Inteligencia artificial
Una de las aplicaciones más comunes de la inteligencia artificial (IA) en el comercio minorista es la previsión de la demanda. Los algoritmos han aprendido a comprender qué productos les gustan a los clientes, así como cuándo y dónde quieren comprarlos. Esto permite a las tiendas gestionar sus cadenas de suministro, optimizar los niveles de inventario y evitar rebajas.
Se espera que el mercado de IA en el comercio minorista crezca de 5.500 millones de dólares (en 2022) a más de 55.500 millones de dólares en 2030. La previsión de la demanda es tan valiosa que Nike adquirió la startup de IA Celect por 110 millones de dólares en 2019 para comprender mejor a sus clientes.
La tecnología de IA ayuda a las tiendas no solo a analizar la demanda, sino también a solicitar electrónicamente los productos necesarios a los proveedores. El sistema de información de la tienda se comunica con el sistema de información del proveedor y prepara los paquetes según el volumen de productos a enviar.
Además, la IA puede incluso determinar el precio óptimo de un producto. El comercio minorista es un sector competitivo y los precios varían de una tienda a otra en función de diversos factores. Los propios algoritmos comparan estos precios y sugieren sus propias opciones.
La tecnología biométrica también se está introduciendo en comercios. Los sistemas de reconocimiento de sonrisas permiten retirar dinero sin tarjeta física. La biometría también se está utilizando ampliamente en bancos y transporte público, donde se puede pagar con el rostro.
Análisis de vídeo
Si bien el uso de cámaras en las tiendas alguna vez estuvo limitado a la seguridad, hoy la industria minorista utiliza tecnología de visión computacional para una variedad de necesidades comerciales, tan simples como simplemente controlar las exhibiciones en las estanterías.
Según el Grupo IHL (EE. UU.), el sector minorista mundial pierde 900 000 millones de euros al año debido a la falta de existencias y la reposición inoportuna de los productos en exposición. La cadena estadounidense Walmart soluciona este problema instalando cámaras en las máquinas de limpieza de suelos para los empleados de las tiendas, quienes luego las envían a limpiar pasillos y almacenes.
Las cámaras registran el inventario en los estantes y envían la información a un centro de datos, donde la IA analiza la escasez y decide cuándo reabastecer. Estas máquinas toman más de 20 millones de fotos de productos en los estantes cada día.
Otros minoristas utilizan un escáner robótico que recorre los pasillos de un centro de distribución, escaneando cada palé y ayudando a prevenir situaciones de falta de existencias. También hay cámaras en el pasillo, como un sistema de análisis de video, que monitorean la disponibilidad de productos en los estantes y envían señales a la planta de fabricación sobre la cantidad de producto restante.
La visión artificial no solo se utiliza en tiendas, sino también en camiones de reparto. Estos se mueven las 24 horas, por lo que es importante supervisar el estado del conductor en todo momento.
El sistema Antison (Rusia) opera directamente en la cabina y monitorea si el conductor se ha quedado dormido al volante. En tal caso, el sistema lo despierta y notifica al centro de control que necesita detenerse y descansar.
El análisis de video ayuda a supervisar la seguridad en las tiendas, así como los estándares de servicio y los procedimientos en caja. Si ocurre un incidente repentino en la caja, el sistema lo detectará de inmediato y notificará al departamento correspondiente.
Además, las cámaras monitorean las colas en la sala: el sistema notifica al personal sobre las aglomeraciones y emite una señal para abrir rápidamente una caja registradora adicional. Según un estudio del Grupo Honeywell en el Reino Unido, limitar las largas colas aumenta la fidelización de los clientes en un 35 %.
Ciberseguridad
En 2022, el 67 % de las empresas del sector minorista en Rusia y la CEI informaron haber sufrido amenazas de fuga de información. Las filtraciones más comunes se centraron en datos de clientes y transacciones (71 %), información financiera (41 %) y documentación técnica (21 %). Estos conjuntos de datos son de gran interés para los ciberdelincuentes.
Las tiendas suelen estar equipadas con una gran cantidad de dispositivos inteligentes, lo que las convierte en blancos fáciles para los hackers. Estas amenazas son registradas y prevenidas por los Centros de Respuesta y Monitoreo de Incidentes de Seguridad de la Información, cuya principal tarea es mantener la confianza de los clientes y proteger sus datos personales.
La seriedad con la que los minoristas abordan la seguridad de la información es una constante en sus procesos comerciales, lo que permite que las tiendas funcionen sin problemas y atraigan clientes. Los clientes saben que sus datos están protegidos y que los estantes siempre tendrán los productos que necesitan.
(según RBK)
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Fuente
![[Noticias Marítimas] Más del 80% de la capacidad mundial de transporte de contenedores está en manos de MSC y las principales alianzas navieras.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/16/6b4d586c984b4cbf8c5680352b9eaeb0)
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