Cuando los pedidos se convierten en un «puente» para el fraude

En el contexto de la transformación digital, las transacciones y compras en línea son cada vez más populares, y los consumidores están familiarizados con el envío y la recepción de mercancías a través de agencias de envío. En la provincia de Thai Nguyen, recientemente, se han registrado casos de delincuentes que se aprovechan de la información de los clientes para cometer fraudes, lo que genera confusión y plantea numerosas preguntas sobre la responsabilidad de proteger la información personal.

Actividades de carga y descarga, transporte de mercancías en la oficina de correos provincial de Thai Nguyen.

Un día de mediados de junio, la Sra. LTH, del distrito de Tuc Duyen (ciudad de Thai Nguyen), acudió a la Oficina Central de Correos de la ciudad para enviar regalos a tres amigos de las provincias de Bac Ninh , Nghe An y Thua Thien Hue. Eran regalos pequeños y sencillos. Todos los trámites se realizaron legalmente y la Sra. H. había pagado el envío completo en la oficina de correos. Parecía que todo había terminado allí, pero tan solo un día después, los tres amigos recibieron llamadas de números desconocidos: 0984126865; 0903784374; 0328833178. El contenido de las llamadas era idéntico, con un tono urgente: "Tienen un pedido enviado desde Thai Nguyen, pero necesitan transferir entre 12 y 16 mil VND por adelantado para crear una orden de entrega en almacén. Esta es una nueva normativa de la oficina de correos; si no transfieren el dinero, el pedido será cancelado". Una cantidad de dinero pequeña, insignificante, pero que fácilmente vuelve subjetivo y confiado al oyente.

Los tres amigos de la Sra. H. la llamaron cuidadosamente para verificar. Al enterarse de que todo el costo se había pagado por adelantado y de que no existían regulaciones para cobrar dinero adicional por falta de existencias, reconocieron de inmediato las señales de fraude y no siguieron las instrucciones del delincuente.

Suplantar la identidad de empleados postales para cobrar tarifas por teléfono no es nuevo, pero la popularidad y sofisticación de los sujetos ha aumentado significativamente. Utilizando el truco de aprovecharse de la psicología subjetiva, los sujetos suelen solicitar pequeñas cantidades de dinero, tan solo unas pocas decenas de miles de dongs, para evitar sospechas. Cabe destacar que este engaño no solo se realiza por teléfono, sino también a través de mensajes de texto, redes sociales e incluso correos electrónicos.

Además, algunas víctimas de la provincia también nos contaron lo siguiente: tras realizar pedidos a través de sitios web de compras (dejando direcciones y números de teléfono), recibieron mensajes y llamadas haciéndose pasar por vendedores, pidiéndoles que hicieran clic en un enlace para confirmar sus pedidos o que se hicieran miembros VIP para recibir descuentos. Sin embargo, se trataba de enlaces maliciosos, diseñados para robar información bancaria o tomar el control del teléfono. Como resultado, algunas víctimas perdieron dinero en sus cuentas inmediatamente después de acceder a enlaces desconocidos, mientras que otras perdieron el acceso a redes sociales como Facebook y Zalo, y los estafadores usaron sus apodos para enviarles mensajes de texto y pedirles préstamos a sus amigos.

Los incidentes mencionados no solo generan pánico, sino que también plantean preguntas: ¿De dónde se filtró la información personal de los clientes? ¿Cómo protegen los transportistas la información de los clientes? ¿Son realmente suficientemente seguras las unidades de envío, especialmente el sistema postal, considerado el lugar donde se almacena y protege la información de los clientes?

En una entrevista con nosotros, la Sra. Nguyen Thuy Ngoc, subdirectora de la Oficina Provincial de Correos de Thai Nguyen , afirmó: «La Oficina de Correos no cobra ninguna tarifa al destinatario antes de la llegada de la mercancía. Cualquier llamada solicitando este tipo de pago constituye una suplantación de identidad fraudulenta. Ante esta situación, hemos implementado un software para ocultar la información del cliente en el sistema interno y, al mismo tiempo, no mostrar los números de teléfono del remitente ni del destinatario para evitar ser víctimas de abuso».

Es evidente que la sofisticación de las estafas está poniendo a la sociedad ante los desafíos de seguridad de la información, y esto ya no es asunto de un solo individuo u organización, sino responsabilidad compartida de todo el ecosistema digital. Las unidades de transporte necesitan reforzar los procedimientos de seguridad y mejorar la capacidad de inspección y monitoreo, especialmente en las etapas de contacto con los datos de los usuarios.

Al mismo tiempo, es necesario cambiar la mentalidad sobre la protección de la información personal. No comparta números de teléfono, direcciones ni información de cuentas a través de plataformas no oficiales, no transfiera dinero a desconocidos ni haga clic en enlaces desconocidos. Al recibir una llamada solicitando una transferencia, verifique la información con calma a través de canales oficiales antes de actuar para evitar riesgos innecesarios.

En este contexto, el sector postal no sólo necesita innovar su infraestructura técnica para evitar fugas de información, sino también ser más cuidadoso en el proceso de almacenamiento de datos, fortalecer la supervisión interna y tomar acciones más drásticas para construir un entorno de transacciones seguro, transparente y confiable.

Fuente: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202506/khi-don-hang-tro-thanh-cau-noi-lua-dao-cfc308f/