Detrás del éxito de Grab tras una década en Vietnam

Comprender la cultura local, desarrollar constantemente personas y tecnología y mejorar la eficiencia operativa, según el CEO de Grab Vietnam, son estrategias importantes que generan un fuerte progreso para este negocio en el mercado vietnamita.

Comprender la cultura local

«Hiperlocalización» es la primera frase que el Sr. Alejandro Osorio, director ejecutivo de Grab Vietnam, menciona cada vez que habla de la clave del éxito de Grab. Este proceso no solo se desarrolla en el Sudeste Asiático, sino que también se centra en Vietnam.

«Vietnam es un mercado muy exigente y cada localidad tiene necesidades diferentes. Comprender la situación local nos permite desarrollar y brindar las soluciones y servicios más adecuados tanto para usuarios como para socios», enfatizó el Sr. Alejandro Osorio.

Por lo tanto, hace 10 años, cuando llegó por primera vez a Vietnam, al darse cuenta de que el efectivo era el método de pago más popular entre los vietnamitas, Grab implementó de inmediato métodos adicionales. Mientras tanto, otras aplicaciones priorizaron los métodos de pago con tarjeta.

A finales de 2014, Grab continuó lanzando el servicio GrabBike, que obtuvo una amplia aceptación entre los vietnamitas, apodado cariñosamente "mototaxi tecnológico". Pocos saben que este servicio nació en Vietnam gracias a un profundo conocimiento de los hábitos y la comodidad de viajar en moto entre los locales. Priorizar este vehículo compacto facilita el acceso a cualquier callejón, característico de las zonas urbanas vietnamitas. De ser un servicio exclusivo para el mercado vietnamita, GrabBike tuvo tanto éxito que posteriormente se expandió a otros países como Indonesia, Tailandia y Myanmar.

En 2024, los socios conductores de 2 ruedas de Grab tendrán un 30 % más de viajes por hora en línea en Grab en comparación con 2024.

Grab no solo investiga y desarrolla soluciones para el transporte, sino que también se centra en las necesidades de los consumidores en el reparto de comida a domicilio. Cabe destacar que el programa Grab Ngon Re no solo ayuda a los usuarios a disfrutar de comidas deliciosas y económicas cuando necesitan ahorrar, sino que también ayuda a los restaurantes asociados a aumentar sus ingresos. Al mismo tiempo, los conductores asociados también reciben más pedidos, lo que aumenta sus oportunidades de ingresos.

Al hablar sobre el próximo plan de la estrategia de hiperlocalización, el director ejecutivo de Grab afirmó: «Viajamos con frecuencia por Vietnam, observamos y escuchamos directamente las opiniones de la comunidad y los socios, incluyendo sus quejas. Posteriormente, seguiremos mejorando o desarrollando nuevas soluciones locales adecuadas».

Personal talentoso

Hablando sobre el personal, el Sr. Alejandro Osorio dijo con orgullo que el personal que trabaja en Grab Vietnam no solo tiene buenas habilidades y alta eficiencia laboral, sino que también está siempre dedicado y entusiasmado por servir mejor a los usuarios y socios.

Para desarrollar una fuerza laboral talentosa, el director ejecutivo de Grab Vietnam explicó que un entorno laboral equitativo, diverso, justo e inclusivo es clave para liberar y desarrollar el potencial de cada empleado. Además, es raro que una empresa tecnológica tenga más del 50 % de su equipo directivo compuesto por mujeres, como Grab. Este equilibrio ha permitido que cada decisión y cada servicio de Grab se consideren desde una perspectiva multidimensional y objetiva para trabajar hacia el objetivo común final.

Con el fin de fortalecer la capacidad tecnológica y desarrollar el talento tecnológico nacional, el centro de Investigación y Desarrollo (I+D) de Grab se inauguró oficialmente en Ciudad Ho Chi Minh en 2017. «El centro de I+D continúa creciendo con fuerza y es un punto clave en la estrategia tecnológica de Grab, lo que demuestra nuestro compromiso con el desarrollo de talento tecnológico en Vietnam, a la vez que desarrollamos continuamente funciones y soluciones para servir a la población vietnamita y del Sudeste Asiático», afirmó el Sr. Alejandro Osorio.

Optimizar la eficiencia operativa

Tras una década en Vietnam, Grab se ha convertido en un ecosistema con más de 15 tipos de servicios, y los usuarios siempre tienen una razón para usar Grab. A medida que más personas usan los servicios de Grab, los socios conductores obtienen más viajes y pedidos, lo que también se traduce en mayores oportunidades de ingresos. Para los socios comerciales, especialmente los pequeños comercios, el aumento de pedidos aumenta los ingresos.

Esto incentiva a los socios a brindar un mejor y más rápido servicio a los clientes, creando oportunidades para que Grab opere la plataforma eficazmente y ofrezca nuevas funciones y servicios a los usuarios. Este ciclo se repite continuamente, beneficiando a todos los participantes de la plataforma, desde los usuarios hasta los socios.

El Sr. Alejandro Osorio habla sobre la trayectoria de 10 años de Grab en Vietnam

Según el director ejecutivo de Grab Vietnam, la innovación constante y la oferta de diversos servicios digitales a diversos segmentos de usuarios es otro secreto del éxito de este negocio. En cualquier momento, se están implementando cientos de experimentos en la aplicación de Grab.

Tras 10 años en Vietnam, desarrollando y aprovechando estas ventajas, Grab se ha convertido en una superaplicación indispensable en la vida diaria de muchos vietnamitas, sentando así una base sólida para el desarrollo a largo plazo. «Aspiramos a un futuro donde todos los vietnamitas puedan beneficiarse de la economía digital y nadie se quede atrás», añadió Alejandro Osorio.

Fuente: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm