Promocionar servicios públicos en línea

Las localidades cuentan con numerosas soluciones para promover los servicios públicos en línea.

En el Comité Popular de Bat Xat (distrito de Bat Xat), cada vez que un ciudadano realiza un trámite administrativo, los funcionarios municipales dedican tiempo a guiarlo y ayudarlo a completar la información en el portal de servicios públicos. El Sr. Nguyen Van Hanh, presidente del Comité Popular de Bat Xat, explicó que la dificultad que enfrenta la localidad para implementar servicios públicos en línea radica en el bajo nivel educativo de una parte de la población, el escaso acceso a las tecnologías de la información, la falta de conocimientos informáticos y de internet, y la falta de teléfonos inteligentes, lo que les impide realizar trámites en línea.

Por lo tanto, los funcionarios de la ventanilla única a menudo tienen que dedicar tiempo a ayudar a los usuarios a introducir información, lo que afecta a otras tareas. Para solucionar estas dificultades, la única solución para la localidad es promover la transformación digital en cada zona residencial.

El personal de la ventanilla única de la ciudad de Bat Xat guía a las personas para realizar sus declaraciones en el Portal de Servicio Público Nacional.

El distrito de Coc Leu, en la ciudad de Lao Cai , es una localidad muy valorada por la implementación de servicios públicos en línea, con el 100 % de los trámites recibidos y procesados en línea. La Sra. Bui Thi Phuong Thao, presidenta del Comité Popular del distrito de Coc Leu, afirmó que, en el futuro, el distrito continuará modernizando el sistema administrativo, utilizando eficientemente el software para la gestión de documentos y registros laborales, e incrementando la aplicación de tecnologías de la información en el departamento de recepción y devolución de resultados.

El Comité del Partido y el gobierno municipal de Lao Cai han prestado especial atención a la promoción de los servicios públicos en línea, con el objetivo de construir un gobierno digital. En los primeros tres meses de 2024, el Comité Popular de la Ciudad, las comunas y los distritos recibieron y procesaron en línea la totalidad del proceso de 9.070/9.493 registros, lo que representa un 95,5 % de los ingresos; además, se realizaron pagos en línea de 7.563/8.890 registros con obligaciones financieras, lo que representa un 85 % de los ingresos.

Además de los resultados alcanzados, la prestación de servicios públicos en línea por parte de las agencias estatales en la ciudad tiene ciertas limitaciones como: En algunas zonas, especialmente en las comunas, la gente no conoce los servicios públicos en línea, la mayoría de las personas todavía tienen la costumbre de acudir directamente a las agencias estatales para ser orientados sobre cómo realizar trámites administrativos; el nivel intelectual y las condiciones para utilizar los equipos de tecnología de la información de las personas aún son limitados, lo que genera dificultades para acceder a los servicios públicos en línea; los servicios públicos a menudo son defectuosos y las personas tienen que realizarlos muchas veces, lo que lleva a que las personas no quieran realizar los servicios públicos en línea...

El personal de la ventanilla única del barrio de Coc Leu guía con entusiasmo a las personas para que utilicen los servicios públicos en línea.

El Sr. Ngo Vu Quoc, vicepresidente del Comité Popular de la ciudad de Lao Cai, afirmó que, para contribuir a mejorar la eficiencia de la prestación de servicios públicos en línea en la zona, la ciudad ha propuesto diversas soluciones, entre ellas: fortalecer la difusión y la concienciación sobre los servicios públicos en línea para que ciudadanos y empresas comprendan mejor sus beneficios; promover la revisión y la divulgación de los procedimientos administrativos en la prestación de servicios públicos en línea; implementar la estandarización y desarrollar criterios específicos para determinar los procedimientos administrativos que pueden prestarse en línea; y mejorar la interfaz del portal de servicios públicos para simplificar, facilitar y agilizar la realización de trámites administrativos. En particular, desarrollar y mantener el funcionamiento del Portal Electrónico de Información del gobierno municipal y las redes sociales (como Zalo, Facebook, etc.) del Comité Popular municipal para mejorar la interacción y orientar sobre la prestación de servicios públicos en línea a organizaciones e individuos.

A principios de 2024, el número de servicios públicos en línea actualizados en el portal de servicios públicos de la provincia es de 1.323 servicios; la tasa de presentación de solicitudes en línea es del 44,48%; la tasa de procedimientos administrativos configurados para el pago en línea es del 100%.

Del 1 de enero al 30 de junio de 2024, la provincia de Lao Cai implementará un programa piloto de 35 categorías de servicios públicos en línea que no aceptan documentos en papel (servicios públicos de trámite completo). Estos servicios incluyen: 29 trámites a nivel provincial; 4 trámites a nivel distrital; y 2 trámites a nivel comunal.

El Comité Popular Provincial también ha emitido el Plan No. 132/KH-UBND sobre la promoción de la eficacia de la prestación y el uso de los servicios públicos en línea en el área en 2024. Con el objetivo de fortalecer la dirección para promover la eficacia de la prestación y el uso de los servicios públicos en línea y otras utilidades en el sistema del Portal de Servicios Públicos Provinciales (DVC) para aumentar el número de transacciones de servicios públicos en línea y pagos en línea en el manejo de procedimientos administrativos (TTHC).

El Comité Popular Provincial ordenó fortalecer la coordinación entre departamentos, sucursales, sectores y localidades en la prestación de servicios públicos en línea para servir a las personas y las empresas; aumentar el número de expedientes de procedimientos administrativos procesados en línea, completar los objetivos de prestación y uso de los servicios públicos en línea de la provincia, especialmente los servicios públicos en línea durante todo el proceso de implementación piloto sin aceptar archivos en papel.

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