La gente siente la diferencia
En la mañana del 2 de julio, en el Centro de Servicios de Administración Pública de Hanoi , Sucursal No. 3 (Distrito Dong Da), el ambiente de trabajo era urgente pero ordenado.
Entre las personas que vinieron a realizar los procedimientos, el Sr. Le Dao Trung (80 años, residente en el barrio de Giang Vo) y su esposa vinieron para cambiar la información de dirección en el libro rojo de acuerdo con el nuevo límite administrativo.
A pesar de su avanzada edad y de su desconocimiento del uso de dispositivos tecnológicos, el personal guió directamente al Sr. Trung y el procedimiento se desarrolló sin problemas y sin tener que esperar mucho.
Todo salió a la perfección. El personal nos brindó un apoyo atento de principio a fin, incluso nos ayudó a mi esposo y a mí a ir a la notaría porque no teníamos suficientes documentos. Estoy muy satisfecho con la nueva forma de trabajar, comentó.
Muchas otras personas compartieron la misma sensación: la recepción y el procesamiento de documentos se realizaron con rapidez, claridad y transparencia. Las preocupaciones iniciales sobre retrasos, interrupciones o dificultades para acceder al nuevo sistema se disiparon rápidamente.
Según la Sra. Le Thuy Trang, funcionaria del Centro de Servicios de Administración Pública, en los primeros días de la implementación del modelo de gobierno de dos niveles, el número de documentos relacionados con la tierra aumentó drásticamente.
Sin embargo, gracias a una formación previa, junto con la presencia del equipo de soporte técnico de MobiFone justo en el punto de recepción, todos los procesos funcionan sin problemas.
"El tiempo de procesamiento se reduce significativamente. El sistema digital reemplaza los documentos en papel, lo que ayuda a ahorrar tiempo, aumenta la eficiencia del trabajo y, al mismo tiempo, ofrece una atención más cómoda", afirmó la Sra. Trang.
Soporte técnico proactivo
En el punto de administración pública del barrio de Tay Ho, también ha aumentado el número de personas que acuden para realizar trámites como registro de nacimiento, matrimonio, certificación de documentos, etc.
Cabe destacar que muchos casos son de personas mayores que presentan solicitudes en nombre de sus hijos y nietos, tienen dificultades con las operaciones en línea y necesitan apoyo directo.
El personal técnico apoya a los funcionarios y empleados públicos en la realización de operaciones en el sistema - Foto: MobiFone
La Sra. Dang Quynh Mai, responsable del soporte técnico de MobiFone en este momento, comentó: «La mayoría de las personas han completado los pasos de declaración y registro a través de la aplicación iHanoi desde casa, lo que ha reducido considerablemente el tiempo de procesamiento en ventanilla. Sin embargo, para las personas mayores o quienes no están familiarizadas con la tecnología, siempre contamos con personal disponible para brindar asistencia in situ».
Solo en los primeros tres días de implementación, en el barrio de Tay Ho se registraron más de 200 personas que acudieron directamente a realizar los procedimientos.
Ante un gran volumen de transacciones, MobiFone ha creado equipos de respuesta rápida, incluidos ingenieros de software y expertos técnicos, que trabajan en línea para gestionar con rapidez cualquier incidente que surja, garantizando que no haya interrupciones en el servicio a las personas.
Prepárese con anticipación
Antes de la implementación oficial del modelo de gobierno de dos niveles (a partir del 1 de julio), el operador de red coordinó proactivamente con muchas localidades como Hanoi, Thai Nguyen, Bac Kan , etc. para inspeccionar la infraestructura, desplegar equipos y organizar cursos de capacitación profesional para funcionarios a nivel de comuna y barrio.
Los programas de capacitación en línea y presenciales se organizan de forma sincrónica, lo que ayuda al personal a adaptarse rápidamente y dominar el nuevo sistema.
Poner todos los trámites administrativos en el Portal Nacional del Servicio Público no sólo es un avance técnico, sino también un cambio en la mentalidad del servicio.
Como empresa de defensa y seguridad dependiente del Ministerio de Seguridad Pública, el operador de red no solo despliega el sistema, sino que también garantiza su funcionamiento estable, acompaña continuamente a las autoridades locales y apoya tanto a los funcionarios como a la gente durante este importante período de transición.
El operador de red no se limita únicamente al sistema de información sobre procedimientos administrativos, sino que también desarrolla un ecosistema integral de soluciones digitales, contribuyendo a promover la sociedad digital y la economía digital.
En concreto: estaciones digitales, plataforma de tarjetas y billetes electrónicos multimodales; plataforma de reuniones online MobiFone Meet; difusión inteligente; soluciones AI Vision para ayudar a gestionar la seguridad, el orden, el medio ambiente y los residuos;
Soluciones al servicio de la sociedad digital y la economía digital como MobiFone Smart Travel turismo digital, mobiEdu MOOCS educación digital, salud digital, finanzas digitales (mobiPOS, MobiMoney)...
Fuente: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm
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