Para hacer que los funcionarios sean verdaderamente "servidores del pueblo"

El modelo de "Gobierno Amistoso" en la comuna de Ta Phin contribuye a construir un equipo de funcionarios profesionales dedicados al pueblo.

Al llegar a la sede del Comité del Partido, del Consejo Popular y del Comité Popular de la comuna de Ta Phin (distrito de Tua Chua), nos simpatizó mucho la imagen de los funcionarios públicos, especialmente en el departamento de recepción y entrega de resultados, quienes siempre estaban felices y explicaban con entusiasmo a la gente sobre los problemas que se preguntaban y no entendían.

Para construir una imagen de funcionarios amables y accesibles, la comuna de Ta Phin selecciona, organiza y organiza al personal para garantizar resultados científicos y eficaces. Al mismo tiempo, cada funcionario se esfuerza constantemente por implementar las normas de dar ejemplo, fomentando un estilo de trabajo y modales según el lema de "respetar a la gente, estar cerca de la gente, comprenderla, aprender de la gente y ser responsable ante ella". Implementan con éxito la "sonrisa de oficina", dando una cálida bienvenida, explicando y guiando con entusiasmo a los empleados en la resolución de los trámites administrativos.

Gracias a ello, en los primeros 6 meses de este año, a través de una encuesta, el 97% de las personas y organizaciones se mostraron satisfechas con el manejo de los trámites administrativos en el departamento de recepción y entrega de resultados de la comuna.

El Sr. Mua A Giang, de la aldea de Ta Phin, comuna de Ta Phin, comentó: «Cada vez que vengo a la sede comunal a trabajar, el personal me guía y me apoya para resolver mi tarea con rapidez y entusiasmo. También estoy muy satisfecho con la actitud amable y educada de los líderes y el personal del departamento de recepción y entrega de resultados durante las reuniones y el trabajo».

El personal del Departamento de Recepción y Resultados del distrito de Tua Chua guió con entusiasmo a las personas para completar los procedimientos administrativos.

Según el Sr. Tran Ngoc Duyen, Secretario del Comité del Partido de la comuna de Ta Phin, para formar un equipo de funcionarios públicos amables y al servicio del pueblo, los líderes y funcionarios de la comuna se esfuerzan constantemente por mejorar su capacidad, cualificación y sentido de responsabilidad para resolver las tareas de los ciudadanos de acuerdo con las normas, de forma rápida y eficiente. Fortalecen las relaciones estrechas con la gente, escuchan atentamente sus pensamientos, sentimientos y aspiraciones, y priorizan siempre los legítimos intereses del pueblo. A partir de ahí, la mentalidad del equipo de funcionarios de la comuna ha evolucionado hacia la apertura, la amabilidad y una mayor responsabilidad, lo que contribuye a fortalecer la confianza de la gente en el Comité del Partido y el gobierno.

Además de mejorar el sentido de responsabilidad de los servidores públicos a la hora de servir al pueblo, las autoridades de todos los niveles están dispuestas a disculparse con la gente por no recibir y gestionar a tiempo los procedimientos administrativos o por las actitudes y estándares incorrectos de los servidores públicos.

Por ejemplo, el Departamento de Recepción y Entrega de Resultados del Comité Popular de la Comuna de Thanh Luong (Distrito de Dien Bien ) recibió la solicitud de registro de matrimonio de la Sra. Dam Khanh Duong en la Aldea 13, pero debido a la lenta conexión de red, el resultado no fue devuelto al ciudadano el mismo día. Al mismo tiempo, en el proceso de guiar y procesar la solicitud, el funcionario judicial del estado civil de la comuna se mostró algo impaciente y explicó en voz alta, no de acuerdo con los estándares. Inmediatamente después de enterarse del incidente, el Comité Popular de la Comuna de Thanh Luong envió una carta de disculpa a la Sra. Dam Khanh Duong personalmente, con la esperanza de recibir simpatía y un compromiso serio para aprender de la experiencia, superar las limitaciones en el proceso de recepción y procesamiento de documentos y procedimientos administrativos (TTHC); para no permitir que la situación anterior vuelva a ocurrir en el futuro. Al mismo tiempo, es necesario disciplinar a los funcionarios judiciales del estado civil para que implementen adecuadamente los estándares y la ética de los funcionarios en el desempeño de sus funciones.

