Da Nang es una de las ciudades con mayor tasa de visitantes que regresan gracias al turismo inteligente.

La ciudad de Da Nang se encuentra por primera vez entre las 10 ciudades asiáticas con mayor tasa de visitantes que regresan.

Con el objetivo de recibir a más de 17,3 millones de visitantes en 2025, Da Nang está acelerando la implementación de soluciones para atraer turistas, en las que la transformación digital se considera una solución que brinda muchas oportunidades para promover los destinos.

Digitalización de los museos a los servicios, la gastronomía y el entretenimiento

Da Nang es una de las localidades pioneras en aplicar la transformación digital al turismo para mejorar la experiencia turística y optimizar la eficiencia de la gestión.

La ciudad ha invertido en la construcción de un portal turístico electrónico, en el desarrollo de la aplicación tecnológica VR360 "One touch to Da Nang", en la implementación del escaneo 3D en museos y en la construcción de un sistema de base de datos compartido (Big Data) para compartir información entre el gobierno y las empresas.

El Museo de Da Nang innova su enfoque hacia los visitantes mediante la aplicación de tecnología moderna en las actividades expositivas y los servicios para visitantes, digitalizando, por lo general, los documentos y artefactos disponibles. Estas incluyen tecnología de películas de mapeo 3D; sistemas de proyección, pantallas que proyectan películas 3D, documentales, diapositivas, pantallas táctiles para la búsqueda de información ubicadas en la taquilla y en el área de información para facilitar la búsqueda de información sobre las actividades del museo.

Además, el museo también opera un Asistente Virtual (chatbot) que soporta más de 10 idiomas, una aplicación de comentarios automáticos multilingües vía Bluetooth y check-in NFC para que los visitantes puedan compartir sus experiencias fácilmente.

El Sr. Nguyen Tan Hao, turista de Hanói, comentó: «Lo más interesante que disfrutamos mis hijos y yo al visitar el Museo de Da Nang fue la experiencia con la tecnología de mapeo 3D sobre la historia de la Ciudadela de Dien Hai, que fue muy fácil de entender y muy vívida. Además, cuenta con un sistema de explicación automática por Bluetooth: con solo un teléfono y auriculares, visitantes de todas las edades pueden aprender fácilmente sobre los artefactos y documentos históricos del museo».

Además de atender a los visitantes, el Museo de Da Nang digitaliza los registros de los artefactos y los actualiza en el Software de Gestión de Recursos Digitales del sector cultural y deportivo. Gracias a ello, la gestión, la búsqueda y la explotación de la información sobre los artefactos son más cómodas, científicas y seguras, lo que contribuye a mejorar la eficiencia de la conservación y a limitar el contacto directo con los artefactos originales.

Películas documentales, diapositivas de artefactos y documentos históricos digitalizados en el área de exposiciones del Museo de Da Nang. (Foto: My Ha/VNA)

El Sr. Huynh Dinh Quoc Thien, director del Museo de Da Nang, dijo que el museo está construyendo gradualmente una base de datos digital integral como base para el despliegue sincrónico de sistemas tecnológicos en museos, casas de exposiciones y sitios de reliquias en la ciudad.

Además de esto, el museo está coordinando la construcción de un software de explicación multilingüe para satisfacer las necesidades de acceso a la información de los turistas nacionales y extranjeros.

En el próximo tiempo, el museo agregará más idiomas a la guía automática, acompañando no solo a los visitantes sino también al equipo de guías turísticos para mejorar la experiencia de los visitantes cuando llegan al museo.

La transformación digital del turismo en Da Nang se está produciendo con fuerza en muchos servicios, como las reservas y los servicios online.

El Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Da Nang ha utilizado Inteligencia Artificial (IA) para apoyar la información y el asesoramiento a los turistas; aplicó chatbots a las plataformas Zalo y Facebook, ayudando a responder preguntas rápidamente.

Se anima a las plataformas de comercio electrónico turístico y a los negocios locales a participar en el ecosistema digital para optimizar los costos operativos y garantizar una gestión estatal más eficaz. El uso de aplicaciones tecnológicas en la experiencia turística ha ayudado a Da Nang a alcanzar un crecimiento del turismo en línea de hasta un 25 % en 2023.

Recientemente, la ciudad anunció por primera vez tres tipos de pasaportes de experiencias de viaje únicas para turistas, incluido el pasaporte culinario (Da Nang Food Tour), el pasaporte patrimonial (Da Nang Heritage Tour) y el pasaporte de viaje verde (Da Nang Green Tour).

Con los tres tipos de pasaportes en línea de TripC, los visitantes solo necesitan registrarse en la aplicación, recibir un pasaporte electrónico, facturar, descargar facturas para coleccionar sellos y canjear regalos en línea. La integración de estas funciones no solo mejora la experiencia, sino que también crea un viaje sin complicaciones, contribuyendo a hacer de Da Nang un destino inteligente, acogedor y moderno.

