Antes de llegar a Vietnam en 2020, el Sr. Kristian Petersen, experto y prestigioso líder del mundialmente famoso Marriott International Hotel Group, se sintió atraído por las historias sobre el paisaje, la cultura y la rica historia de este país con forma de S. Pero no podía imaginar esas maravillas hasta que llegó aquí,las exploró y las experimentó con sus cinco sentidos.
El Sr. Kristian compartió que Vietnam ocupa un lugar especial en su vida y una profunda conexión con él. El atractivo de este país no se limita solo a las oportunidades profesionales, sino que también se convierte en su segundo hogar, donde cada rincón resuena con calidez. El gran encanto de este país, la vitalidad de sus ciudades y la sincera hospitalidad de su gente le han conmovido profundamente. Y ahora, desea quedarse aquí mucho tiempo para contribuir a cultivar y llevar la belleza y la hospitalidad de Vietnam al mundo.
Señor , ¿qué le trajo a Vietnam en 2020 ?
El dinamismo de la industria hotelera en Vietnam fue lo que más me atrajo. Trabajar aquí no es solo una carrera profesional para mí, sino que el atractivo de las diversas identidades de este país me ha cautivado profundamente.
La larga tradición cultural, la diversidad de tradiciones y el potencial de desarrollo turístico me han llevado a elegir Vietnam como la siguiente parada en mi trayectoria profesional. Esta oportunidad me abre un nuevo y emocionante comienzo para explorar la delicada combinación de costumbres tradicionales y belleza contemporánea, junto con el prometedor desarrollo e innovación de Vietnam en el sector hotelero.
Antes de venir a trabajar a Vietnam, ¿sabías algo sobre el "país con forma de S"?
Antes de venir a Vietnam, me atrajeron las historias de su rica cultura e historia, así como sus diversos paisajes. Su icónica geografía en forma de S me resultó especialmente atractiva, desde la hermosa bahía de Ha Long, bañada en diferentes tonos de azul, hasta las bulliciosas ciudades de Hanói y Ho Chi Minh, y la costa que se extiende a lo largo de más de 3200 km a lo largo del país.
Además, las historias sobre platos deliciosos como el pho y la forma vietnamita de tomar café me emocionaron. Además, hay festivales especiales y tradiciones culturales vibrantes. Todo esto ha retratado la imagen vívida de un país resiliente que preserva su identidad cultural.
No podía imaginar esas maravillas hasta que llegué aquí y las descubrí y experimenté con mis cinco sentidos.
¿Cuál fue su primera impresión al llegar a Vietnam y qué le ha mantenido en el "país con forma de S" durante tantos años?
Al tener la oportunidad de explorar y experimentar un país vibrante, no puedo evitar maravillarme con la maravillosa combinación de belleza tradicional y moderna de Vietnam. Esta perfecta armonía ha creado un entorno que supera mis expectativas laborales, personales y de innovación.
Es una bendición explorar los hermosos paisajes de Vietnam. Desde los vastos y tranquilos espacios hasta las bulliciosas calles y el singular patrimonio cultural, todo deja una huella imborrable en este viaje.
Cada experiencia que he vivido aquí es invaluable y ha quedado marcada en mi vida. La armonía entre la tradición y la frescura de la modernidad de la industria hotelera es siempre lo más atractivo. Esto realza la belleza de Vietnam como una pintura, un destino que se entrelaza con el pasado y el futuro, entre la tradición y la modernidad.
Como experto en la industria del turismo y la hospitalidad, y apasionado por el descubrimiento y la experiencia, ¿seguro que ha tenido descubrimientos interesantes sobre Vietnam?
Durante mis 4 años trabajando en la industria hotelera en Vietnam, tuve la oportunidad de explorar la maravillosa belleza de la naturaleza vietnamita y sumergirme en la vibrante vida de sus ciudades. Fue una aventura increíble. Fue como abrir un regalo: la belleza apacible y única de este país con forma de S se reveló poco a poco.
Imagínate paseando por los encantadores paisajes de una naturaleza majestuosa y luego sumergiéndote en el bullicio de la ciudad, donde cada calle y callejón cuenta su propia historia. ¿Qué podría ser más emocionante, verdad? (sonríe)
A lo largo de estos años, he recopilado valiosas historias sobre mi viaje para descubrir la belleza oculta de Vietnam. Aquí, descubrir la rica cultura vietnamita no es solo un trabajo, sino también una aventura, donde cada momento cobra un significado especial.
El JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay es el lugar que más tiempo llevas en Vietnam. Seguramente tienes recuerdos inolvidables de este resort de primera categoría, galardonado con numerosos premios prestigiosos.
JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay es más que un lugar de trabajo. Es un capítulo de mi vida lleno de momentos especiales. Imagínese, cada día está lleno de momentos memorables, logros gracias al esfuerzo y a ayudar a los huéspedes a vivir experiencias inolvidables en el resort. Esto no es solo un trabajo, sino un viaje para convertir momentos cotidianos en recuerdos extraordinarios.
Y en cuanto a los logros y premios, no se trata solo de la apariencia llamativa. Cada reconocimiento es un testimonio de la dedicación y la pasión que mis colegas y yo ponemos en la experiencia de cada huésped; un claro testimonio de los momentos excepcionales que hemos creado juntos. Esto es el resultado del gran esfuerzo de nuestro excelente equipo, que trabaja con pasión para crear experiencias únicas a su manera.
¿Puedes contarnos la diferencia entre JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay y Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island , donde operas ?
Visitar el JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay es como adentrarse en un mundo mágico. El resort es una sofisticada obra de arte que da la sensación de caminar por un paisaje de cuento de hadas, donde cada rincón es simbólico y está lleno de creatividad. La magia no solo reside en su exquisito diseño y arquitectura, sino también en su atmósfera única y en las maravillosas experiencias que los huéspedes viven a cada paso.
Por su parte, el Nha Trang Marriott Resort & Spa, en la isla de Hon Tre, ofrece una experiencia completamente diferente e igualmente atractiva. El resort está rodeado por las suaves melodías de la bahía de Nha Trang: una sinfonía perfecta de brisa marina y un paisaje apacible. Este paraíso ofrece una experiencia de resort de lujo con una hermosa vista costera. Lo más destacado del resort es su fresco entorno natural, que crea una atmósfera tranquila y atractiva en la verde isla.
Cada resort ofrece una imagen única. Uno es una fascinante obra maestra arquitectónica, el otro es una belleza apacible junto al mar azul que invita a los visitantes a explorar Vietnam a su manera.
¿Cuáles son los paisajes naturales y las características destacadas de Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island que los turistas adoran, señor?
El atractivo del Nha Trang Marriott Resort & Spa, Isla Hon Tre, reside en la belleza natural de su paisaje, cubierto de diferentes tonos de verde. Además, su atractivo reside en las comodidades que ofrece el resort y la tranquilidad del espacio con vistas a la ciudad de Nha Trang. Aquí, los visitantes disfrutarán de unas vacaciones maravillosas, lejos del bullicio diario. La belleza natural se convierte en una parte fundamental de la experiencia del visitante, creando una profunda conexión con la naturaleza.
Nha Trang Marriott Resort & Spa, Isla Hon Tre, no solo ofrece alojamiento a sus huéspedes, sino que también crea viajes con experiencias locales de la forma más auténtica. Desde presentarles la singular cultura local o la gastronomía tradicional, hasta excursiones para explorar Nha Trang, todo busca mejorar la experiencia del cliente durante sus vacaciones. Esto implica crear una experiencia emocionante que honre la belleza de Nha Trang y deje una huella imborrable en sus clientes.
Señor , en el futuro cercano, ¿cómo seguirá innovando Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island para seguir convirtiéndose en una escala para los turistas que exploran Nha Trang?
Estamos investigando posibles oportunidades de expansión, analizando las tendencias del mercado y considerando alianzas estratégicas para expandir la presencia del resort en la región y específicamente en Nha Trang.
Planeamos renovar y mejorar nuestras instalaciones con la exclusiva gastronomía GOJI de Marriott, priorizar la sostenibilidad e implementar tecnología de vanguardia para mejorar la experiencia del huésped. Nuestro compromiso con la sostenibilidad implica operaciones respetuosas con el medio ambiente, la reducción de nuestro impacto ambiental y la colaboración con las comunidades locales en pos del bien común.
Por ejemplo, el Nha Trang Marriott Resort & Spa, Isla Hon Tre, será el primer hotel internacional en Nha Trang, y especialmente en la Isla Hon Tre, en estar 100 % libre de plástico para el primer trimestre de 2024. No permitiremos el uso de botellas de plástico en nuestras instalaciones y las sustituiremos por botellas 100 % de vidrio. Utilizamos alternativas a la paja hechas de bambú y almidón de maíz.