A las personas les resulta cómodo y fácil realizar procedimientos administrativos en el Departamento de Recepción y Resultados del distrito de Tuan Giao.

En los últimos años, los comités del Partido y las autoridades de todos los niveles de la provincia han impulsado con firmeza el desarrollo y la estricta aplicación de las normas y regulaciones sobre ética en el servicio público para funcionarios y empleados. Al mismo tiempo, han implementado rigurosamente las medidas y regulaciones sobre cultura de oficina, códigos de conducta, actitudes respetuosas, estilos de trabajo cercanos y entusiastas, y una explicación y orientación entusiastas para la ciudadanía.

Los funcionarios públicos siguen estrictamente los principios en la comunicación con los ciudadanos según el lema "4 por favor, 4 siempre y 5 no" (hola - lo siento - gracias - permiso; siempre sonreír - siempre ser amable - siempre escuchar - siempre ayudar; nada de autoritarismo, arrogancia - ninguna burocracia insensible e irresponsable - ninguna corrupción, despilfarro - ninguna adulación, cabildeo, engaño - no aprovecharse de la posición y el poder en el ejercicio de funciones públicas).

Junto con eso, se presta atención a mejorar la capacidad, las cualificaciones culturales y profesionales del personal, especialmente a nivel comunal. Hasta ahora, toda la provincia cuenta con 2.593 funcionarios a nivel comunal y están organizados básicamente de acuerdo con sus especialidades de formación, rejuveneciendo gradualmente (menores de 40 años representan el 68%). El personal a nivel comunal con un nivel de educación general estándar representa el 92,1%; con cualificaciones profesionales de nivel elemental o superior representan el 99,61%; con nivel de teoría política representan el 98,6%. Los funcionarios a nivel comunal con un nivel de educación general estándar representan el 96,7%; con cualificaciones profesionales de nivel universitario o superior representan el 83,4%.

El personal del departamento de recepción y entrega de resultados de la comuna de Muong Nhe (distrito de Muong Nhe) guió con entusiasmo a las personas para resolver los procedimientos administrativos.

El personal ha mejorado su concienciación sobre la disciplina y el orden laboral. El comportamiento entre superiores y subordinados, entre colegas y entre el personal y los demás se demuestra adecuadamente. En 2023, el 100 % del personal a nivel comunal implementará adecuadamente las normas sobre cultura de oficina, códigos de conducta y normas de recepción de personal.

El Sr. Loan Van Toan, Subdirector del Departamento de Edificios Gubernamentales y Asuntos de la Juventud (Ministerio del Interior), afirmó: «Para construir una imagen de funcionarios públicos amables, cercanos y responsables con la ciudadanía, actualmente todos los niveles de gobierno están desarrollando modelos de "Gobierno Amable" y "Policía Amable". Gracias a su implementación, muchas localidades han experimentado cambios muy positivos en la recepción y el respeto a la ciudadanía. La mayoría de los funcionarios públicos han promovido su rol de servicio al pueblo; se han comportado e interactuado con la gente de forma educada y cercana; su estilo y lenguaje en la comunicación y el comportamiento han sido amables, en el espíritu de "respetar al pueblo, estar cerca del pueblo, comprenderlo, aprender de él y ser responsable ante él", de acuerdo con la ideología y el ejemplo moral de Ho Chi Minh. De esta manera, se contribuye a la transición de un gobierno de gestión a un gobierno al servicio del pueblo, fortaleciendo la confianza ciudadana en el Partido y el Estado.

Fuente: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/217482/de-can-bo-thuc-su-la-%E2%80%9Ccong-boc-cua-dan%E2%80%9D