La empresa de coches ecológicos SM da dinero a los clientes que dan su opinión sobre el servicio

Xanh SM y su equipo de conductores y personal están comprometidos a establecer y brindar servicios de movilidad ecológica con estándares de 5 estrellas en todo el país.

El programa "Green te escucha" está en fase piloto en GSM desde hoy (21 de junio) hasta el 31 de diciembre. Con el objetivo de fortalecer la participación de los clientes en la definición de estándares de servicio y, al mismo tiempo, recibir con rapidez sus comentarios y contribuciones durante el proceso de uso, GSM incorporará la función "Sugerencias" directamente en la aplicación Green SM.

Por consiguiente, los clientes pueden usar esta función para enviar comentarios a Xanh SM, o comentar sobre aspectos con los que no están satisfechos o que desean que Xanh SM mejore, de acuerdo con el compromiso de servicio de "10 no" anunciado por la empresa. El departamento especializado de Xanh SM recibirá, verificará, clasificará, procesará y responderá a los clientes lo antes posible.

En particular, si se determina que algún comentario es preciso y contribuye a mejorar la calidad de los conductores o del servicio, los clientes recibirán obsequios valiosos, con un valor de entre 100.000 y 5.000.000 de VND por vez. Esta cantidad se canjeará por beneficios de servicio a través de tarjetas prepago de Xanh SM.

Paralelamente, Xanh SM fortalecerá la capacitación profesional, emitirá estándares y códigos de conducta para conductores, garantizando una calidad consistente en las plataformas de servicio, como Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike y Xanh Express. De esta manera, Xanh SM y su equipo de conductores y personal se comprometen a establecer y brindar servicios de movilidad ecológica con estándares de 5 estrellas a nivel nacional.

Esta es la primera vez en Vietnam que una unidad de negocio de servicios de transporte implementa un programa de obsequios de gran valor para incentivar a los clientes a contribuir a la mejora de la calidad del servicio. Esto no solo demuestra el espíritu de aprendizaje y escucha atenta de los clientes, sino también la determinación de eliminar comportamientos inapropiados, elevando así los estándares de la industria y, al mismo tiempo, motivando el desarrollo de todo el equipo de GSM.

El programa "Verde te escucha" está siendo puesto a prueba por GSM con el deseo de potenciar el papel de los clientes a la hora de establecer los estándares de servicio.

El Sr. Nguyen Van Thanh, Director General de GSM Global, afirmó: «Tras las políticas de reducción de tarifas para los clientes y el aumento de la participación en los ingresos para los conductores a través del programa «Verano Verde para un Futuro Verde», continuamos implementando el programa «Lo Verde te Escucha» para mejorar aún más la calidad del servicio y la de los conductores, garantizando la máxima satisfacción y tranquilidad a los clientes. Creo que las drásticas medidas que Xanh SM está implementando para los consumidores recibirán un fuerte apoyo tanto de los conductores como de los clientes, contribuyendo así a establecer un nuevo estándar para los servicios de movilidad ecológica con vehículos eléctricos, impulsando aún más la transición ecológica en el transporte en Vietnam».

Hasta la fecha, tras más de un año de su lanzamiento, Xanh SM ha estado presente en 45 provincias y ciudades, colaborando con más de 35 empresas asociadas y atrayendo a miles de conductores a la Plataforma Xanh SM para ofrecer servicios de movilidad ecológica con vehículos eléctricos a decenas de millones de clientes en todo el país. Tras ascender rápidamente al segundo puesto del mercado en tan solo 7 meses, Xanh SM ha generado cambios positivos en el tráfico urbano de Vietnam, a la vez que contribuye significativamente a la reducción de emisiones tóxicas al medio ambiente.

Fuente: https://thanhnien.vn/chua-tung-co-hang-xe-xanh-sm-tang-tien-cho-khach-hang-gop-y-dich-vu-18524062112521142.htm