La empresa conjunta de suministro de agua Nghe An aplica tecnología 4.0 para registrar índices y cobrar facturas de agua.

Para implementar el requisito “2 en 1” mencionado anteriormente, basado en el requisito de la transformación digital, Nghe An Water Supply Joint Stock Company ha investigado e implementado un proyecto de innovación en ciencia y tecnología de base para diseñar y construir software para registrar índices en dispositivos móviles; cambiando del pago en efectivo y la entrega de facturas en papel en las tiendas al pago en línea y la factura electrónica.

Comprobación de los indicadores de funcionamiento de la línea de la planta de agua automática. Foto: CSCC

Anteriormente, los trabajadores debían ir a cada hogar para registrar la lectura del medidor de agua y el índice en un formulario preimpreso. Este formulario se entregaba al controlador para que ingresara los datos en el programa de facturación. Este proceso manual es propenso a errores y requiere mucho tiempo y mano de obra, lo que reduce la productividad laboral.

Además, para cobrar las facturas de agua, la empresa debe emitir y usar facturas en papel mensualmente, lo que incrementa los costos de impresión, control y almacenamiento. Al pagar, el cajero debe llevar la factura al cliente y cobrar el dinero, lo cual resulta muy incómodo e inseguro.

Tras un período de implementación, esta solución ha demostrado ser muy práctica. Desde la aplicación del registro de índices mediante dispositivos móviles, los empleados en la ubicación del medidor ingresan los datos del índice en el software desde sus teléfonos móviles y los envían al sistema. Tras registrar el índice del medidor, el software notifica inmediatamente al cliente sobre la información de la factura, el índice del medidor y la hora de cierre del registro. Esta solución facilita que tanto los administradores como los usuarios del agua puedan verificar y monitorear los resultados y el estado del consumo de agua de cada cliente en cualquier momento, reduciendo así los errores humanos.

El software de gestión monitorea la lectura de contadores y los indicadores de información al cliente. Foto: Personaje proporcionado.

En cuanto a la recaudación de fondos, si bien antes el uso de facturas en papel incrementaba los costos, ahora la aplicación del sistema de facturación electrónica ha contribuido a ahorrar costos, mejorar la producción y la eficiencia empresarial, y aumentar la competitividad. Además, el software interconectado facilita la contabilidad, la conciliación de datos, la administración empresarial y los servicios del suministro de agua de Nghe An.

Para los clientes, el proceso de pago será más rápido y cómodo, ya que la creación, el envío y la recepción de facturas se realizan electrónicamente. Las facturas electrónicas también son la base para la aplicación de modelos modernos de cobro de agua. Los clientes, desde cualquier lugar, pueden pagar en línea a través de aplicaciones bancarias o monederos electrónicos vinculados a Nghe An Water Supply Joint Stock Company.

La aplicación de pagos sin efectivo ofrece ventajas como el ahorro de tiempo y esfuerzo, ya que evita tener que ir al banco a retirar efectivo o desplazarse a tiendas como antes para pagar. Los clientes pueden hacerlo en cualquier momento a través de dispositivos móviles o computadoras con conexión a internet. También pueden administrar fácilmente sus cuentas, consultar su historial de transacciones y conocer el importe de sus pagos mensuales.

Luego de verificar la información, los clientes pueden finalizar y pagar en las plataformas en línea.

Al evaluar la eficacia de la aplicación de la tecnología 4.0 a la lectura de contadores y el pago electrónico, el representante de la Junta Directiva de Nghe An Water Supply Joint Stock Company afirmó: «Con la nueva aplicación para la lectura y el pago de contadores, la unidad ha ahorrado costes y ha reducido muchos pasos y personal. En comparación con antes, el gerente introducía los datos directamente en el dispositivo móvil, lo que minimizaba el riesgo de errores y ayudaba a calcular el coste del consumo de agua potable con mayor precisión».

Respecto a una mayor eficiencia: la información del índice de medidores registrada en dispositivos móviles se puede sincronizar y actualizar en el sistema de gestión, lo que hace que el monitoreo y análisis de datos sea más conveniente, ayudando así a los gerentes a tomar decisiones efectivas en la gestión y planificación de mejores servicios de atención al cliente.

La implementación y aplicación de tecnologías de la información ayuda a las empresas a mejorar la productividad laboral, reducir las tasas de pérdidas, aumentar la productividad laboral y ahorrar mano de obra. Por el contrario, el nivel de satisfacción del cliente con los servicios de la empresa es cada vez mayor. Según cálculos, con esta aplicación y método de pago, la empresa ahorra 1.055 billones de VND al año.

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