El Sr. Nguyen Nam Hai, director ejecutivo de TripC AI Joint Stock Company, afirmó que el pasaporte de viaje digital seleccionará lugares y socios de calidad que cumplan con los estándares turísticos de la ciudad en cuanto a seguridad alimentaria, precio y servicio. Estos lugares se publicarán en la aplicación del pasaporte electrónico, y los visitantes podrán consultarlos en sus pasaportes y elegir los lugares, servicios y destinos que mejor se adapten a sus necesidades, lo que les permitirá vivir experiencias completamente nuevas en línea con el pasaporte de viaje digital. Los datos de los visitantes también se actualizarán para conocer su nivel de satisfacción al visitar Da Nang, lo que ayudará a las agencias de gestión a mejorar la calidad del servicio.

Aumentar la competitividad de la industria de los cigarrillos sin humo

El Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Da Nang ha completado la construcción de una base de datos de turismo, ha publicado seis conjuntos de datos abiertos y ha digitalizado la información de casi 2.000 empresas turísticas.

Da Nang está desarrollando el turismo hacia un turismo digital seguro, amigable y civilizado. Las empresas turísticas, especialmente en el sector del alojamiento, han adoptado con fuerza las plataformas digitales. La mayoría de los hoteles han utilizado plataformas como Agoda, Booking, Traveloka, etc., para ayudar a los clientes a buscar y reservar habitaciones rápidamente.

Algunos grandes hoteles y cadenas hoteleras internacionales también han implementado sistemas digitales como el chatbot integrado ChatGPT, el sistema de gestión de información hotelera y la experiencia de viaje de 360 grados con aplicaciones de tecnología inteligente en el check-in automático en el mostrador a través de aplicaciones móviles.

La Sra. Nguyen Thi Men, Directora General de My My Tourism One Member Limited Liability Company, explicó que, a través de las plataformas digitales, las empresas pueden llegar a los clientes rápidamente. Antes, con los tours tradicionales, el tiempo de acceso era muy largo, pudiendo tardar más de un mes; ahora, con un solo clic, los clientes pueden reservar un tour. La transformación digital es una solución eficaz para las empresas de viajes, especialmente para las receptivas.

Según un informe de Google Travel Insights de 2023, más del 67 % de los turistas internacionales utilizan plataformas digitales para buscar información, reservar habitaciones y comprar entradas antes de llegar a un destino turístico. Una encuesta de 2024 del Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo reveló que más del 72 % de los turistas tienden a priorizar servicios digitales como la venta de billetes electrónicos, los pagos sin efectivo y el uso de aplicaciones de guías turísticas virtuales. Por lo tanto, impulsar la transformación digital no solo ayuda a optimizar la experiencia turística, sino que también desempeña un papel importante en la mejora de la competitividad de los destinos turísticos.

El asistente virtual (Chatbot) está disponible en más de 10 idiomas para ayudar a los visitantes a buscar información en el Museo de Da Nang. (Foto: My Ha/VNA)

La fusión de Da Nang y Quang Nam ha abierto un nuevo espacio para el desarrollo turístico de Da Nang, mejorando la experiencia, el valor, la cantidad y la calidad de los servicios, y creando una nueva perspectiva para los turistas. La ciudad posee una gran riqueza, diversidad, singularidad y excepcionales recursos turísticos. Esto abre numerosas oportunidades para que la localidad aumente la competitividad de la industria sin humo, impulsando la transformación digital y aplicando tecnología para transformar y reposicionar radicalmente los productos estrella del destino.

El Sr. Cao Tri Dung, presidente interino de la Asociación de Turismo de Da Nang, afirmó que la ciudad ha creado un ecosistema inteligente que conecta a los turistas en línea desde el momento en que buscan información. La industria turística ha cifrado, digitalizado, recopilado grandes bases de datos, capacitado y actualizado los conocimientos de sus empleados y directivos. Se puede afirmar que la capacidad de acceder a la tecnología, a la información sobre destinos y a la digitalización de los destinos de Da Nang y de la comunidad empresarial es un factor clave para aumentar la competitividad del turismo en Da Nang.

La Sra. Truong Thi Hong Hanh, Directora del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de Da Nang, afirmó que, además de nuevos productos, la industria turística de la ciudad también se centra en conectar con agencias de viajes, asociaciones y con importantes plataformas de agencias de viajes online (OTA), como Klook, Traveloka y Agoda, para promover la imagen y los destinos de Da Nang. Además de mejorar la experiencia de los productos turísticos, el Departamento se centra en garantizar la calidad de los servicios turísticos y en construir un entorno turístico más amigable, seguro e inteligente.

Según las estadísticas, en los primeros siete meses de 2025, Da Nang recibió a 10,7 millones de huéspedes que pernoctaron, incluidos más de 4,2 millones de visitantes internacionales, con ingresos por alojamiento, comida y bebida y viajes estimados en 33,8 billones de VND, un 18%, 21% y 23% más respectivamente que en el mismo período del año pasado./.

(Vietnam+)

Fuente: https://www.vietnamplus.vn/da-nang-lot-top-thanh-pho-co-ty-le-khach-quay-lai-cao-nhat-nho-du-lich-thong-minh-post1057812.vnp