La Sra. Trang Do, Directora Senior de Gestión de Clientes - Insider y la Sra. Christine Tran, Directora General Adjunta de Ventas - Sun World.
La transformación digital no es solo una tendencia sino también una misión, un viaje para brindar nuevas experiencias y verdaderos valores a los clientes. En la serie de entrevistas CXO - Beyond The Title, Insider tuvo la suerte de tener la oportunidad de hablar con la Sra. Christine Tran, subdirectora general de ventas de Sun World, para escuchar historias inspiradoras y recibir sabios consejos sobre la transformación digital en el sector del turismo y el entretenimiento para las empresas de la industria. Transformación digital en Sun World: el viaje comienza y tres aspectos clave Los clientes están en el centro de la filosofía empresarial de Sun World Cuando se le preguntó sobre su experiencia laboral, la Sra. Christine Tran compartió que tiene siete años de experiencia trabajando en Sun World y casi 14 años de experiencia en el sector del entretenimiento. Mientras trabajaba en Sun World, la Sra. Christine Tran se siente afortunada de tener un entorno favorable para lograr su éxito actual. Como subdirectora general de ventas, la Sra. Christine Tran siempre se sitúa desde la perspectiva del cliente para ver lo que quiere y optimizar la experiencia del cliente cuando viene a Sun World.Espero que cada cliente que venga a Sun World quede impresionado por algo, ya sea por el proyecto o por detalles muy pequeños como el servicio y la atención al cliente del personal deSun Group. - Sra. Christine Tran, Subdirectora General de Ventas de Sun WorldEl viaje de transformación digital de Sun World Cuando se le preguntó sobre el proceso de transformación digital en Sun World, la Sra. Christine Tran compartió: Antes de 2020, Sun World operaba completamente fuera de línea, comunicándose con clientes y socios a través de formas tradicionales. Sin embargo, después de un viaje a China y presenciar la popularidad de los pagos en línea, la Sra. Christine Tran se dio cuenta de que Sun World necesitaba ponerse al día con la tendencia de la transformación digital. En 2019, Sun World comenzó a acercarse a las agencias de viajes en línea (OTA) y gradualmente cambió a una plataforma en línea. Inicialmente, el sitio web y la aplicación móvil solo se usaban para brindar información a los clientes, pero esto fue una base importante para el proceso de transformación digital posterior. La pandemia de COVID-19 y el colapso de la agencia de viajes Thomas Cook impulsaron a Sun World a acelerar la transformación digital. El distanciamiento social provocó que los clientes cambiaran rápidamente a los canales en línea, y Sun World se dio cuenta del enorme potencial de la recopilación de datos y la personalización de las experiencias del cliente. La Sra. Christine Tran también comentó que Sun World actualmente no tiene una plataforma para contactar y construir un retrato real del cliente. Este es uno de los objetivos de Sun World porque las necesidades del cliente están cambiando. Al mismo tiempo, la voz del cliente cobra cada vez mayor importancia a través de diversos canales de comunicación, lo que llevará a que cada turista exija una mayor personalización. Esta es también una de las razones por las que Sun World se unió a Insider para implementar la Transformación Digital. En colaboración con Insider, Sun World espera alcanzar los siguientes objetivos: -Explorar nuevas direcciones: Adoptar un modelo de negocio D2C (Directo al Consumidor) para controlar la oferta y la demanda y optimizar la experiencia del cliente. - Crear experiencias personalizadas y únicas: Personalizar las experiencias de viaje de cada cliente mediante el uso de datos e IA. - Fortalecer la conexión con los clientes: Construir relaciones sostenibles con los clientes mediante experiencias personalizadas. - Mejor comprensión de los clientes: Recopilar datos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes para tomar decisiones comerciales informadas. Transformación Digital en Sun World: Tres aspectos clave. Durante la presentación sobre la transformación digital en Sun World, la Sra. Christine Tran afirmó que la Transformación Digital no consiste simplemente en aplicar tecnología a las operaciones comerciales, sino en un proceso integral de cambio de mentalidad, operación y gestión empresarial. La Transformación Digital debe centrarse en tres aspectos principales: - Mejorar la experiencia del cliente: Personalizar y automatizar los servicios para satisfacer las necesidades y deseos específicos de cada cliente; - Apoyar a los socios B2B: Optimizar la cooperación, el intercambio de información y los procesos de pago con los socios; - Optimizar las operaciones internas: Mejorar la eficiencia de la gestión, las operaciones y la toma de decisiones basada en datos.