Este será sin duda un logro que nos enorgullece como parte de nuestro compromiso como inversores de Marriott International y Vinpearl, así como con el desarrollo sostenible.
Además de eso, mejoramos constantemente nuestros servicios, absorbemos los comentarios de los clientes e invertimos en nuevos servicios centrados en el cliente, brindándoles experiencias que superan sus expectativas.
También nos comprometemos con la participación comunitaria, apoyando iniciativas locales y contribuyendo al desarrollo socioeconómico de la región. Siempre apostando por la innovación y nuevas formas de ser responsables con el medio ambiente, a la vez que cumplimos con las crecientes expectativas de nuestros clientes.
Como persona con una gran experiencia y muchos logros en la industria hotelera, ¿cuál es el secreto de su éxito?
He tenido la fortuna de contar con casi 31 años de experiencia en gestión hotelera, liderando y aprendiendo de un equipo diverso y excepcional en varios hoteles y resorts de lujo de la región. El lema principal que me ha ayudado a superar la prueba del tiempo a lo largo de esta trayectoria es: «Nunca dejes de aprender y nunca dejes de crecer».
En cuanto al liderazgo, creo en fomentar la colaboración y un ambiente laboral propicio donde los equipos se sientan empoderados para crear experiencias excepcionales para sus clientes. La clave está en confiar y empoderar a su talento. Confíe en ellos y, una vez más, cultive y apoye su talento y capacidades. No se limite a hablar, sino a actuar. Sea el primero en llegar y el último en irse.
En cuanto al Nha Trang Marriott Resort & Spa, Isla Hon Tre, mi visión es posicionarlo como un lugar reconocido por su hospitalidad atemporal y su compromiso de brindar la mejor y más excepcional experiencia hotelera, basada en todos los valores fundamentales de la marca MARRIOTT. Convertirnos en el resort número 1 de Nha Trang y alrededores. Personalmente, doy gran importancia a la satisfacción de cada huésped, a las operaciones sostenibles, así como al desarrollo continuo y la felicidad de nuestros valiosos empleados. Sobre todo, ellos son nuestro activo más importante y eso nunca cambiará.
El Sr. Kristian Petersen ha trabajado durante 32 años para el mundialmente conocido Marriott International Hotel Group, desde 1993, y ha ocupado numerosos puestos de liderazgo en Londres, Copenhague y Bruselas antes de trasladarse a la región de Asia y el Pacífico en 2007, como Director de Alimentos y Bebidas, en el Renaissance Shanghai Yu Garden Hotel (Shanghai, China).
Luego pasó 13 años en Shanghái, China, en puestos clave como Director General de China Oriental, supervisando 32 propiedades, antes de ser designado como el primer Gerente General del Courtyard by Marriott Shanghai Changfeng Park Hotel en 2013, seguido del Marriott Shanghai Changfeng Hotel en 2018.
A principios de 2020, el Sr. Kristian asumió el cargo de Director General del JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay en Vietnam, diseñado por Bill Bensley. Durante sus dos años y medio de servicio, a pesar de las numerosas dificultades derivadas de la pandemia de COVID-19, con su resiliencia y calidez, además de su excelente experiencia laboral y liderazgo, lideró al personal del hotel para que se mantuviera firme ante todos los desafíos. Ha recibido numerosos premios para el JW Marriott Phu Quoc, culminando con el Premio Global de Marriott International al "Mejor Hotel JW 2022" en MILUX, Abu Dabi.
Desde 2023, es Director General de Nha Trang Marriott Resort & Spa, Hon Tre Island.
Además, el Sr. Kristian también es un participante activo en las actividades del Consejo Empresarial de Vietnam y Camboya y, especialmente, a través de esfuerzos sostenibles, estableciendo la única granja de coral en Phu Quoc y reconstruyendo los arrecifes de coral destruidos por los barcos pesqueros en Emerald Bay, Phu Quoc.
En 2022, el Sr. Kristian Petersen tuvo el honor de ser nombrado en la categoría de "Mejor Gerente General" de los prestigiosos premios globales International General Manager Awards 2022, que honran a los Gerentes Generales del año con contribuciones destacadas en talento, inteligencia, visión y estrategia de liderazgo en la industria del turismo y la hospitalidad.
