Mejorar la eficacia de la recepción ciudadana, resolución de quejas y denuncias

A lo largo de los años, todos los niveles, sectores y localidades de la provincia han identificado siempre la labor de recibir a los ciudadanos y resolver quejas y denuncias como tareas importantes, y las han implementado con seriedad y eficacia. Generando gradualmente confianza ciudadana en las autoridades a todos los niveles, contribuyendo así a mantener la seguridad política y el orden en la localidad.

En el distrito de Lam Thao, la recepción ciudadana y la resolución de peticiones bajo la autoridad de la autoridad se siguen centrando, dirigiendo e implementando eficazmente a todos los niveles y sectores, contribuyendo así a mantener la estabilidad política, el orden social y la seguridad, y creando un entorno favorable para el desarrollo socioeconómico de la zona. La recepción ciudadana periódica se mantiene y garantiza. Al mismo tiempo, se prioriza el diálogo, la explicación y la resolución directa de las recomendaciones y reflexiones ciudadanas. Muchos casos se resuelven directamente en la recepción ciudadana, lo que evita la aparición de focos de tensión (la tasa de explicación y resolución directas alcanzó el 37,37%).

El distrito de Lam Thao organiza una conferencia para recibir a los ciudadanos (julio de 2024).

Además, el distrito también se centra en promover la propaganda, la difusión, la educación jurídica, la mediación a nivel de base y en la correcta implementación del sistema de información sobre la recepción ciudadana y la tramitación de peticiones. La inspección distrital se coordina con el Comité de Recepción Ciudadana, así como con las agencias, unidades y localidades, para asesorar al Comité Popular distrital en la resolución de las peticiones bajo su autoridad, garantizando el orden, los procedimientos, el contenido y los plazos correctos, de acuerdo con la normativa. Numerosos casos han sido resueltos de forma exhaustiva y satisfactoria por las autoridades competentes en respuesta a las peticiones y solicitudes ciudadanas.

En los primeros seis meses del año, el número total de ciudadanos atendidos fue de 278 (un 7,19 % menos que en el mismo período), y el número total de casos de atención ciudadana fue de 297 (17 casos menos, un 5,41 % menos que en el mismo período). De estos, 186 casos se atendieron por primera vez; 111 casos se atendieron varias veces; el número de casos atendidos por el jefe de atención ciudadana fue de 178 veces (194 casos); 100 casos autorizados (103 casos).

El camarada Ngo Duc Sau, vicepresidente del Comité Popular del Distrito, declaró: «En los últimos seis meses del año, se ha continuado impulsando el trabajo de compensación y limpieza de terrenos en el distrito, por lo que se prevé un ligero aumento en el número de peticiones en comparación con el mismo período. Para llevar a cabo eficazmente la labor de recepción de ciudadanos y la recepción y resolución de peticiones, el Comité Popular del Distrito continúa gestionando y resolviendo de forma proactiva y oportuna las quejas y denuncias, especialmente los casos congestionados y complejos; monitorea y comprende la situación para resolverlos tan pronto como surjan, evitando que se produzcan puntos calientes».

Actualmente, los comités del Partido y las autoridades provinciales de todos los niveles se centran en la recepción de ciudadanos y la resolución de quejas y denuncias para liderar y dirigir eficazmente su implementación. En 2023, cuando la pandemia esté bajo control y todas las actividades se normalicen, el número de quejas y denuncias tiende a aumentar de nuevo, especialmente el aumento del 54% en comparación con el mismo período.

El contenido de las quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones de los ciudadanos se relacionan principalmente con las siguientes áreas: Revocación y compensación de derechos de uso de tierras para implementar proyectos; solicitud de otorgamiento de certificados de derecho de uso de tierras, cambio de propósitos de uso de tierras; implementación de procedimientos administrativos sobre tierras; disputas sobre derechos de uso de tierras; implementación de regímenes y políticas...

Del 1 de enero de 2021 al 31 de diciembre de 2023, las administraciones provinciales recibieron un total de 19.399 ciudadanos que presentaron quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones. De estos, 15.105 fueron recibidos por primera vez, 4.294 se recibieron varias veces y 62 fueron grupos numerosos (relacionados con 38 casos). En 2023, el número de atenciones ciudadanas aumentó significativamente en comparación con años anteriores (976, un 15,8% más que en el mismo período de 2022).

A través de la recepción ciudadana, los cuadros y funcionarios que reciben a los ciudadanos registran sus quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones; explican y responden directamente a los ciudadanos; orientan a los ciudadanos para que presenten peticiones a las autoridades competentes para su resolución o para que reciban, acepten y transmitan sus opiniones a las autoridades competentes para su resolución. La recepción, tramitación y resolución de las quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones ciudadanas se ha llevado a cabo en todos los niveles y sectores de la provincia, de conformidad con el orden, los procedimientos y la autoridad prescritos por la ley.

Viet Tri City organiza una conferencia de diálogo entre líderes de los comités del Partido, autoridades y el pueblo (noviembre de 2023).

En los últimos años, si bien no se han registrado focos de quejas y denuncias en las localidades, la situación de las quejas, denuncias, recomendaciones y reflexiones ciudadanas en la provincia sigue siendo compleja, especialmente en localidades con numerosos proyectos que requieren adquisición de tierras, compensación y saneamiento. El desempeño de las funciones públicas por parte de funcionarios y servidores públicos aún presenta errores e infracciones, lo que genera frustración ciudadana y quejas y denuncias.

Continuar mejorando la calidad y la eficacia de la recepción ciudadana y la gestión de quejas y denuncias en la provincia. En el futuro próximo, los comités y las autoridades del Partido a todos los niveles deben seguir fortaleciendo sus responsabilidades, especialmente las de los jefes de departamento y sucursal en la recepción ciudadana y la gestión de quejas y denuncias bajo su autoridad. Centrarse en la resolución de las dificultades y preocupaciones de la población desde la base; seguir promoviendo la eficacia de la movilización popular en la recepción ciudadana, la gestión de quejas y denuncias, la formulación de recomendaciones y la reflexión para generar consenso.

Con la participación activa de todos los niveles y sectores, numerosos casos se han resuelto con prontitud, objetividad y apego a la ley. Mediante la resolución de quejas y denuncias, se han expuesto numerosas infracciones, deficiencias, problemas y limitaciones en la gestión estatal en diversos ámbitos, para su oportuna corrección, gestión y aprovechamiento.

Dinh Tu

Fuente: https://baophutho.vn/nang-cao-hieu-qua-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-khieu-nai-to-cao-215211.htm