La Transformación Digital comenzó inicialmente con una persona que quería transformarse digitalmente, seguida de un puesto de trabajo que requería la transformación digital y, finalmente, clientes que también querían acceder a la transformación digital de su negocio. - Christine Tran, subdirectora general de ventas de Sun WorldTransformación Digital Exitosa - Perspectiva de Sun World. Factores clave para una transformación digital exitosa. En una entrevista con Insider, la Sra. Christine Tran también mencionó los factores clave en los que las empresas deben centrarse al implementar la transformación digital, especialmente en el sector turístico: La tecnología es la base fundamental: Invertir en la tecnología adecuada es esencial para cualquier empresa que desee una transformación digital exitosa. Sin embargo, la Sra. Christine Tran también enfatizó que la tecnología no es el único factor que determina el éxito. Las personas son la clave: Las empresas necesitan contar con un equipo de empleados con conocimientos tecnológicos y capaces de operar eficazmente los nuevos sistemas. La capacitación y el desarrollo de los recursos humanos son fundamentales para garantizar una transformación digital fluida. Adaptación y gestión de riesgos: La transformación digital es un proceso desafiante que requiere que las empresas sean flexibles, adaptables y estén dispuestas a asumir riesgos. La Sra. Christine Tran recomienda que las empresas definan claramente su tolerancia al riesgo y desarrollen un plan de gestión de riesgos adecuado para garantizar que el proceso de transformación sea seguro y eficaz. Superar las barreras de mentalidad: La Sra. Christine Tran también mencionó los desafíos de cambiar la mentalidad y las perspectivas empresariales tradicionales. Las empresas deben estar abiertas a nuevas ideas y preparadas para cambiar su forma de operar y adaptarse a la tendencia de la Transformación Digital. Puntos críticos para las empresas en el proceso de Transformación Digital: Según las estadísticas, entre el 70 % y el 80 % de las empresas a nivel mundial y el 50 % de las vietnamitas no logran el éxito en la Transformación Digital. Christine Tran cree que la razón principal es que las empresas no han definido claramente su tolerancia al riesgo. La Transformación Digital es un proceso largo, costoso y exigente, por lo que las empresas deben estar preparadas para posibles riesgos, como: - Largo tiempo de conversión: La Transformación Digital no puede ocurrir rápidamente, sino que debe llevarse a cabo paso a paso de forma sistemática. - Altos costos de inversión: Las empresas necesitan invertir en sistemas tecnológicos, capacitar a sus empleados y modificar los procedimientos operativos, lo que genera altos costos iniciales. - Requiere grandes recursos: La Transformación Digital requiere la participación de todos los empleados de la empresa, desde los líderes hasta los gerentes y el personal de base. - Alto riesgo de fracaso: La Transformación Digital es un campo nuevo con muchos riesgos potenciales, por lo que las empresas deben estar bien preparadas para casos de fracaso. La Sra. Christine Tran también afirmó que la fuente de financiación no determina el éxito de la Transformación Digital. Cada empresa tiene una escala y una situación financiera diferentes, por lo que es necesario desarrollar una estrategia de Transformación Digital que se ajuste a su capacidad interna. Lo más importante en la transformación digital es el consenso y la determinación de todos los involucrados. Los líderes deben demostrar una visión estratégica, el personal debe estar capacitado y capacitado en transformación digital, y todos deben trabajar juntos para lograr un objetivo común.
El objetivo del proyecto de transformación digital durante los primeros 24 meses es satisfacer las necesidades básicas de los clientes y, en 5 años, Sun World completará una transformación digital integral. - Christine Tran, subdirectora general de ventas de Sun World.El rol del liderazgo en el proceso de Transformación Digital. Según Christine Tran, el liderazgo desempeña un papel clave para garantizar el éxito del proceso de Transformación Digital en la empresa. Para desempeñar esta función eficazmente, los líderes deben centrarse en dos factores principales: - Comprender y resolver los obstáculos internos: Los líderes deben asegurarse de que todos los involucrados en el proceso de Transformación Digital comprendan claramente los objetivos, la visión y la estrategia de la empresa. Al mismo tiempo, los líderes también deben resolver proactivamente los obstáculos internos que puedan afectar el proceso de transformación, como la falta de conocimientos o habilidades de los empleados o una cultura corporativa inadecuada. - Flexibilidad y adaptabilidad: La Transformación Digital es un proceso complejo y en constante cambio, por lo que los líderes deben ser flexibles y altamente adaptables. Los líderes deben estar listos para ajustar estrategias y enfoques cuando sea necesario y, al mismo tiempo, recibir retroalimentación de las partes interesadas. Además de los dos factores mencionados, Christine Tran también enfatizó la importancia de que los líderes busquen y resuelvan proactivamente los puntos débiles en el proceso de Transformación Digital. Los líderes deben dedicar tiempo a escuchar las opiniones de empleados y clientes, identificando así los problemas que deben resolverse y brindando soluciones adecuadas. La Sra. Christine Tran explicó que elegir un proveedor tecnológico para una transformación digital efectiva es una decisión importante en el proceso de transformación digital. Un buen socio puede ayudar a las empresas a superar los desafíos y alcanzar sus objetivos de transformación digital. Christine Tran también enfatizó que, además del conocimiento y la experiencia, los socios tecnológicos deben ser más flexibles. Las empresas deben elegir socios con un profundo conocimiento del mercado y la industria en la que operan, para que puedan brindar las soluciones más adecuadas y efectivas. Por ejemplo, Sun World eligió a Insider como socio tecnológico para su proceso de transformación digital, basándose en su experiencia como plataforma líder de IA con amplia experiencia en el apoyo a empresas en una transformación digital exitosa. Insider no solo ofrece soluciones tecnológicas avanzadas, sino que también invierte en investigación y desarrollo de conocimiento sobre diferentes industrias. Gracias a esto, Insider puede brindar asesoramiento adecuado a las características de cada negocio.
