Según las estadísticas de la Asociación de Consumidores de Singapur (CASE), en noviembre, el número de quejas sobre rayas en la pantalla de los smartphones se duplicó con respecto al año pasado, con 31 quejas. En 2023, recibieron 14 quejas y en 2022, 4.
De las 49 quejas recibidas en los últimos tres años, solo una no se refería a un teléfono Samsung, según la agencia. La única queja se refería al OnePlus de China.
Captura de pantalla de la página de la Comunidad de Samsung.
Además de la franja verde, algunos consumidores también han informado que aparecen franjas rosas o blancas en sus pantallas, dijo el presidente de CASE, Melvin Yong.
En septiembre, un problema similar dio lugar a una demanda colectiva contra Samsung en Tailandia. El Consejo de Consumidores de Tailandia, junto con 119 consumidores individuales, presentó una demanda colectiva contra el fabricante coreano de teléfonos. Los demandantes alegaron que Samsung Tailandia se negó a compensar o reparar los dispositivos defectuosos.
En Vietnam, la reputación de las rayas en la pantalla de algunas líneas de teléfonos Galaxy también preocupa a algunos usuarios, especialmente a los fanáticos de los teléfonos inteligentes Samsung, antes de tomar una decisión de compra.
Actualmente, no existen estadísticas globales específicas sobre el fenómeno de las rayas en la pantalla de los teléfonos Samsung, pero este fenómeno parece ser popular no solo en algunos países del sudeste asiático, sino también en internet. Incluso la búsqueda "líneas verticales en la pantalla de Samsung" sugiere numerosos resultados que indican que este fenómeno suele aparecer en televisores y monitores de ordenador Samsung, no solo en smartphones.
El presidente de CASE afirmó que los usuarios se quejaron de la aparición de rayas verdes en sus pantallas tras actualizar el software. TechRadar indicó que las rayas verdes podrían estar relacionadas con un problema de hardware, como una conexión defectuosa a la pantalla.
Otros afirman que la actualización de software puede provocar que el teléfono se sobrecaliente y provoque una falla del hardware o empeorar un problema existente, provocando la aparición de la franja de color.
Según informes de los medios de comunicación de principios de este año, el error parece afectar principalmente a los teléfonos de la serie Galaxy S21 de Samsung, siendo los modelos Galaxy S21 Ultra y S21 FE los más comunes.
Las rayas en la pantalla son una palabra clave "horripilante" para los fans de Samsung. El grupo "Striped Screen Association..." cuenta actualmente con más de 7000 miembros, quienes discuten y compran y venden regularmente teléfonos Samsung con este error.
SamMobile, un sitio centrado en Samsung, dijo que el problema también se ha reportado en modelos como el Galaxy A73, Galaxy M21, Galaxy S22 y Galaxy Z Flip 3. Mientras tanto, el sitio de noticias tecnológicas Android Authority dijo que los teléfonos fabricados por marcas como OnePlus, Oppo, realme, vivo, Xiaomi, Huawei y Apple también han sufrido rayas en la pantalla en el pasado, y se cree que la misma causa principal es una falla de hardware.
“ Lo único que todos los reportes de problemas de rayas en la pantalla de los smartphones tienen en común es que tienen pantallas AMOLED ”, afirma el sitio web. También señalan que los teléfonos con pantallas LCD o de cristal líquido no parecen presentar este problema.
Este error es especialmente notable porque Samsung no solo utiliza pantallas producidas por la propia corporación, sino que también vende una gran cantidad como componentes a muchas otras marcas importantes, como Apple, Xiaomi o incluso Sony.
Objetivamente hablando, Samsung tiene una tecnología de pantalla pionera y siempre ha sido conocido por sus pantallas hermosas y de alta calidad... Por eso es aún más confuso que la empresa permita que su propio "pollo" tenga errores frecuentes.
La historia que más parece escuchar la comunidad de Samsung sobre esta "pesadilla de rayas en la pantalla", y también la mayor preocupación, es que puede ocurrir de forma completamente inesperada, sin motivo alguno, como experimentó el YouTuber Tech Takeaway a continuación:
Tengo el S20 Plus desde hace dos años y su pantalla WQHD es una de las mejores que he visto en cualquier dispositivo. Pero eso fue hasta que sucedió esto.
Sí, sin motivo alguno, vi una franja verde en la pantalla. Acababa de sentarme a desayunar, puse el teléfono sobre la mesa y, al levantarlo, estaba ahí. Al principio, pensé que podría ser un error, así que reinicié el teléfono dos o tres veces. Curiosamente, la franja verde apareció directamente en la pantalla de arranque.
Intenté entrar en modo seguro para descartar cualquier problema de software. Fue bastante obvio de inmediato que era un problema de hardware. Descorazonado, lo llevé de inmediato al Centro de Servicio Samsung, explicando que el problema había ocurrido repentinamente y que el teléfono no tenía daños físicos.
Aquí es donde las cosas empezaron a ponerse feas. El equipo del Centro de Servicio tomó fotos de mi teléfono y las envió a Atención al Cliente de Samsung India. Como mi teléfono estaba fuera de garantía, simplemente me pidieron que pagara 15.000 rupias para reemplazar la pantalla .
En el video sobre esta experiencia, compartió que intentó convencer de que se trataba de un defecto de fabricación común en la línea S20 Plus (reportado por muchos otros clientes), pero Samsung aún se negó a brindar soporte.
Cuando la pantalla se convirtió en "ruido blanco" en el aeropuerto, se vio obligado a comprar otro teléfono para continuar su viaje. Al regresar, usó Samsung Dex para respaldar sus datos y finalmente aceptó reemplazar la pantalla con un 10% de descuento. Sin embargo, la pantalla de reemplazo solo tenía una garantía de tres meses, lo que lo decepcionó profundamente.
Cree que Samsung debería haber asumido la responsabilidad del defecto de fabricación en lugar de culpar al cliente. Aunque el problema no es el coste, sino la transparencia y la rendición de cuentas, decidió cambiarse a un iPhone u otra marca de Android.
Hasta el momento, Samsung aún no se ha pronunciado sobre la causa y cómo solucionar por completo este fenómeno, aunque probablemente eso es lo que muchos fanáticos de Samsung están esperando.
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