis predictivo en las operaciones gubernamentales permite soluciones proactivas a problemas como la gestión de desastres y la asignación de recursos.

Automatización de la administración pública

Al automatizar tareas repetitivas, como la verificación de documentos o la aprobación de permisos, la IA aumenta la eficiencia del procesamiento y la declaración de impuestos. Mediante el análisis de datos históricos, la IA puede detectar puntos débiles y sugerir mejoras.

Un estudio sobre la administración pública habilitada para IA identificó siete métricas de desempeño clave: eficiencia de procesos, participación ciudadana, ahorro de costos, análisis de políticas, transparencia, calidad del servicio y optimización de la infraestructura.

Toma de decisiones basada en datos

En el gobierno electrónico, las decisiones políticas basadas en datos aportan mayor transparencia y eficiencia mediante el análisis de datos en tiempo real. Al combinar la IA y el big data, las agencias gubernamentales pueden anticipar los desafíos y asignar recursos de forma más adecuada.

Los datos de sensores del Internet de las Cosas (IoT) respaldan proyectos de ciudades inteligentes en la gestión del tráfico, el tratamiento de residuos y la reducción del consumo energético. En el ámbito sanitario, el análisis predictivo ayuda a predecir brotes de enfermedades y a optimizar la distribución de vacunas. En la seguridad social, la IA ayuda a identificar a los beneficiarios adecuados y a prevenir el fraude.

Cuando los responsables de las políticas aplican análisis de IA, pueden tomar decisiones basadas en evidencia, centrarse en los intereses de los ciudadanos y aumentar la confianza pública en el gobierno.

La tecnología de IA en el corazón del gobierno electrónico

- Aprendizaje automático en optimización de políticas: evaluación de la eficacia de las políticas actuales basándose en datos históricos y predicción de impactos futuros.

- Chatbots y asistentes virtuales: ayudan a interactuar sin problemas con los ciudadanos, responder preguntas, procesar solicitudes y quejas.

Reconocimiento facial y autenticación biométrica: Mejora la seguridad mediante pasaportes electrónicos, votación y aplicación de la ley. Sin embargo, esta tecnología también plantea importantes problemas de privacidad.

- Blockchain para transacciones seguras: la combinación de IA y blockchain garantiza registros gubernamentales transparentes y a prueba de manipulaciones y reduce el fraude a través de contratos inteligentes.

El desafío de la IA en el gobierno electrónico

- Ética y privacidad: el manejo de datos personales sensibles es propenso a abusos de vigilancia, violaciones de la privacidad y resultados sesgados.

- Riesgos de ciberseguridad: los sistemas de IA pueden ser pirateados, lo que requiere que los gobiernos adopten protocolos de cifrado fuertes, autenticación multifactor y monitoreo constante.

- Brecha digital: las personas tienen acceso desigual a la tecnología digital , lo que hace necesario garantizar la inclusión en la implementación de la IA, especialmente para los grupos desfavorecidos.

- Compatibilidad con sistemas heredados: las agencias todavía utilizan sistemas obsoletos, lo que dificulta la integración de la IA.

El futuro de la IA en el gobierno electrónico

La IA promete desempeñar un papel transformador en el viaje, especialmente en el desarrollo de ciudades inteligentes: gestión dinámica del tráfico, tratamiento óptimo de residuos, capacidades mejoradas de respuesta a emergencias, todo en tiempo real.

En el ámbito judicial, la IA puede ayudar a analizar expedientes judiciales, reducir los retrasos, acortar los procesos judiciales y formular recomendaciones más justas, contribuyendo a un sistema jurídico más eficiente y transparente.

La IA también ayuda a los gobiernos a elaborar políticas predictivas y adaptativas, simulando los impactos antes de su implementación, tomando así mejores decisiones.

La IA ofrece numerosas oportunidades para aumentar la eficiencia y mejorar los servicios públicos, pero también conlleva desafíos éticos, de seguridad y de infraestructura. Si se configura con políticas adecuadas, el gobierno electrónico basado en IA puede convertirse en un sistema de atención al ciudadano más eficiente, transparente y sostenible.

(Según Forbes)

Fuente: https://vietnamnet.vn/ai-trong-chinh-phu-dien-tu-co-hoi-but-pha-va-thach-thuc-phia-truoc-2436685.html