Los proveedores de tecnología deben tener dos perspectivas paralelas: una es la de un experto que comprende la industria para ofrecer consejos realistas, y la otra es la de un forastero que puede experimentar con estrategias completamente nuevas. - Sra. Christine Tran, subdirectora general de ventas de Sun WorldMetas de transformación digital de Sun World y expectativas de la industria en Vietnam Tendencias en la industria de viajes y turismo en los próximos 3-5 años La Sra. Christine Tran comentó que la transformación digital será la principal tendencia de la industria del turismo en los próximos 3-5 años. Anteriormente, Sun World operaba completamente fuera de línea, pero ahora, el 30% de los clientes se han cambiado a en línea, lo que equivale a unos 4 millones de clientes. Sin embargo, la Sra. Christine Tran también dijo que esta cifra del 30% no refleja completamente el potencial del mercado de turismo en línea. Debido a algunas limitaciones operativas, Sun World no puede satisfacer completamente las necesidades de todos los clientes en los canales en línea. Por ejemplo, la venta de combos de teleférico con bufés en las zonas turísticas de Sun World actualmente todavía requiere el uso de canales fuera de línea para controlar la cantidad y limitar los riesgos. La Sra. Christine Tran también predijo que dentro de los próximos tres años, el 60% de los usuarios vietnamitas estarán listos para la transformación digital y la herramienta más efectiva serán los asistentes virtuales de IA. Es por eso que Sun World decidió cooperar con Insider para aplicar IA para comprender a los clientes y mejorar las experiencias de viaje.
"El 60% de los usuarios vietnamitas están preparados para la transformación digital y la herramienta más eficaz será el asistente virtual con inteligencia artificial", afirma Christine Tran, subdirectora general de ventas de Sun World.Español Metas innovadoras de Sun World en 2024 y visión para 2030 La Sra. Christine Tran compartió: 2024 marca un año crucial para Sun World con metas comerciales y de ventas específicas, enfocadas en completar la infraestructura y tecnología B2B, y al mismo tiempo proponer una estrategia integral de Transformación Digital. - Meta para 2024: Completar el sistema B2B con elementos como portal de reservas, API, métodos de pago, operaciones de reembolso y cancelación, clases de boletos... - Definir claramente los objetivos y los KPI: Priorizar dos factores que impactan directamente a los clientes y al sistema de gestión interno. Además, Sun World también establece metas ambiciosas para el futuro: - Para 2023: Estar entre las 5 principales marcas de entretenimiento líderes en Asia. - Para 2030: Dar la bienvenida a 80-100 millones de visitantes por año, 5 veces más que en la actualidad, con una tasa de crecimiento del 40%. - Cambiar la proporción de turistas: 60% de visitantes internacionales y 40% de visitantes nacionales, apuntando a clientes que pagan más para aumentar el valor para la industria turística de Vietnam. La Sra. Christine Tran afirmó: «La transformación digital será clave para alcanzar estos objetivos. Sin embargo, Sun World siempre prioriza brindar la mejor experiencia a los clientes, ya que su satisfacción sentará las bases para un rendimiento empresarial sostenible».
"Acercar el mundo a Vietnam. Acercar Vietnam al mundo es uno de los mayores anhelos de Sun World". - Sra. Christine Tran, Subdirectora General de Ventas de Sun World.En este episodio, Insider tiene la oportunidad de conocer a la Sra. Christine Tran, Subdirectora General de Ventas de Sun World. Esperamos que, a través de esta conversación, las empresas, especialmente las del sector turístico, comprendan mejor la Transformación Digital y apliquen con éxito las estrategias compartidas. Beyond The Title es el proyecto de Insider para generar valor conectando a personas influyentes. Sigue el canal oficial de YouTube de Insider para no perderte los próximos episodios.
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Fuente: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp
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