En los primeros 10 meses de 2024, Vietnam recibió más de 14,1 millones de visitantes internacionales, un aumento del 41,3 % con respecto al mismo período del año anterior. Si bien el número de visitantes aumentó y el objetivo de recibir 18 millones de visitantes internacionales en 2024 es factible, cabe mencionar que el turismo con un alto nivel de gasto aún es bastante modesto. ¿A qué se debe esto, si tenemos tanto potencial?
Potencial sin explotar
Según el viceministro de Cultura, Deportes y Turismo, Ho An Phong, el turismo es un sector económico integral, interdisciplinario, interregional, profundamente conectado y altamente socializado. El turismo es responsabilidad de la sociedad y las entidades turísticas. En 2024, la industria turística vietnamita aspira a recibir entre 17 y 18 millones de turistas internacionales, y en 10 meses hemos recibido a más de 14 millones de visitantes.
Sin embargo, lo más importante es que el número de clientes de bajo y medio nivel de gasto, así como de clientes de alto nivel, aún es modesto. Si bien Vietnam tiene un gran potencial para atraer a clientes adinerados, gracias a la diversidad y riqueza de su paisaje natural, aún quedan muchos destinos únicos por descubrir. Vietnam también es un país rico en cultura e historia, lo que permite a los turistas vivir experiencias profundas con la cultura local.
¿A qué se debe esto? Según la Sra. Nguyen Thi Kieu Oanh, Vicepresidenta Permanente y Secretaria General de la Asociación de Turismo de Hanói, si bien Vietnam ha desarrollado numerosos resorts y hoteles de alta gama, la infraestructura de transporte y los servicios de apoyo (hospitales, servicios públicos) aún no están plenamente desarrollados. Esto puede limitar la experiencia de los turistas en comparación con otros destinos de alta gama de la región. Además, algunos servicios turísticos, como restaurantes, tours y guías turísticos, no cumplen con los estándares internacionales o su calidad es irregular, lo que afecta la experiencia general de los turistas de alta gama.
“Además, si bien existen muchos destinos atractivos, la oferta de productos turísticos de lujo y únicos, como cruceros, resorts con experiencias culturales, atención médica de alta gama o tours personalizados, aún es bastante limitada en comparación con países de la región como Tailandia, Singapur o Bali”, informó la Sra. Oanh.
Desde la perspectiva de las empresas que operan en el sector turístico, el Sr. Le Cong Nang, Director General de Wonder Tour Travel Company, cree que la razón por la cual Vietnam no ha explotado eficazmente este segmento de clientes potenciales es porque los productos turísticos vietnamitas aún carecen de singularidad, distinción y realmente no apuntan a las necesidades de experiencia personalizada de los turistas de lujo.
Carecemos de resorts de clase internacional como Amanoi Ninh Thuan, tours de descubrimiento cultural e histórico con gastronomía exquisita, o cruceros de lujo como Paradise Cruises en la bahía de Ha Long... Además, el servicio no está a la altura de las expectativas. Desde la infraestructura y la calidad del alojamiento y los servicios culinarios hasta la calidad de los recursos humanos del sector turístico, muchos aspectos aún no satisfacen plenamente las expectativas de los turistas de lujo, afirmó Pham Hai Quynh, director del Instituto Asiático de Desarrollo Turístico.
Necesitamos productos atractivos y una gama suficiente.
Según los expertos en turismo, para acoger a turistas de alto nivel, lo primero que debe hacer la industria turística es comprender las necesidades de los clientes. Es imposible utilizar productos turísticos convencionales para acoger a turistas de lujo. A veces, muchas cosas son lujosas y ostentosas para nosotros, pero para los clientes de alto nivel, no lo son. Desde la gastronomía y el servicio hasta los servicios básicos, todo debe satisfacer sus deseos y preferencias.
Según un estudio de Oxford Economics, consultora económica global, los clientes de alta gama buscan un servicio de calidad único y altamente competitivo. La pandemia de COVID-19 ha transformado significativamente las necesidades de los turistas, que buscan un mayor valor en cada viaje. Por ello, cada vez más personas eligen viajes de alta gama con el deseo de disfrutar de experiencias nuevas, únicas y con clase.
