Mejorar la calidad del servicio para las personas y las empresas

Después de casi dos meses de funcionamiento, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Trung Hiep (PPSC) ha demostrado claramente el espíritu de innovación, tomando la eficiencia del servicio como una medida, haciendo esfuerzos para superar las dificultades, marcando un cambio del pensamiento de gestión administrativa al servicio del pueblo.

Se ayuda a las personas a resolver procedimientos administrativos con más entusiasmo, rapidez y limpieza.

Cerca de la gente, servir a la gente

La innovación en el estilo de trabajo, la apertura y la cordialidad, la mejora de la calidad de los procedimientos administrativos y la satisfacción de las personas y las empresas son las principales prioridades del Centro de Administración Pública de la Comuna de Trung Hiep. Desde su creación el 1 de julio, el personal y los funcionarios del centro no solo han trabajado con seriedad, sino que también han guiado y explicado con entusiasmo, generando un ambiente de confianza y seguridad para los ciudadanos.

Una mañana de fin de semana a principios de agosto, cuando fue a registrarse para contraer matrimonio en el Centro de Asuntos Sociales y Culturales de la Comuna, la Sra. Dang Thi Kim Nhu en la aldea 7 (comuna de Trung Hiep) dijo que los funcionarios la guiaron con amabilidad y cortesía y, después de unos 20 minutos, recibió los resultados según lo solicitado.

La Sra. Tran Thi Ngoc Phuong, de la aldea de Ruot Ngua (comuna de Trung Hiep), tampoco tuvo que esperar mucho para realizar los trámites administrativos relacionados con el registro de domicilio. "En cuanto llegué, me llegó el turno; no tuve que esperar mucho. Estoy muy satisfecha porque el proceso fue muy rápido y me recibieron con mucha amabilidad", comentó.

Para fomentar la cercanía entre el gobierno y la ciudadanía, el personal del Centro de Administración Pública de la Comuna de Trung Hiep siempre apoya con entusiasmo a las personas en la resolución de trámites administrativos. La Sra. Nguyen Thi Mong Thu, especialista del Centro de Administración Pública de la Comuna, comentó: «Al inicio de la implementación del gobierno local de dos niveles, la carga de trabajo era mucho mayor que antes. Siempre estuvimos decididos a servir con entusiasmo, apoyar con entusiasmo y crear las condiciones más favorables, procurando obtener resultados a tiempo y evitando que las personas tuvieran que ir y venir repetidamente para reducir tiempos, costos y desplazamientos».

Según el subdirector del Centro de Administración Pública de la Comuna de Trung Hiep, Tran Ngoc Thuy, con el objetivo de no dejar que la gente se moleste, desde la puesta en funcionamiento del Centro de Administración Pública, además de los esfuerzos de "resolver las dificultades de inmediato", la estrecha dirección del Comité del Partido, el Comité Popular de la comuna y el apoyo de los departamentos pertinentes, los cuadros y funcionarios públicos siempre han mantenido su sentido de responsabilidad, aprendiendo constantemente para contribuir a mejorar gradualmente la calidad de las actividades del Centro de Administración Pública de la Comuna.

En julio, el Comité Popular de la Comuna recibió, procesó y devolvió a las personas resultados tales como: copias certificadas de más de 690 originales; 239 casos en el campo de la justicia - estado civil, 449 registros de tierras, 43 registros en agricultura - medio ambiente - registro empresarial,...

A pesar de los esfuerzos e innovaciones en su funcionamiento, el Centro de Administración Pública Comunal aún enfrenta numerosas dificultades. Por consiguiente, existe una limitación financiera para equipar completamente su infraestructura técnica; el equipo que atiende los trámites administrativos aún es bastante antiguo y la línea de transmisión suele ser inestable. El software presenta errores con frecuencia y muchos procedimientos administrativos siguen siendo complejos. La escasez y la falta de sincronización en equipos y software han obstaculizado considerablemente la implementación de los procedimientos administrativos.

