Según el informe de McKinsey (2023), los sectores de finanzas, banca, seguros y logística se encuentran entre los que más se benefician al aplicar la IA generativa a sus operaciones. Esta tecnología ayuda a las empresas a automatizar tareas que requieren juicio, razonamiento y apoyo a la toma de decisiones hasta en un 70 %, ahorrando costes y tiempo, y mejorando la eficiencia empresarial en un 10 %.

IA generativa: redefiniendo las soluciones digitales tradicionales

Anteriormente, algunas empresas se mostraban reticentes a integrar soluciones interactivas automatizadas, como chatbots, callbots y asistentes virtuales, en sus sistemas de atención al cliente. Con el modelo tradicional de IA, las interacciones basadas en escenarios predefinidos no resultan del todo naturales ni flexibles, a veces dan una sensación mecánica y no pueden satisfacer plenamente las necesidades de consulta o recuperación de información de los clientes.

Por ejemplo, en el sector bancario, un chatbot tradicional puede responder a la pregunta: “Política de apertura de tarjetas de crédito”, pero tendrá dificultades cuando un cliente pida consejo: “Gano 30 millones al mes y a veces necesito comprar a plazos, ¿qué tarjeta debo abrir?”.

Por el contrario, los chatbots que integran grandes modelos de lenguaje e IA generativa pueden manejar bien estas situaciones, junto con la capacidad de extraer y analizar información para brindar asesoramiento detallado a los clientes.

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En el sector de seguros, la IA generativa puede integrarse en el sistema de atención al cliente para asesorar sobre paquetes de seguros o resolver preguntas o quejas relacionadas. Si un cliente desea realizar un pago por adelantado del paquete de seguros que contrata, la IA generativa calcula automáticamente el importe que puede recibir según su historial y sus pólizas preferenciales.

Incluso para las empresas de transporte, la centralita impulsada por IA es un "nuevo asistente" que recibe automáticamente las llamadas para reservar un coche, las transfiere a un sistema centralizado y realiza órdenes para enviar un coche a la dirección deseada en poco tiempo.

Este es también el enfoque avanzado que el equipo de VinBigdata ha aplicado para desarrollar ViGPT, la versión vietnamita de ChatGPT, que se lanzó a finales de diciembre de 2023. El producto se presenta en dos versiones, una para la comunidad y otra para empresas. La versión empresarial de ViGPT está integrada en la plataforma VinBase 2.0, con las soluciones ViChat (asistente virtual para canal de texto), ViVoice (asistente virtual para canal de call center) y el asistente virtual ViVi de nueva generación. La plataforma se basa en un almacén de datos vietnamita puro y un sistema de conocimiento multisectorial, que admite con flexibilidad diversas operaciones comerciales.

Modelo a medida para el mercado vietnamita

En comparación con las soluciones de IA desarrolladas en el extranjero, la ventaja destacada de la versión empresarial de ViGPT reside en su óptima capacidad de implementación para empresas vietnamitas. Desde la base de datos, el tamaño del modelo, las operaciones de soporte y la seguridad de los datos, todo está adaptado por el equipo de VinBigdata para adaptarse a los problemas de cada empresa vietnamita, en diversas escalas e industrias.

El Dr. Nguyen Kim Anh, director de productos de VinBigdata ( Vingroup ), dijo: “Los principales modelos lingüísticos del mundo tienen ciertas limitaciones cuando se aplican al vietnamita, entre ellas: los datos vietnamitas no se han actualizado por completo, la información proporcionada puede ser inexacta, es difícil integrar las operaciones comerciales, no se implementa localmente (admite almacenamiento de datos local, porque la infraestructura es extremadamente grande, utiliza principalmente la nube) y es posible que no cumpla con los requisitos de seguridad y privacidad de la información”.

Según VinBigdata, ViGPT se basa en un modelo de lenguaje extenso (LLM) con 1600 millones de parámetros, pero aun así ofrece una eficiencia superior a la de otros modelos multiparamétricos del mercado. Gracias a su diseño óptimo, el modelo facilita la gestión proactiva de recursos para las empresas.

Anteriormente, ViGPT también ha probado modelos con 7 mil millones de parámetros o más. En el futuro, VinBigdata lanzará más versiones con más parámetros (3 mil millones y 11 mil millones) para abordar problemas complejos de las empresas, añadió el Dr. Nguyen Kim Anh.

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Actualmente, VinBigdata también está aplicando la versión empresarial de ViGPT en productos lanzados recientemente, como el Asistente Virtual para servicios públicos, probado con el Centro de Información del Ministerio de Información y Comunicaciones para proporcionar información relacionada con documentos legales, políticas y normativas sobre procedimientos administrativos en el ámbito de la información y las comunicaciones. Próximamente, el Asistente Virtual ViVi de los vehículos eléctricos VinFast también se actualizará con IA generativa, lo que brindará experiencias tecnológicas únicas a los conductores.

Según el plan, en un futuro próximo VinBigdata proporcionará versiones gratuitas de ViGPT a organizaciones sin fines de lucro como escuelas, fondos sociales, organizaciones no gubernamentales ... para ayudar a los usuarios a buscar información sobre la historia y la cultura del pueblo vietnamita.

El 27 de diciembre de 2023, VinBigdata lanzó oficialmente ViGPT con dos versiones para la comunidad y para empresas.

Con la versión comunitaria, ViGPT, la primera "versión vietnamita de ChatGPT" para usuarios finales, se abre para que la experimenten los primeros 10 000 usuarios, centrándose en las funciones de búsqueda de información y la creación de contenido sobre temas específicos de Vietnam.

Con la versión empresarial, ViGPT posee un profundo sistema de conocimiento de la industria integrado en la plataforma de inteligencia artificial multicognitiva VinBase 2.0, brindando a las empresas soluciones de IA integradas que crean, cambian hábitos operativos y mejoran la eficiencia empresarial.

ViGPT: https://vinbigdata.com/news/vinbigdata-ra-mat-chatgpt-phien-ban-viet-dau-tien-danh-cho-nguoi-dung-cuoi

Thanh Ha