Recientemente, muchas estrellas internacionales, multimillonarios y empresarios han optado por viajes privados a Vietnam. Por ejemplo, en marzo de 2024, el multimillonario Bill Gates y su novia viajaron en jet privado a Da Nang. Tres grupos de huéspedes adinerados visitaron el resort P'apiu (Ha Giang). Más recientemente, a mediados de octubre de 2024, cinco jets privados transportaron a 50 clientes multimillonarios de todo el mundo a Da Nang para asistir a una conferencia de la marca de aviones de lujo Gulfstream y visitar atracciones turísticas.
El director de la Administración Nacional de Turismo, Nguyen Trung Khanh, afirmó que Vietnam tiene un gran potencial para convertirse en un destino de calidad, que acoja a grupos turísticos de alto nivel. Sin embargo, para atraer turistas de alto nivel, es necesario promover el papel de las empresas y las localidades en la vinculación de productos, el perfeccionamiento de procesos y estándares de servicio de alta calidad, y la creación de un ecosistema que ofrezca productos y servicios de alta calidad a los turistas. Además, los precios deben ser adecuados para generar una ventaja competitiva.
Además de los resultados positivos, el desarrollo del turismo de alta calidad en Vietnam no está a la altura de su potencial. Por lo tanto, según el Sr. Nguyen Trung Khanh, en el futuro próximo es necesario promover la investigación de mercado, comprender las necesidades del turista de alto nivel; invertir en el desarrollo de productos turísticos de alta gama, centrándose en elementos únicos, originales, individuales/personalizados y sofisticados asociados a la cultura, en armonía con la naturaleza y el medio ambiente, tanto en productos como en servicios de experiencias; mejorar la calidad del servicio profesionalmente, brindando experiencias completas al turista de alto nivel; centrarse en la capacitación y la mejora de la calidad del personal que atiende al turista de alto nivel; y promover una promoción exhaustiva, centrada en segmentos de mercado, productos, servicios, destinos y marcas turísticas de alto nivel, aprovechando a las celebridades para promocionar Vietnam.
La Sra. Nguyen Thi Kieu Oanh también afirmó que, para atraer a visitantes internacionales con mayor gasto, Vietnam necesita invertir más en infraestructura, mejorar la calidad del servicio, desarrollar productos turísticos únicos y promover su marca. En particular, fomenta el desarrollo de resorts, hoteles de 5 estrellas, resorts costeros, eco-resorts y servicios turísticos de alta gama como yates, golf, spas, atención médica, etc.
Además, es necesario diversificar las actividades turísticas combinando experiencias culturales, gastronomía de alta gama y recorridos por sitios patrimoniales y hermosos paisajes exclusivos para huéspedes VIP. Centrarse en el desarrollo de grandes eventos internacionales, conferencias y seminarios de alto nivel para atraer turistas internacionales, especialmente empresarios. Fomentar y apoyar a las empresas vietnamitas para que desarrollen productos y servicios turísticos de acuerdo con los estándares internacionales.
Director de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Nguyen Trung Khanh:
La Administración Nacional de Turismo de Vietnam también ha propuesto políticas para apoyar el desarrollo de productos turísticos de alta gama, tales como: el turismo de cruceros necesita simplificar los procedimientos, apoyar la inversión, mejorar la infraestructura, los puertos, las salas de espera y diversificar los tours para extender la duración de la estadía de los turistas; el turismo de golf necesita reducir el impuesto al consumo especial para los golfistas que son turistas internacionales (del 20% al 10% o 5%); el turismo MICE necesita albergar eventos internacionales con muchos incentivos; el turismo de compras y entretenimiento necesita atraer grandes inversores para construir centros comerciales y de entretenimiento de alta gama; el turismo de eventos necesita aumentar la explotación de la inversión diplomática, comercial, económica, eventos feriales... de escala internacional.
Además de las macropolíticas gubernamentales, las empresas deben cooperar proactivamente entre sí y con las autoridades locales para potenciar sus fortalezas, mediante la creación de mecanismos de políticas, el desarrollo de productos y servicios, y la promoción y atención al turista de lujo. Esto requiere un alto nivel de profesionalismo y una selección de destinos y experiencias. De esta manera, se crea un ecosistema que ofrece productos y servicios de alta gama al turista de lujo.
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Fuente: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html
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