MobiFone 3C SMS ofrece una solución integral de centralita de mensajes de texto que ayuda a las empresas a enviar información a todos los clientes con pocas operaciones en poco tiempo.

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3C Call Center es un centro de recepción, procesamiento y atención al cliente a través de un sistema de máquinas (teléfono IP, ordenador, smartphone o dispositivo móvil tradicional), basado en una plataforma de computación en la nube. Esta solución, proporcionada por la red MobiFone, es capaz de satisfacer las necesidades de una centralita profesional con cientos de especialistas, realizando y recibiendo un número ilimitado de llamadas simultáneas. La capacidad de enrutar y distribuir llamadas de forma inteligente y la monitorización de su calidad permiten optimizar el funcionamiento de una centralita profesional. La ventaja de 3C Contact Center es su solución unificada de centralita multicanal, que permite a los empleados comunicarse con los clientes a través de diversos canales, como voz, SMS, Facebook, chat en vivo y correo electrónico, en una única interfaz. Esto simplifica las operaciones de los empleados y mejora la capacidad de gestión de la empresa. Cabe destacar la solución 3C SMS, que permite al personal del call center enviar mensajes de ventas y atención al cliente directamente desde la interfaz del sitio web, comunicándose con los clientes de forma sencilla y sin interrumpir las llamadas del personal, lo que aumenta la velocidad de procesamiento de solicitudes y la productividad del personal y del call center. Además, 3C admite el envío de mensajes masivos a listas de clientes según campañas preestablecidas, una función disponible en el paquete de soluciones de Contact Center.
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Con la solución SMS MobiFone 3C, las empresas pueden informar a sus clientes mediante todo tipo de servicios de telecomunicaciones, desde los más básicos hasta los más modernos. Incluso los teléfonos de generación anterior con red 2G pueden acceder rápidamente a la información transmitida por la empresa. Al mismo tiempo, gracias al uso de redes móviles convencionales, la calidad de voz de empleados y clientes está siempre garantizada, incluso cuando los empleados tienen que desplazarse constantemente en lugares sin wifi, 3G, 4G ni internet. MobiFone 3C se integra con el software CRM existente de la empresa mediante formularios API, lo que facilita y agiliza la gestión de los datos de los clientes. Los clientes pueden enviar mensajes directamente a diferentes dispositivos, como teléfonos móviles, portátiles, ordenadores de sobremesa, dispositivos móviles, etc., y la información se guarda en la cuenta en la nube del cliente para que pueda utilizarla de inmediato cuando la necesite. MobiFone 3C ofrece una alta seguridad de datos, por lo que los clientes no se preocupan por la divulgación de sus datos. Si el cliente ya dispone de un número de teléfono de centralita, MobiFone convertirá el número de abonado de la empresa a la centralita 3C en una sola sesión desde el momento de la firma del contrato de uso de la solución. Según un representante de MobiFone, las empresas obtienen numerosas ventajas al utilizar el servicio MobiFone 3C. En primer lugar, se trata de una solución basada en una potente plataforma tecnológica desarrollada por Google, lo que permite gestionar un gran número de llamadas simultáneas con un consumo reducido de recursos. En segundo lugar, MobiFone 3C es fácil de implementar en un gran número de empresas, ya que aprovecha la infraestructura propia de cada empresa (Internet, dispositivos VoIP, smartphones, sitios web, etc.) sin necesidad de instalar software adicional, lo que garantiza un diseño compacto y una implementación sencilla. En tercer lugar, MobiFone cuenta con todas las funciones de voz de una centralita, así como con herramientas integradas de gestión de datos de clientes (CRM), con la posibilidad de ampliar las funciones de redes sociales (chat web, página de Facebook, correo electrónico, SMS, etc.). "Con estas ventajas, el coste de llamar a la centralita utilizando la solución MobiFone 3C es entre un 40 % y un 49 % más económico que el de una centralita tradicional. Esto supone un gran ahorro para las empresas", afirmó un representante de MobiFone. Para cualquier solicitud de consulta sobre la solución, los clientes pueden llamar al 0936.110.116 o chatear con el personal de atención al cliente de MobiFone en el sitio web https://3c.mobifone.vn.

Thuy Nga