Esta es una información destacada del Informe de Resultados Comerciales publicado por
Vietnam a principios de abril de 2024. Según el informe, la cifra de pagos de indemnizaciones de seguros en 2023 fue de 1.900 billones de VND con 179.000 casos.
Como compañía de seguros líder en el mercado, tras 25 años de operación, la compañía ha atendido y satisfecho las necesidades de seguros de vida y protección financiera de más de 7 millones de clientes. Durante muchos años, la compensación total y los beneficios de seguros de Prudential siempre han representado aproximadamente una cuarta parte del mercado (⁓23-25% del mercado total de seguros con 19 compañías de seguros de vida). Según las estadísticas de compensación de seguros de Prudential Vietnam, tanto el monto total como el número de casos de compensación tienden a aumentar. A finales de 2023, los pagos de seguros por enfermedad grave, fallecimiento e incapacidad total y permanente aumentaron 2,1 veces en monto y 1,3 veces en número en comparación con 2020. Si se incluyen los pagos de compensación por costos de exámenes y tratamientos médicos y atención
médica , esta cifra aumentó aún más en el mismo período, 2,7 veces el monto total y 2,3 veces el número total de casos de compensación. Esto demuestra que el seguro ha sido y es una solución para compensar pérdidas financieras y proporcionar a los asegurados cobertura ante riesgos de accidentes y enfermedades. Por otro lado, el aumento de las indemnizaciones también se debe a una razón objetiva: el número de asegurados ha aumentado rápidamente en los últimos años.
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Los vietnamitas también han adquirido mayor conciencia sobre la protección financiera personal y familiar. Los seguros médicos complementarios, o seguros de vida, han cumplido y cumplen la función de complementar y compensar los costos adicionales al seguro médico obligatorio, ofreciendo mejores beneficios y satisfaciendo las necesidades de servicios de salud diversos y de alta calidad. Según los datos de pagos de indemnizaciones de Prudential en 2023, el número de indemnizaciones por enfermedades graves en el grupo de edad de 25 a 50 años representa hasta el 60 %. Esta cifra puede generar reflexiones, ya que se trata de la edad considerada "vigorosa" y, además, es una etapa importante en la vida, ya que es necesario cuidar de la familia, crear patrimonio y acumular para el futuro. Los datos también muestran que alrededor del 76 % de las indemnizaciones se producen durante los primeros 10 años del contrato de seguro de vida. Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), entre 10 países del sudeste asiático, la esperanza de vida de los hombres vietnamitas ocupa el quinto lugar y la de las mujeres, el segundo. Sin embargo, el número de años que viven con enfermedades es mayor que en otros países. En concreto, cada vietnamita vive con una enfermedad un promedio de 10 años. A medida que disminuye el número de años de salud, también aumenta la carga de los costos médicos. Según información del responsable de la Seguridad Social de Vietnam, publicada en julio de 2023, los vietnamitas tienen que pagar alrededor del 40% de los costos de los exámenes y tratamientos médicos, el doble de lo recomendado por la OMS, una cifra superior al promedio de los países de la región. Además, un informe de la OMS señala que enfermedades graves como el cáncer, las enfermedades cardiovasculares y la diabetes, entre otras, son la causa de más del 70% de las muertes en el mundo. Debido a muchos factores, como la contaminación ambiental, el estrés de la vida moderna y la
falta de rigor científico, las enfermedades graves tienden a presentarse en edades más tempranas y aparecen cada vez con más frecuencia en edad laboral. Enfrentar riesgos no solo obliga a una persona a gastar cierta cantidad de dinero para superar las consecuencias, sino que también corre el riesgo de perder la capacidad laboral, así como de reducir o perder su fuente de ingresos actual. Por lo tanto, según muchos expertos, la edad de 25 a 39 años es la edad ideal para contar con una solución financiera de respaldo ante riesgos o imprevistos. En esta etapa, los ingresos comienzan a estabilizarse, se cumplen las condiciones de salud y los riesgos para la salud se mantienen bajos. Cada año, con decenas de miles de millones de VND pagados, la industria de seguros de vida, como "escudo", ha ayudado a reducir las pérdidas financieras de las personas ante riesgos no deseados. Además, el proceso de pago simple, rápido y en constante mejora de las compañías de seguros ha contribuido a mejorar la calidad del servicio y a brindar satisfacción a los usuarios. En 2023, el proceso automatizado de liquidación de reclamaciones de seguros de Prudential registró el 82 % de las reclamaciones presentadas en línea y el 77 % de las reclamaciones procesadas en un día. La tasa de aprobación de reclamaciones de seguros de Prudential en 2023 superó el 90%, lo que significa que de cada 10 reclamaciones, 9 fueron aprobadas para su pago. Recientemente, Prudential también fue galardonada en los Premios Insurance Asia en la categoría de Iniciativa de Reclamaciones del Año en Vietnam, uno de los puntos fuertes del sector en materia de pagos. La Sra. Nguyen Thanh Ha, Subdirectora General de Transacciones de Seguros de Prudential Vietnam, comentó: «Creemos que nuestro papel no se limita a la compensación de seguros, sino que también busca generar confianza y aportar más valor a los clientes en su experiencia con Prudential. Este objetivo nos motiva a emprender con valentía cambios importantes, desde optimizar el valor fundamental del producto, optimizar la calidad de los canales de distribución, impulsar la transformación digital, automatizar el proceso desde la participación hasta la compensación y el pago de seguros para brindar satisfacción y una experiencia personalizada a cada uno de nuestros clientes».
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