Tras haber trabajado en muchos países del mundo, ¿cuál es su opinión sobre la calidad de los hoteles en Vietnam? Algunos dicen que los resorts y hoteles en Vietnam se construyeron en los últimos 10 años, por lo que son modernos y elegantes. ¿Qué opina de esto ?
En los últimos tiempos, la industria hotelera en Vietnam ha logrado un desarrollo revolucionario, yendo más allá del concepto de modernidad para alcanzar simultáneamente estándares globales y preservar su rico patrimonio cultural.
El surgimiento actual de una diversa gama de hoteles y resorts representa una combinación armoniosa que ofrece instalaciones de primera clase y, al mismo tiempo, conserva las vibrantes tradiciones de Vietnam. Esto demuestra la innovación sin perder la identidad cultural del país: un equilibrio armonioso en la industria turística vietnamita.
¿Cómo ve usted que ha cambiado Vietnam en general y la industria turística de Vietnam en particular en los últimos cuatro años?
En los últimos 4 años, Vietnam ha surgido como un destino dorado en el mapa turístico mundial, creando una imagen de un viaje emocionante y atractivo para los turistas con pasión por explorar aquí y allá.
Desde paisajes impresionantes hasta ricas experiencias culturales, Vietnam se ha convertido en un destino atractivo para amantes de la aventura, la cultura, la gastronomía y quienes buscan relajarse. La combinación única de tradición y modernidad crea un atractivo irresistible, invitando a visitantes de todo el mundo a visitar Vietnam para explorar y vivir experiencias inolvidables.
Después del Covid-19, ¿qué oportunidades y desafíos ve para la industria turística y hotelera vietnamita?
Tras la pandemia de COVID-19, la industria turística vietnamita se ha enfrentado a importantes desafíos, pero también a prometedoras oportunidades. La imprevisibilidad de los patrones de viaje y el prolongado impacto económico han generado importantes obstáculos que han afectado el desarrollo de estrategias y la planificación, e impactado el aspecto financiero del sector.
Sin embargo, en medio de estos desafíos, se ha producido un cambio notable: una mayor inversión en tecnología y un mayor enfoque en la seguridad y la sostenibilidad. Para adaptarse a este cambio, la industria del turismo y la hostelería ha adoptado rápidamente soluciones tecnológicas avanzadas para facilitar las experiencias presenciales, los tours y las reservas online, optimizando así la comodidad y la interacción de los viajeros.
Además, se ha observado un cambio notable en las prioridades hacia medidas de seguridad estrictas e iniciativas ambientales. Con los viajes internacionales actualmente restringidos, se ha observado un cambio estratégico hacia el fomento del turismo nacional, desviando el turismo hacia la belleza de destinos locales menos explorados. La flexibilidad en la prestación de servicios, sumada a un renovado enfoque en la flexibilidad, ha sido fundamental para superar los desafíos y sentar las bases para un futuro disruptivo e innovador del desarrollo turístico en Vietnam.
Entonces , ¿cómo puede la industria turística vietnamita aprovechar las oportunidades y resolver esas dificultades y desafíos, señor?
La industria turística vietnamita ofrece actualmente una amplia gama de oportunidades por explotar. Uno de los factores clave para su desarrollo es la implementación de actividades turísticas sostenibles, garantizando así la preservación de la belleza natural de Vietnam para las generaciones futuras.
La adaptabilidad es otro aspecto preocupante. La flexibilidad en la prestación de servicios, las experiencias personalizadas y la capacidad de adaptarse a las tendencias cambiantes de viajes serán clave para satisfacer las diversas necesidades de los viajeros tras la COVID-19.
Al centrarse en la sostenibilidad, adaptarse a las innovaciones tecnológicas y mantenerse flexible, la industria turística de Vietnam no solo puede superar los desafíos actuales, sino también prosperar en el futuro, atrayendo especialmente una nueva ola de turistas aventureros y amantes de la cultura que siempre son proactivos en la búsqueda de experiencias únicas.
Durante la operación del Nha Trang Marriott Resort & Spa, Isla Hon Tre , ¿cómo recibió el apoyo del inversor VinGroup Corporation? ¿Cómo evalúa la presencia de corporaciones estratégicas como estas en Vietnam?
Vingroup es un inversor que ha desempeñado un papel clave en el éxito de Nha Trang Marriott Resort & Spa, Isla Hon Tre. Este apoyo dedicado, respaldado por recursos y experiencia invaluables, ha contribuido significativamente a los logros del resort.
