La filosofía de banca digital de TPBank

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En el plan de reestructuración enviado al Banco Estatal en 2012, los nuevos directivos que asumieron el control de TPBank elaboraron una hoja de ruta con soluciones para revitalizar el banco. Uno de los puntos incluidos fue la "Tecnología".

Tras más de una década, gracias al entusiasmo y la visión de los líderes, la tecnología se ha convertido en el eje central de su desarrollo, marcando un hito para Purple Bank en el sector financiero. La decisión del presidente, Do Minh Phu, marcó un hito importante, convirtiendo a TPBank de la unidad más pequeña del sistema a una marca entre los cinco bancos privados más grandes de Vietnam.

“ La aplicación de la tecnología en la industria bancaria en realidad proviene de la forma de pensar de la gente ”, dijo el Sr. Nguyen Hung, Director General de TPBank, quien ha dirigido el banco durante más de 10 años.

Presidente del Consejo de Administración, Do Minh Phu, un empresario que llevó a TPBank a convertirse en un banco líder en el mercado después de 10 años.

“ Antes de entrar en el sector financiero, vimos que la mayoría de los bancos no estaban verdaderamente centrados en el cliente ”, recordó el presidente de la junta directiva, Do Minh Phu, sobre sus pensamientos cuando asumió por primera vez el control del banco.

TPBank cambió su destino: de una unidad con decenas de miles de clientes y clasificada en proceso de reestructuración, a un banco que casi alcanzó los 8 billones de VND de ganancias el año pasado con más de 10 millones de clientes, gracias a una filosofía de transformación digital diferente. En esa filosofía, la transformación digital no surge de chips de computadora, sino del corazón humano. El proceso de transformación digital comienza con las preguntas: ¿cómo viven los clientes?

Tareas difíciles y sin nombre que nadie hace, TPBank es pionero

El Sr. Nguyen Hung, Director General de TPBank, comentó: « TPBank elige profundizar en las necesidades de los clientes para encontrar soluciones a través de la digitalización». El color púrpura de la marca ha influido en la vida de más de 10 millones de personas.

La tecnología se eligió como una ventaja competitiva desde el principio. El presidente de TPBank, Do Minh Phu, y el vicepresidente, Do Anh Tu, son emprendedores que desarrollaron sus carreras en sectores donde «el comercio minorista está omnipresente y los productos deben diseñarse a partir de las necesidades del usuario, como las toallas sanitarias, o servicios impecables, como las joyas de oro».

Eso es lo que quienes crearon las marcas Diana y DOJI quieren aportar al sector bancario. Creen que construirán un banco verdaderamente centrado en el cliente .

Cada característica de los productos de TPBank está cuidadosamente diseñada.

Abra la aplicación de TPBank hoy mismo y encontrará fácilmente la función para compartir las fluctuaciones de saldo con otras cuentas. Los comerciantes también pueden descargar fácilmente otra aplicación de TPBank para convertir sus teléfonos en dispositivos de aceptación de tarjetas y reemplazar los TPV (otra pequeña necesidad), pero a TPBank le importa.

Uno de los orgullos de TPBank es ChatPay, una función de transferencia de dinero con una interfaz conversacional. TPBank cree que la necesidad de ChatPay de rastrear rápidamente ciertos flujos de efectivo es muy útil para muchas personas. Y tienen razón: entre los clientes de TPBank, por cada 5 usuarios habituales de banca electrónica, hay un usuario de ChatPay. Esta función también es especialmente apreciada por los jóvenes debido a la nueva experiencia.

La cantidad de funciones y herramientas conectadas a la app de TPBank es tan amplia que cuenta con su propio motor de búsqueda. El ecosistema de servicios que TPBank integra en su aplicación ya alcanza a más de 2000 responsables de servicio.

Aplicación TPBank con utilidades de moda: chatpay y voicepay.

Al aplicar la tecnología más avanzada, como la IA y el Big Data, en la investigación, TPBank crea una interfaz inteligente de banca electrónica que comprende las necesidades, prioridades y deseos de los clientes. Las operaciones y los procesos se simplifican, ofreciendo la mayor rapidez y comodidad.

Era digital, pensamiento digital, creatividad digital

“ En la era digital, los líderes deben pensar digitalmente ”, afirmó el director ejecutivo Nguyen Hung, citando a Steve Balmer, cofundador de Microsoft.

La mentalidad digital de los clientes puede verse moldeada por las herramientas que se les ofrecen: después de todo, las personas naturalmente elegirán las más rápidas y convenientes.

Después de los esfuerzos para protegerse con la agencia de gestión, TPBank se convirtió en el primer banco en participar en el piloto de apertura de cuentas a través de "identificación electrónica del cliente" (eKYC) - es decir, los clientes pueden autenticar su identidad a través de tecnología de videollamada , identificación biométrica y una serie de tecnologías para verificar la autenticidad de las tarjetas de identificación/CCCD y así abrir una cuenta en LiveBank, sin tener que ir al mostrador.

El 59% de las transacciones de LiveBank a nivel nacional se realizan entre las 17:00 y las 7:00 del día siguiente. No todos pueden realizar transacciones en horario laboral. Un punto de contacto digital les permite hacerlo, incluso en plena noche.

LiveBank es el primer banco automatizado 24/7 de Vietnam, un símbolo de la transformación digital de TPBank en particular y de la industria bancaria vietnamita en general.

LiveBank también es conocido como el "centro tecnológico" de TPBank. Allí se prueban nuevas tecnologías. En 2020, TPBank se convirtió con confianza en el primer banco en anunciar la finalización del proceso eKYC (identificación electrónica en aplicaciones móviles). A partir de ese momento, los clientes pueden abrir cuentas y tarjetas en la aplicación sin necesidad de ir a la ventanilla.

Bao Anh

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