Aprovechando la comprensión del usuario y las fortalezas tecnológicas, Grab tiene como objetivo servir a más personas.

(Dan Tri) - La Sra. Nguyen Thanh Anh, directora de marketing de Grab Vietnam, dijo que Grab tiene como objetivo servir a todos los vietnamitas basándose en la promoción de las fortalezas excepcionales de la aplicación para brindar soluciones verdaderamente efectivas para la vida diaria.

Sra. Nguyen Thanh Anh, directora de marketing de Grab Vietnam (Foto: Ngoc Duy).

Más de una década comprendiendo a los usuarios vietnamitas

Según la Sra. Thanh Anh, el profundo conocimiento de los usuarios es la principal ventaja de Grab y también es un activo valioso que la aplicación ha acumulado después de más de 10 años de servir al mercado vietnamita.

Esta comprensión proviene de dos direcciones: tanto aplicada como práctica.

Cada interacción del usuario en la app permite a Grab comprender sus hábitos, preferencias y expectativas de forma directa y detallada. Estos datos propios son sumamente valiosos, ya que no solo ayudan a Grab a ofrecer recomendaciones adaptadas a las necesidades de los usuarios, contribuyendo a una experiencia fluida, sino que también ofrecen altas capacidades de personalización para que la app sea cada vez más familiar y esté más conectada con los usuarios.

Pero comprender a través de la aplicación no es suficiente; el equipo de Grab también sigue de cerca el mercado y se mantiene al día con la realidad. Los empleados escuchan y se comunican regularmente con los usuarios para comprender sus necesidades reales y registran sus comentarios directos para brindarles un servicio cada vez mejor.

Además, Grab también se basa en la experiencia de quienes crean estos servicios. "Todo el personal del Departamento de Marketing de Grab Vietnam es vietnamita. Son personas talentosas y entusiastas, que siempre se ponen proactivamente en el lugar del usuario. Usan los servicios de Grab a diario y prestan atención a cada detalle de su experiencia para identificar las limitaciones que deben eliminarse y las innovaciones necesarias para que Grab sea más fácil y cómodo para los usuarios", afirmó la Sra. Thanh Anh.

Cada solución que Grab implementa para sus usuarios es el resultado de la innovación, donde la tecnología se aprovecha para ayudar a mejorar la experiencia o aumentar la seguridad.

A partir de estos conocimientos, el equipo de Grab puede proponer ideas prácticas para llegar o servir mejor a diferentes grupos de usuarios, haciendo que los servicios digitales sean más accesibles para más personas. Sin embargo, para hacer realidad estas ideas se requiere una plataforma sólida, que incluya tecnología y un ecosistema multiaplicación.

Según la Sra. Thanh Anh, cada solución que Grab implementa para sus usuarios es fruto de la innovación, donde la tecnología se utiliza para mejorar la experiencia o aumentar la seguridad. La empresa también está invirtiendo fuertemente en IA y aplicándola a cada punto de contacto de la aplicación, mejorando la experiencia no solo de los usuarios, sino también de los socios de Grab.

Además, gracias a la diversidad de servicios diarios que incluyen ricas opciones de transporte, entrega, gastronomía , compras... Grab siempre tiene la solución adecuada para cualquier persona y con cualquier presupuesto.

Acompañando a los usuarios vietnamitas a cuidar de sus familias

La suite de soluciones Grab para toda la familia es un testimonio de la combinación de tres factores que han creado la ventaja excepcional de Grab: comprensión de los usuarios, la tecnología y el ecosistema.

Este paquete de soluciones incluye una serie de servicios y funciones para que los miembros de la familia viajen, coman y compren juntos, al mismo tiempo que les brinda tranquilidad al saber que sus seres queridos están bien atendidos cuando utilizan los servicios de Grab.

La familia siempre ocupa un lugar central en la vida de muchas personas. Grab quiere ayudarte a cuidar de tus seres queridos, porque entendemos que son lo más importante para ti. Por eso, lanzamos el paquete de soluciones Grab para toda la familia, que te ayudará a recoger y dejar a tus padres, comprar medicamentos para tus hijos y preparar la cena para toda la familia... con la mayor tranquilidad, comentó la Sra. Thanh Anh.

Una característica destacada de este paquete de soluciones es la "Cuenta Familiar". Esta solución permite a los usuarios reservar, gestionar y pagar fácilmente los viajes de sus familiares, con la tranquilidad de saber que los viajes de Grab cuentan con una serie de funciones seguras y prácticas. Los titulares de la cuenta pueden añadir hasta 9 miembros a la "Cuenta Familiar" y cuidar de sus familiares reservando, pagando y rastreando sus viajes en tiempo real.

Con la “Cuenta Familiar”, incluso las personas mayores y aquellos que aún no son expertos en tecnología pueden disfrutar de la comodidad y seguridad de los servicios de Grab, mientras que el titular de la cuenta puede seguir el viaje en la aplicación Grab hasta que lleguen sus seres queridos.

Al satisfacer una necesidad real de los usuarios, con la función Cuenta Familiar, Grab registró un aumento de tres veces en el número total de cuentas familiares creadas en el primer trimestre de este año en comparación con el cuarto trimestre del año pasado.

Además de cubrir las necesidades de transporte de toda la familia, Grab también ofrece recomendaciones culinarias para familias en GrabFood, ya sea para pedir comida en línea o comer directamente en el restaurante. Además, la lista de supermercados y farmacias de confianza asociadas en GrabMart facilita las compras familiares, incluso en caso de emergencia.

“Gracias a la solidez y la amplitud del ecosistema de Grab, así como a sus tecnologías avanzadas, Grab ofrece soluciones verdaderamente significativas que enriquecen la experiencia diaria de cada usuario y sus seres queridos, a la vez que conectan más estrechamente con la vida de los vietnamitas”, enfatizó la Sra. Thanh Anh.

Fuente: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/tan-dung-su-am-hieu-nguoi-dung-va-the-manh-cong-nghe-grab-huong-den-phuc-vu-nhieu-nguoi-hon-20250711135533729.htm