Además, Marriott International reconoce la importancia de realizar una investigación más profunda de las preferencias y los conocimientos locales específicos para mejorar las experiencias de servicio y fortalecer la posición del resort en el vibrante mapa turístico de Vietnam.
El surgimiento de empresas estratégicas como Vingroup marca un hito importante en el desarrollo del país. Sus inversiones estratégicas reflejan la confianza en el potencial de Vietnam como destino atractivo para importantes actores de diversos sectores. Estas empresas aportan recursos financieros, experiencia y procesos de estándar internacional, contribuyendo así al desarrollo integral de la economía vietnamita.
¿Cuáles son tus planes para el futuro? ¿Cuánto tiempo te quedarás a trabajar en Vietnam? ¿Qué lugar ocupa Vietnam en tu corazón?
Vietnam ocupa un lugar especial y una profunda conexión en mi vida. El atractivo de este país no se limita a las oportunidades profesionales; se ha convertido en un segundo hogar, donde cada rincón resuena con calidez y una cultura única. El encanto puro de este país, la vitalidad de sus ciudades y la genuina hospitalidad de su gente me han conmovido profundamente.
De cara al futuro, mi compromiso con la industria turística de Vietnam es quedarme. Espero seguir contribuyendo al desarrollo del país, utilizando mi experiencia para mejorar la experiencia del visitante. Más que una carrera profesional, este es mi compromiso de cultivar y llevar la belleza y la hospitalidad de Vietnam al mundo.
Al mirar hacia el futuro, Vietnam sigue siendo un capítulo importante en la historia de mi vida y estoy ansioso por seguir contribuyendo y explorando esta colorida historia.
Como alguien que ama Vietnam, ¿cómo espera que se desarrolle la industria turística de Vietnam en el futuro?
Mi visión es contribuir significativamente al turismo de Vietnam promoviendo el desarrollo sostenible, celebrando la riqueza cultural y creando experiencias únicas para los clientes. Para mí, el turismo en Vietnam es una imagen vibrante y sofisticada, una combinación de tecnología moderna y patrimonio cultural, que crea un atractivo especial para turistas de todo el mundo. Apoyo firmemente las actividades de turismo sostenible para preservar la naturaleza y el patrimonio cultural del país, a la vez que brindamos a los turistas experiencias auténticas y profundas.
Visualizo un mapa turístico de Vietnam que integre las ricas tradiciones milenarias, armoniosamente combinadas con la innovación, para atraer a turistas, amantes de la cultura y exploradores de todo el mundo. Esta visión impulsa mi dedicación a convertir el turismo de Vietnam en un destino atractivo que conecte profundamente con los viajeros que buscan experiencias significativas y enriquecedoras que den color a sus vidas.
Además de ser experto en la industria hotelera, desde una perspectiva personal, ¿qué espera que Vietnam necesite adaptar y cambiar para convertirse no solo en un lugar para ir, sino también en un lugar al que regresar, un hogar para ciudadanos globales?
Personalmente, creo que Vietnam puede prosperar mediante un compromiso sostenido con el desarrollo sostenible, el fortalecimiento de la infraestructura y el apoyo a las comunidades, recibiendo al mundo con los brazos abiertos. No se trata solo de convertirse en un destino turístico, sino también de crear un entorno donde los turistas sientan una conexión emocional, un lugar al que pertenecer, más allá de la mera experiencia turística.
Priorizar el desarrollo sostenible no sólo ayudará a Vietnam a preservar su asombrosa belleza natural, sino que también allanará el camino para actividades turísticas responsables que beneficien a las comunidades locales.
Además, es necesario mejorar la infraestructura para garantizar la comodidad y el bienestar de los visitantes, a la vez que se mejora la experiencia turística en general. Asimismo, fomentar el sentido de comunidad es esencial para representar a Vietnam como un destino con diversos recursos naturales y culturales, donde se respira una atmósfera de cordialidad y cordialidad.
Al centrarse en estos pilares, Vietnam tiene el potencial de evolucionar de un destino a un lugar querido que conecta con las personas, invitándolas no solo a visitarlo, sino a forjar vínculos duraderos y llamarlo su hogar. Como dice el dicho en el Nha Trang Marriott Resort & Spa, Isla Hon Tre: "Nunca decimos adiós, solo nos vemos".
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