Movimiento positivo

El Centro de Administración Pública Comunal desempeña un papel importante en la implementación del gobierno local de dos niveles. Es el departamento más cercano a la ciudadanía, recibiendo, guiando y resolviendo directamente los trámites administrativos. Al identificar a la ciudadanía como el factor decisivo para la implementación eficaz de esta tarea, el subdirector del Centro de Administración Pública Comunal, Tran Ngoc Thuy, afirmó: «El Centro de Administración Pública Comunal se centra especialmente en construir la imagen de funcionarios públicos que reciben y presentan los resultados de los trámites administrativos con profesionalidad y responsabilidad».

TTPVHCC ha asesorado a las agencias y unidades para que seleccionen a funcionarios públicos con sólida experiencia y calificaciones para trabajar en el centro; al mismo tiempo, ha propagado e informado completamente a los funcionarios públicos y empleados públicos sobre la actitud de servicio y las habilidades de comunicación cuando trabajan con personas y empresas.

Además, para mejorar la eficiencia operativa y garantizar el buen funcionamiento del Portal de Servicio Público, el Comité del Partido, el Comité Popular de la comuna y el Portal de Servicio Público de la comuna, las organizaciones de masas y los equipos de tecnología digital de la comunidad "irán a cada callejón, tocarán a cada puerta" para fortalecer la propaganda, la movilización y distribuir folletos para que las personas puedan comprender mejor la información básica sobre los servicios públicos, los procedimientos de liquidación de procedimientos administrativos en línea, etc.

Expresar su acuerdo y confianza en la implementación del gobierno local de dos niveles, así como en el espíritu de servicio al pueblo de los funcionarios y servidores públicos del TTPVHCC de la comuna. El Sr. Nguyen Huy Hoang, funcionario jubilado de la aldea de Muop Sat (comuna de Trung Hiep), expresó: «Creo que, al implementar el gobierno local de dos niveles y fusionarse en una nueva comuna, el gobierno de la comuna de Trung Hiep estará más cerca de la gente, captando, comprendiendo y atendiendo cada vez mejor sus necesidades, y creando así un alto consenso entre la población para participar en la construcción de una comuna fuerte y desarrollada».

El Sr. Le Van Khai, presidente del Comité Popular de la Comuna de Trung Hiep, afirmó: «Aunque al principio hubo algunas dificultades, el sentido de responsabilidad y la actitud de servicio al pueblo de los cuadros y funcionarios de la comuna mejoraron constantemente. El TTPVHCC ha resuelto los trámites administrativos con rapidez y eficiencia, atendiendo las necesidades de la población y creando condiciones favorables para que el gobierno esté más cerca de la gente y sirva mejor a la población».

En el futuro, la comuna seguirá mejorando la profesionalidad de su personal y funcionarios mediante cursos de capacitación; renovará el sistema de maquinaria y las líneas de transmisión para satisfacer las condiciones laborales de los empleados y funcionarios. "Al mismo tiempo, es necesario inculcar en el personal y funcionarios el entusiasmo por servir al pueblo, mantener un espíritu de responsabilidad, estar cerca de la gente y respetarla", enfatizó el Sr. Le Van Khai.

Se puede observar que, con las señales positivas iniciales de estar proactivamente cerca de la gente para mejorar constantemente la calidad del servicio, creando satisfacción para las personas y las empresas, el Centro de Administración Pública de la Comuna de Trung Hiep básicamente ha cumplido con los requisitos de servicio del gobierno local de dos niveles, avanzando gradualmente hacia la construcción de una administración profesional, moderna y orientada al servicio.

Esta es también una fuerza impulsora que contribuye al Comité del Partido de la Comuna de Trung Hiep para llevar a cabo el avance establecido en el período 2025-2030 "Construir un sistema político limpio y fuerte; Construir un equipo de cuadros profesionales y funcionarios públicos para cumplir con los requisitos del gobierno local de dos niveles".

Artículo y fotos: TUYET NGA - CAM HUE

Fuente: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202508/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-f7418c9/