Recepción de procedimientos administrativos "no territoriales"
El Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi atenderá a personas de todos los países; recibirá y gestionará servicios públicos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, garantizando un acceso rápido.
El Centro de Servicios de Administración Pública es una herramienta eficaz e importante para la gestión y dirección del Comité Popular Municipal. El Centro ayuda a centralizar y simplificar los procesos administrativos, aumentando la transparencia. Los trámites se realizan con mayor rapidez y claridad, minimizando la corrupción y la negatividad en la gestión.
El 17 de septiembre, el Comité Popular de Hanoi presentó un documento al Consejo Popular de la Ciudad sobre la consideración y aprobación del proyecto piloto y el establecimiento del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi.
Según el Comité Popular de Hanói, la implementación del proyecto piloto del Centro se realiza de conformidad con la Resolución n.º 142 de la Asamblea Nacional, de 29 de junio de 2024, y la Resolución n.º 108 del Gobierno, de 10 de julio de 2024, que establece la responsabilidad de los Comités Populares de las provincias y ciudades de Hanói, Ciudad Ho Chi Minh, provincia de Binh Duong y provincia de Quang Ninh para implementar el modelo piloto de un centro de servicios administrativos públicos de un solo nivel, bajo la jurisdicción del Comité Popular provincial como organismo administrativo.
El Primer Ministro también concluyó con la ciudad de Hanoi: "El Comité Popular de Hanoi construye un modelo piloto de un centro de servicio administrativo público de un nivel bajo el Comité Popular de Hanoi como agencia administrativa, la implementación piloto será de septiembre de 2024 al 30 de noviembre de 2025".
De este modo, Hanói es la primera localidad en completar el proyecto piloto y establecer el Centro de Servicios de la Administración Pública de Hanói (Centro), siguiendo las instrucciones del Primer Ministro. Se espera que el Consejo Popular de Hanói apruebe este proyecto en su próxima sesión, que comenzará el 30 de septiembre de 2024.
Según el proyecto, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi operará sobre la base del Sistema de Información de Procedimientos Administrativos de la Ciudad conectado al Portal Nacional de Servicios Públicos, bases de datos nacionales, bases de datos especializadas y sistemas de plataforma compartida.
El centro recibirá trámites administrativos independientemente de los límites administrativos; reducirá el número de departamentos de “ventanilla única”; e innovará la forma de recibir trámites administrativos.
Garantizar que todo ciudadano pueda acceder a los servicios públicos en un radio menor a 30 minutos o en un radio no mayor a 5km, recibiendo y resolviendo 24/7 (desde la ubicación del ciudadano y empresa hasta el punto de realización de trámites administrativos).
Reducir el número de departamentos de "ventanilla única"
El Comité Popular de Hanoi afirmó que el establecimiento piloto del Centro ayudará a aumentar la eficacia del control de los procedimientos administrativos, monitorear y supervisar la implementación de los procedimientos administrativos, apoyar la dirección y administración de los líderes del Comité Popular de la Ciudad; garantizar el cumplimiento de los objetivos asignados de transformación digital, reforma de procedimientos administrativos y servicios públicos en línea.
Se diseñarán y rediseñarán todos los servicios públicos en línea de la ciudad, se reestructurarán procesos, se simplificarán procedimientos administrativos y se reducirán los componentes de los registros que han utilizado datos de población, se reducirán costos y tiempos de trámite de procedimientos administrativos y se reducirá el número de pasos de procesamiento en la recepción y manejo de procedimientos administrativos.
Mejorar el profesionalismo y la independencia en la recepción, digitalización y devolución de resultados de procedimientos administrativos; garantizar la flexibilidad a la hora de organizar el personal adecuado en un solo lugar.
Transferir a las empresas y organizaciones sociales las tareas y servicios administrativos públicos que el Estado no necesariamente tiene que realizar.
El Centro es una agencia administrativa dependiente del Comité Popular de Hanói (una agencia a nivel departamental), con personalidad jurídica, sello y cuenta propios. Se prevé que su sede principal se ubique en la calle Nghi Tam n.° 197, barrio de Yen Phu, distrito de Tay Ho.
La organización y la operación piloto del Centro se basan en el principio de que las personas y las empresas son el centro, sujeto y motor del diseño del modelo; la satisfacción de las organizaciones y los individuos es la medida de la calidad y la eficacia de los servicios del Centro. Transformar la mentalidad y la concienciación del personal, los funcionarios y los empleados públicos en el desempeño de sus funciones públicas.
El Centro “no reemplaza” las funciones, tareas y autoridad para manejar los procedimientos administrativos de los departamentos, sucursales, Comités Populares de todos los niveles, agencias y unidades relevantes; fortalece las relaciones de coordinación horizontal, asegurando que no haya superposición o duplicación de funciones, tareas y autoridad.
La organización y las actividades piloto del Centro se llevan a cabo sobre la base de: "Determinación de innovar - implementación cautelosa - viabilidad, practicidad" con el objetivo más alto de servir a las personas y las empresas.
Según el Comité Popular de Hanoi, la creación del Centro reducirá el número de departamentos de "ventanilla única" (de 673 a 30 sucursales); reducirá el número de funcionarios y empleados públicos que reciben y devuelven los resultados de los procedimientos administrativos en el departamento de "ventanilla única" (de 2.768 a 184 empleados), lo que ayudará a ahorrar más de 13.300 millones de VND al mes del presupuesto estatal en salarios, beneficios y gastos relacionados.
La implementación piloto del modelo del Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi es un paso inevitable, basado en la herencia de los resultados alcanzados con el "Modelo Moderno de Ventanilla Única" de la Ciudad para mejorar la calidad de la resolución de los procedimientos administrativos, sirviendo a las personas y a las empresas en el nuevo contexto.
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Fuente: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-dia-phuong-dau-tien-thi-diem-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong.html
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