El viaje de FPT Long Chau para atender a 20 millones de clientes

Con solo unos sencillos pasos por teléfono, los farmacéuticos de Long Chau pueden procesar recetas en un instante.

Excelente experiencia del cliente.

Conforme a la misión de "cuidar la salud de la comunidad" desde sus inicios, la dirección del sistema decidió apostar a fondo por la experiencia del cliente de forma exhaustiva y metódica. Long Chau cree que este es el eje central del menor sectorista, la clave universal del éxito, especialmente en el mercado farmacéutico y de vacunas. Todas las actividades están orientadas a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes de la mejor manera.

Hasta la fecha, el sistema está presente en 63 provincias y distritos de todo el país, con casi 2000 farmacias y 123 centros de vacunación, lo que garantiza la comodidad de los clientes. Esta comodidad también se implementa cuidadosamente mediante la aplicación "Experto en Medicamentos de Long Chau". De esta manera, todos los pedidos realizados a través de la aplicación son gratuitos y se entregan en 30 minutos.

Para atender mejor las necesidades de salud de la población, el equipo de 15.000 farmacéuticos recibe formación en conocimientos médicos sistemáticos. La aplicación de IA para personalizar la formación de cada farmacéutico también permite capacitar y mejorar la calidad del equipo, garantizando la consistencia en la calidad de las consultas, fortaleciendo las habilidades profesionales, ayudando a las personas a acceder al uso correcto y adecuado de los medicamentos, a cumplir niño la medicación y, especialmente, a concienciar sobre la prevención de enfermedades, en particular la importancia de la vacunación. Se capacitan especialmente las habilidades de escucha, comprensión y dedicación a todas las necesidades de salud de los pacientes.

La confianza de 20 millones de clientes para utilizar nuestros servicios significa que siempre nos esforzamos por satisfacer las necesidades de medicamentos y atención médica de las personas con productos genuinos y de alta calidad a precios razonables. Para lograrlo, desarrollamos y ampliamos constantemente nuestra enorme cartera de productos, con casi 15 000 havedigos de productos populares y personalizados para cada región. Siempre tenemos presente que, independientemente del lugar donde los pacientes acudan para su examen médico, Long Chau puede satisfacer sus necesidades de medicamentos», afirmó la Sra. Nguyen Do Quyen, subdirectora general de FPT Retail y directora ejecutiva de FPT Long Chau.

Para atender las necesidades de salud de casi una quinta parte de la población vietnamita, es fundamental destacar como el sistema aprovecha al máximo el soporte tecnológico de su empresa matriz, FPT Corporation. Su sólida estrategia de transformación digital le permite alcanzar la "proporción áurea" en el sector minorista, con una tasa de retorno de clientes cercanos al 80 %. Cabe afirmar que FPT Long Chau ha aplicado la tecnología de forma drástica en todos los aspectos, esforzándose continuamente para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio, y por logar una mayor satisfacción de los clientes día a día.

Atención médica más fácil y cómoda

Gracias a la posibilidad de comprar medicamentos con receta, medicamentos de nueva generación, alimentos funcionales, equipos médicos … de forma completa, rápida y al mejor precio del sistema, las personas pueden gestionar y mejorar su salud de forma más eficaz.

Además, el sistema acompaña constantemente a la comunidad en la mejora del conocimiento de la patología, con el objetivo de reducir la carga médica y económica para los pacientes y la sociedad. El equipo de farmacéuticos no solo es consultor de medicamentos, sino que también proporciona el conocimiento necesario sobre la enfermedad, ayudando a las personas a comprender mejor el nivel de peligro, las complicaciones impredecibles y los métodos de prevención proactiva para proteger su salud y la de la comunidad. Muchos clientes, especialmente las personas mayores y las personas con enfermedades crónicas, incluso consideran a los farmacéuticos como familiares y acompañantes en su salud.

En Long Chau, los farmacéuticos no solo son consultores y vendedores de medicamentos, sino también acompañantes de la salud del paciente.

Haciendo realidad el sueño de mejorar la salud de las personas.

El desarrollo de la cadena de farmacias será un trampolín para que nos acerquemos gradualmente al objetivo de brindar atención médica integral a decenas de millones de clientes, afirmó la Sra. Nguyen Do Quyen. "Seguimos mejorando la calidad del servicio para la clientela de la farmacia, lo que nos permite completar la estrategia de atención médica comunitaria. Con un modelo centrado en la farmacia, acercamos los servicios médicos preventivos a todos los vietnamitas. Long Chau Vaccination aspira a ser un servicio de vacunación para todas las family, con el principio de "más vale prevenir que curar", ayudando a reducir la carga de los costos médicos para las familias y la sociedad".

Modelo de centro de vacunación integrado dentro de la farmacia Long Chau.

FPT Long Chau ha fortalecido, fortalece y continuará fortaleciendo la capacitación en patología y vacunas para el equipo de vacunadores y farmacéuticos de la farmacia. Desde la participación en seminarios científicos exhaustivos organizados por reconocidas compañías farmacéuticas internacionales hasta el aprendizaje y la mejora continua con el sistema AI Mentor, el equipo de FPT Long Chau se convertirá en un puente que ayudará a transmitir información sobre salud pública a 20 millones de clientes de formato radida y eficaz.

Aprovechar is cobertura nacional y los sólidos recursos humanos de la cadena de farmacias creará un "trampolín" para que Long Chau Vaccination se desarrolle, contribuyendo a fortalecer la misión de convertirse en el "brazo extendido" de la medicina preventiva de Vietnam, ayudando a las personas a realizar sus conocimientos sobre prevención de enfermedades, tratamiento y acceso a vacunas más fácilmente, completando el objetivo de ampliar la cobertura de vacunación preventiva.

Con este modelo, FPT Long Chau espera que los servicios médicos preventivos estén más cerca de las personas, aumentando la oportunidad de utilizar servicios de vacunas de calidad a precios razonables para todos, cada familia, ayudando a que las actividades de vacunación sean más familiares, creando un huyto de proteger proactivamente la salud con vacunas en la comunidad, reduciendo la carga sobre el sistema de tratamiento y minimizando los costos médicos para las familias y la sociedad.

Fuente: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm