Crecimiento desigual
Según el informe de Metric, en el primer trimestre de 2025, las ventas totales de comercio electrónico alcanzaron los 101,4 billones de VND, un 42,29 % más que en el mismo período del año anterior. Sin embargo, si analizamos la estructura con más detalle, es fácil ver que la diferenciación es cada vez más evidente: las grandes empresas acaparan la mayor parte de la cuota de mercado, mientras que las pymes se enfrentan a bajos ingresos y altos costes.
Los SMS están perdiendo fuerza gradualmente y están siendo desplazados del comercio electrónico. Foto ilustrativa.
En concreto, unas 38.000 pequeñas tiendas no tendrán pedidos en 2025; el número de tiendas con pedidos también disminuirá drásticamente, de 700.000 a 626.000. Esto no es solo un fenómeno temporal, sino que se está convirtiendo en una tendencia preocupante. De hecho, los negocios que no tienen la fuerza suficiente para publicar anuncios y no logran fidelizar a sus clientes con promociones continuas, son fácilmente aplastados por las grandes empresas.
Las pymes no solo tienen un presupuesto limitado, sino que también son pasivas en el control de los datos y la experiencia del cliente. Su dependencia casi total de plataformas de comercio electrónico extranjeras les impide controlar sus archivos de compradores, la información de retroalimentación y les dificulta mantener relaciones a largo plazo.
Por el contrario, grandes corporaciones como Unilever, Samsung… poseen marcas prestigiosas, equipos de marketing profesionales y están dispuestas a invertir miles de millones de dongs en publicidad en el mercado. Para ellas, el aumento de los costos operativos no es un problema. De hecho, el aumento de los costos reduce la competencia de las pequeñas empresas, creando así un monopolio blando. Por lo tanto, las pymes están siendo desplazadas gradualmente de los principales resultados de búsqueda, perdiendo impresiones, reduciendo las tasas de conversión y, finalmente, retirándose del mercado.
Según un estudio de NielsenIQ, el comportamiento de compra del consumidor está cambiando rápidamente. Los consumidores ya no son fieles a una sola plataforma. La Sra. Le Minh Trang, directora asociada para pymes de NielsenIQ Vietnam, analizó que pueden ver productos en TikTok, encontrar buenos precios en Shopee, quejarse por Facebook y recibir productos en la tienda.
Así, el modelo “multi-touchpoint” (omnicanal) exige a las empresas sincronizar continuamente los datos y optimizar las experiencias en todos los canales, algo difícil de cumplir para las pymes si operan solas o según el modelo tradicional.
En particular, la IA se está convirtiendo en una herramienta popular en el comercio electrónico. Desde recomendaciones de productos, análisis de la demanda y personalización de contenido hasta la atención al cliente. Por lo tanto, la IA funciona mejor que los humanos en muchas etapas, pero las pymes, debido a la falta de capacidad tecnológica y financiera, tienen dificultades para aplicar la IA sistemáticamente y se quedan atrás en un mercado tecnológico que debería ofrecer igualdad de oportunidades.
Las PYMES necesitan transformarse para evitar ser eliminadas.
Según el Sr. Do Huu Hung, director ejecutivo de Accesstrade, las pymes no pueden seguir indefinidamente la estela de las grandes plataformas de comercio electrónico. Es hora de que las pequeñas empresas sean más proactivas y diseñen sus propios ecosistemas. La forma más sencilla y viable es crear un sitio web de comercio electrónico independiente, donde las pymes controlen todas las operaciones, los datos de los clientes y la estrategia de marca.
Los usuarios utilizan cada vez más la IA para analizar productos y precios al comprar en plataformas de comercio electrónico. Foto ilustrativa.
De hecho, este modelo ha dado buenos resultados a empresas como Mobile World o Farmacia Long Chau. No abandonan la plataforma, sino que dirigen proactivamente el comportamiento del cliente desde las redes sociales a su propio sitio web, creando un embudo de ventas más efectivo.
Además, las pymes también necesitan aprovechar plataformas de apoyo como Google, Zalo, YouTube, combinar transmisión en vivo, atención al cliente a través de chatbot y, especialmente, aplicar herramientas de IA simples (como sugerencias automáticas de productos, clasificación de clientes) para ahorrar costos de personal y, al mismo tiempo, optimizar la eficiencia.
Otra posible estrategia es crear clústeres de pymes del mismo sector. Por ejemplo, un clúster de pymes del sector de la moda en Ciudad Ho Chi Minh podría alquilar almacenes, compartir gastos de transporte, promocionarse geográficamente y explotar conjuntamente los datos de los clientes. Este modelo no es nuevo en el mundo, pero rara vez se aplica en Vietnam, pero puede ayudar a las pymes a superar las limitaciones de recursos de forma inteligente.
Según la Sra. Le Thi Ha, Jefa del Departamento de Gestión del Comercio Electrónico ( Ministerio de Industria y Comercio ), los consumidores «utilizan cada vez más la IA, se interesan por las experiencias y se sienten atraídos por el entretenimiento al comprar». Por lo tanto, la transformación digital no se trata solo de «seguir las tendencias», sino de una condición para la supervivencia. Para ello, las pymes necesitan una estrategia a largo plazo, empezando por reaprender cómo abordar a los clientes en la era digital.
Sin embargo, muchas opiniones también dicen que es imposible simplemente pedir a las PYME que naden solas en el duro océano digital, el Estado necesita intervenir más fuertemente, como proporcionar apoyo de capital preferencial para proyectos de comercio electrónico nacionales, desarrollar infraestructura logística compartida y crear un campo de juego fiscal justo entre empresas nacionales y extranjeras.
Lo más importante es invertir en plataformas de comercio electrónico "hechas en Vietnam" para competir con las plataformas extranjeras, priorizando políticas específicas para las pymes nacionales (comisión inicial gratuita, soporte de comunicación, envío sincronizado, etc.). Una vez que exista una infraestructura nacional de comercio electrónico, las pymes no solo podrán vender a nivel nacional, sino también expandirse internacionalmente de forma más proactiva y sostenible.
Las pymes son un pilar importante de la economía vietnamita, pero si siguen absorbidas por el comercio electrónico, no solo desaparecerán decenas de miles de empresas, sino que el impulso del crecimiento digital también disminuirá significativamente. En consecuencia, el Sr. Nguyen Ngoc Dung, presidente de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam, afirmó: «Las empresas de comercio electrónico deben ser pioneras en la aplicación de nuevas tecnologías. La IA ya no es una cuestión de si usarla o no, sino de qué IA se usa y cómo entrenarla».
Esta afirmación no solo aplica a las grandes plataformas de comercio electrónico, sino que también es especialmente necesaria para las pymes si desean sobrevivir en un mercado en constante evolución. Según el Sr. Dung, en un contexto de comercio electrónico en constante evolución, si las pymes no se transforman, el sistema las eliminará, ya que el mercado no espera a los lentos. Sin embargo, con la estrategia adecuada y el apoyo de las políticas, las pymes pueden reescribir por completo sus historias de éxito en la era de la digitalización integral.
Según el periódico News and People
Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/doanh-nghiep-vua-va-nho-can-lam-gi-de-khong-bi-nuot-chung-tren-thuong-mai-dien-tu-/20250516061745936
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