Hacer de la satisfacción de las personas la medida de la eficacia

Tras un mes de funcionamiento, el Centro de Servicios de Administración Pública (CSAAP) de la comuna de Hau My, provincia de Dong Thap, ha demostrado inicialmente su eficacia, generando cambios positivos en la gestión de los procedimientos administrativos a nivel local. La recepción y el procesamiento de documentos se realizan públicamente y de acuerdo con los procedimientos, lo que contribuye a mejorar la eficacia de la gestión estatal y, sobre todo, genera satisfacción en las personas y organizaciones al realizar sus transacciones.

RÁPIDO, AMABLE Y EFICIENTE

Tras tan solo un mes de funcionamiento, el Centro de Atención al Público de la comuna de Hau My ha causado una excelente impresión gracias a su organización científica y al dedicado espíritu de servicio de su personal. El centro cuenta con siete ventanillas de trabajo, que dividen claramente el flujo de recepción de documentos según cada tipo de trámite.

El Centro de Servicios de Administración Pública de Hau My Commune sirve a la gente de todo corazón.

Al llegar, se guía a las personas desde el área exterior, se les asigna automáticamente un número, esperan a que se les llame y reciben sus documentos en un ambiente ordenado y civilizado. Con procedimientos sencillos como la autenticación de documentos, los documentos se procesan en 20 minutos, ahorrando tiempo y esfuerzo.

El Sr. Nguyen Van Tam, residente de la comuna de Hau My, comentó que era la primera vez que venía a realizar el trámite de certificación, pero que no se sintió tan confundido como imaginaba. "Al llegar, me dieron instrucciones detalladas, desde cómo obtener un número hasta encontrar el mostrador correcto. El personal que recibió la solicitud fue muy amable y atento. Completé el trámite en menos de 20 minutos. Quedé muy satisfecho".

Lo que satisface al Sr. Tam y a los ciudadanos locales no es solo el rápido procesamiento de los documentos, sino también la disposición agradable y aireada del espacio de transacción, con aire acondicionado en todos los mostradores, lo que crea una sensación cómoda tanto para las personas como para los funcionarios durante el proceso de trabajo.

De igual manera, la Sra. Le Thi Hong, comerciante del mercado comunal, acudió al Centro para solicitar una licencia comercial y completó rápidamente los trámites por la mañana. "Antes, al hacer el papeleo, tenía que hacer muchas preguntas, pero ahora todo está claro; el personal aquí da instrucciones detalladas. Solo tengo que seguir las instrucciones y todo estará listo. Considero que este proceso es estable y confiable".

Los comentarios positivos de la gente muestran que la puesta en funcionamiento del Centro de Atención al Ciudadano de la comuna de Hau My no sólo mejora la eficiencia en la gestión de los procedimientos, sino que también contribuye a construir la imagen de un gobierno amigable y cercano a la gente.

MEJORA CONTINUA

Después de un mes de funcionamiento, el Centro de Administración Pública de la comuna de Hau My ha recibido y procesado miles de registros en muy diferentes campos, contribuyendo a atender eficazmente las necesidades de la población en materia de resolución de procedimientos administrativos.

En concreto, en el ámbito de las personas mayores y la protección social, el Centro recibió 320 solicitudes de prestaciones para personas mayores y 20 solicitudes de prestaciones de protección social, todas ellas tramitadas de acuerdo con los procedimientos prescritos.

En el ámbito de justicia y estado civil, el Centro ha recibido y completado los resultados de 91 expedientes relacionados con contratos de transacción, 186 expedientes de certificación de firmas, 190 expedientes de certificación de solicitudes de empleo y 557 expedientes de copias certificadas. En el ámbito de tierras, agricultura y medio ambiente, el Centro ha recibido un total de 9 expedientes, incluyendo 5 expedientes de solicitudes de cambio de uso del suelo y 4 expedientes de primera emisión de certificados de derechos de uso del suelo.

En materia de registro empresarial, se recibieron y tramitaron 12 solicitudes, incluidas 6 solicitudes de nuevo registro, 4 solicitudes de suspensión temporal y 2 solicitudes de terminación.

La Sra. Vo Thi Bich Le, funcionaria del Centro, comentó que desde que el Centro comenzó a operar, la carga de trabajo ha aumentado significativamente. Sin embargo, la coordinación entre sectores se ha simplificado. Siempre tratamos de guiar a las personas con atención, explicando claramente cada paso del proceso de solicitud para que no se sientan confusos ni tengan que repetir el proceso repetidamente.

Hablando sobre las orientaciones para el futuro, el Vicepresidente del Comité Popular de la Comuna de Hau My, Le Van Be Hai, Director del Centro PVHCC, agregó que en el futuro, el Centro continuará mejorando el proceso de manejo de los procedimientos administrativos de una manera rápida y transparente, tomando a las personas como el centro del servicio.

Prestamos especial atención a mejorar la calidad de los servidores públicos, promoviendo la aplicación de tecnologías de la información, incrementando la tasa de procesamiento en línea de registros, con el fin de contribuir a construir una administración moderna, eficiente y amigable.

Paralelamente, el Centro también está modernizando y ampliando la zona de espera reservada para las personas, dotándola de aire acondicionado y las comodidades necesarias, para mejorar el ambiente de recepción en un sentido más civilizado, moderno y amigable para la población local.

Además, el Centro también incrementará las encuestas de satisfacción del público para ajustar rápidamente los métodos de servicio. Recibiremos y procesaremos con prontitud los comentarios y sugerencias para perfeccionar el proceso y mejorar la calidad del servicio día a día.

Con el lema "Tomar la satisfacción de las personas como medida de la calidad del servicio", el Centro de Servicio Público de la Comuna de Hau My ha afirmado gradualmente su papel como punto focal para recibir y procesar procedimientos administrativos de forma rápida y transparente, acortando el tiempo de procesamiento de documentos y reduciendo los inconvenientes para las personas.

GIANG NGUYEN

Fuente: https://baoapbac.vn/xa-hoi/202508/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-hau-my-dat-su-hai-long-cua-nguoi-dan-la-thuoc-do-hieu-qua-1047844/