Para mejorar la seguridad y protección en las operaciones con tarjetas bancarias y garantizar los derechos de los clientes en el proceso de emisión y uso de tarjetas bancarias, el Banco Estatal de Vietnam acaba de emitir el Despacho Oficial 2235/NHNN-TT sobre la implementación de medidas para garantizar la seguridad y protección en las operaciones con tarjetas bancarias.

En consecuencia, el Banco Estatal de Vietnam requiere que las instituciones de crédito y las sucursales de bancos extranjeros revisen los procedimientos internos para la emisión y uso de tarjetas bancarias para garantizar el cumplimiento de las regulaciones legales vigentes; al mismo tiempo, ordena e instruye a los funcionarios y empleados de todo el sistema para que implementen adecuadamente los procedimientos para la emisión y uso de tarjetas bancarias de acuerdo con las regulaciones legales al emitir tarjetas a los clientes.

Los bancos deben revisar para garantizar que las tarifas, las tasas de interés y los métodos de cálculo de intereses para cada tipo de tarjeta emitida cumplan con las regulaciones del Banco Estatal y las leyes pertinentes; al mismo tiempo, deben ser transparentes, brindar información completa y tener medidas para garantizar que los clientes hayan comprendido la información sobre sus derechos y obligaciones, tarifas, tasas de interés, métodos de cálculo de intereses (especialmente para tarjetas de crédito) y cambios (si los hubiera) durante el proceso de uso de la tarjeta por parte de los clientes.

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Foto ilustrativa. (EIB).

El Banco Estatal de Vietnam exige la revisión de todo el proceso de gestión de consultas y quejas de conformidad con la normativa legal. En caso de quejas o comentarios de los clientes durante el uso de la tarjeta, la entidad emisora ​​(TCHPT) debe gestionarlos conforme al proceso y la normativa legal pertinente, garantizando la rapidez, puntualidad y firmeza, evitando que el caso se prolongue y afecte los derechos legítimos de los clientes, así como la imagen y reputación de TCPHT.

En caso de detectar problemas inusuales en el uso de las tarjetas de los clientes (como falta de transacciones, deudas vencidas a largo plazo, etc.) a través del proceso de control y monitoreo, TCPHT debe informar proactivamente a los clientes y coordinar con las partes relevantes para tomar medidas oportunas para garantizar que los derechos legítimos de los clientes y TCPHT no se vean afectados.

Implementar medidas de comunicación a los clientes (a través de medios masivos, canales de comunicación a los que los clientes puedan acceder fácilmente) sobre los derechos y responsabilidades de los clientes en el proceso de emisión y uso de tarjetas bancarias; recomendar a los clientes medidas para proteger los datos personales y la información de las tarjetas bancarias para evitar el riesgo de que se filtre información personal y se utilice la información de las tarjetas para fines ilegales.

Esta directiva fue emitida en el contexto de la reciente conmoción en la opinión pública a nivel nacional por la información de que un cliente del Eximbank tenía una deuda de tarjeta de crédito de 8,5 millones de VND que se convirtió en 8,8 mil millones de VND después de 11 años de no pagar la deuda.

Inmediatamente después, el Banco Estatal también solicitó a los directivos del Eximbank que informaran sobre el incidente antes del 20 de marzo de 2024.

Caso de tarjeta de crédito de 8,5 millones a 8,8 mil millones: Eximbank afirma que el personal gestionó el caso de forma demasiado mecánica. Según la dirección de Eximbank, el personal de procesamiento de tarjetas debe basarse en el caso, proponer tasas de interés e informar a la dirección antes de trabajar con los clientes. Sin embargo, el personal actuó de forma demasiado mecánica al enviar notificaciones a los clientes sin informar a la dirección.