Quang Nam tiene su primer quiosco de servicio público

En el calor abrasador de finales de verano, en lugar de tener que hacer largas filas para completar trámites administrativos como antes, ahora la Sra. Le Thi Anh Tuyet (aldea de Ly Truong, comuna de Binh Phu) solo necesita unos sencillos pasos en el Quiosco de Servicios Públicos. Tras seleccionar los documentos y trámites que desea presentar en la pantalla del Quiosco, la Sra. Tuyet accede escaneando el código QR de la aplicación VNeID en su teléfono para iniciar sesión.

Descripción general del modelo de quiosco de servicio público implementado en Quang Nam

En ese momento, la pantalla del quiosco muestra una solicitud para que la Sra. Tuyet complete la información y verifique y confirme todos los componentes de la solicitud. Los documentos adjuntos a la solicitud que deben presentarse solo deben insertarse en la ranura del escáner; la máquina creará automáticamente una copia y devolverá los documentos originales en el acto. Tras completar los pasos, el quiosco solicita que vuelva a verificar la información ingresada e ingrese el código de confirmación. Al confirmar la información, el sistema indica que la solicitud se envió correctamente y la máquina imprime automáticamente el recibo. Tras esto, la Sra. Tuyet recibe la cita y espera el día de la entrega de los resultados.

Para mí, al realizar trámites administrativos, usar la tecnología de la información es muy conveniente. Antes, tenía que hacer cola y esperar, pero ahora hay un quiosco que solo requiere operaciones sencillas y, además, puedo saber fácilmente el progreso de la tramitación de la solicitud .

La Sra. Tuyet presenta ella misma los procedimientos administrativos a través del quiosco de atención al público.

El Quiosco de Atención al Ciudadano para trámites administrativos es muy compacto y, a simple vista, se asemeja a un cajero automático. El dispositivo consta de un sistema informático con pantalla táctil, impresora y escáner integrados, lector de códigos QR y se conecta al Portal de Atención al Ciudadano mediante red wifi. La ventaja del Quiosco reside en que todo el contenido se muestra en vietnamita, su funcionamiento es sencillo y el proceso es rápido, adecuado para todos los ciudadanos, especialmente para las personas mayores. Una vez que el ciudadano completa el trámite, el archivo se transfiere al Portal de Atención al Ciudadano para que los funcionarios reciban, procesen y devuelvan los resultados a tiempo.

“Esta máquina me parece muy práctica para los agricultores. Es sencilla de usar: solo hay que hacer clic en "Enviar" y el resultado se programará. Cuando tengo que hacer algún trámite, puedo ir a enviarlo yo mismo y luego volver a casa a ocuparme de las tareas agrícolas. Es mucho más fácil que antes y muy adecuada para agricultores que, como nosotros, no dominan la informática”, comentó el Sr. Nguyen Van Dien, de la aldea de Duc An, comuna de Binh Phu.

El personal del VNPT instruye a los ciudadanos mayores sobre cómo utilizar el quiosco.

El Quiosco de Servicio Público se encuentra en la ventanilla única de la comuna de Binh Phu. Además del sistema de sensores inteligentes que utiliza datos de VNeID, gracias a la tecnología de automatización del quiosco, los usuarios no necesitan contactar directamente al personal encargado de la recepción y entrega de resultados. Al mismo tiempo, pueden evaluar el nivel de satisfacción con la gestión de los documentos, lo que contribuye a mejorar la responsabilidad y la iniciativa del personal que los recibe y procesa. A largo plazo, el quiosco puede trasladarse a lugares públicos, como casas culturales de pueblos y zonas residenciales concurridas, cuando los ciudadanos necesiten realizar trámites administrativos según las circunstancias, lo que lo hace muy flexible.

El Sr. Tran Thanh Hai, presidente del Comité Popular de la Comuna de Binh Phu, explicó que este sistema de quiosco facilita la marcación de números para garantizar la resolución de problemas y también permite que las personas se acerquen y evalúen a los funcionarios. " Antes, sin el quiosco, muchas personas acudían directamente, y el tiempo de procesamiento de un expediente era muy largo, lo que generaba sobrecarga e inconvenientes para las personas en espera. Ahora, a través del quiosco, las personas pueden presentar sus propios expedientes y recibir sus citas, lo cual es muy conveniente..."

El Sr. Pham Ngoc Hiep, subdirector de VNPT Quang Nam, explicó que, al implementar el modelo de proyecto 06, VNPT coordinó con el gobierno la implementación de la solución de automatización del centro de administración pública y la ventanilla única a través del Quiosco de Atención Pública . "Este quiosco recibe resultados e imprime la cita para recibirlos rápidamente. Con estas características, esperamos facilitar la gestión pública en línea para ciudadanos y empresas. Próximamente, evaluaremos la eficacia de este punto en la comuna de Binh Phu, a través del cual VNPT se expandirá a comunas y distritos de toda la provincia para sincronizarse con el sistema en línea, con el objetivo de que Quang Nam mantenga un buen nivel nacional en el índice de atención a ciudadanos y empresas".

Mejorar la satisfacción ciudadana, ahorrar costos a las agencias estatales y fortalecer la responsabilidad de los funcionarios son los primeros resultados del proyecto piloto del Quiosco de Servicio Público en la comuna de Binh Phu. Además, este modelo ha aprovechado eficazmente los datos de la aplicación VNeID, implementando así gradualmente y de forma eficaz los objetivos del Proyecto 06, contribuyendo así a la reforma administrativa y la transformación digital de la provincia en el futuro.

Fuente: https://mic.gov.vn/quang-nam-lan-dau-tien-co-ki-ot-dich-vu-cong-197240821145205625.htm