Unir fuerzas para proteger los derechos de los consumidores

Con el fin de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, manteniendo al mismo tiempo un entorno empresarial saludable y estabilizando el mercado, recientemente, los departamentos, sucursales y unidades miembros de la Asociación Provincial de Protección de los Derechos del Consumidor (CPRA) han participado activamente y han llevado a cabo actividades prácticas.

Las fuerzas de gestión del mercado supervisan e inspeccionan periódicamente las actividades comerciales, combaten el contrabando, el fraude comercial y los productos falsificados y protegen los derechos de los consumidores.

Con la determinación de no permitir que los consumidores “pierdan dinero y sufran” por comprar y usar productos de contrabando, falsos, imitados y de mala calidad, el Departamento de Gestión del Mercado Provincial –el organismo permanente de la Asociación Provincial de Protección al Consumidor– ha incrementado la inspección y el manejo de las infracciones.

El Sr. Nguyen Van Nghien, Director del Departamento de Gestión del Mercado Provincial, dijo: La tarea de inspeccionar y controlar la prevención del transporte y comercio de mercancías de contrabando, mercancías prohibidas, producción y comercio de mercancías falsificadas, mercancías de baja calidad, violaciones de la propiedad intelectual y mercancías que violan la higiene y seguridad alimentaria es siempre la máxima prioridad del Departamento. El año pasado, organizamos 899 inspecciones, detectamos y manejamos 656 violaciones, con una cantidad total de dinero recaudado para el presupuesto estatal de más de 3.600 millones de VND. La fuerza de gestión del mercado confiscó y destruyó miles de productos con evidencia de violaciones, como confitería, cigarrillos, cosméticos, piezas de motocicletas, relojes, ropa y zapatos de todo tipo con un valor total de casi 500 millones de VND. También difundimos y distribuimos 8.000 folletos para difundir y educar sobre la ley sobre los derechos y obligaciones de las organizaciones y los individuos en la protección de los derechos del consumidor; Orientar, asesorar, apoyar y aconsejar a las personas para que reconozcan y distingan entre productos genuinos y falsos, así como los métodos de producción y comercialización de productos falsos, productos de mala calidad, productos que violan los derechos de propiedad intelectual y productos que no garantizan la seguridad e higiene de los alimentos.

Recientemente, el Departamento de Industria y Comercio ha trabajado para implementar soluciones que estabilicen el mercado: garantizar un suministro suficiente de bienes, prevenir la especulación, el acaparamiento y los aumentos ilegales de precios. El Departamento también ha movilizado fuerzas para inspeccionar y controlar las actividades comerciales condicionadas y los productos falsificados, brindar información y orientación, gestionar la lucha contra la falsificación y orientar a la Asociación Provincial de Protección y Gestión del Consumidor para resolver las quejas y denuncias de los consumidores.

La Sra. To Thi Huong Lan, subdirectora del Departamento de Industria y Comercio y presidenta de la Asociación Provincial para la Protección y Gestión del Consumidor, declaró: «En 2023, el Departamento de Industria y Comercio recibió 2700 notificaciones y programas promocionales de empresas y establecimientos comerciales, y simultáneamente supervisó diversos programas promocionales. El Departamento ha implementado un programa mensual de promociones concentrado en la provincia, que ha aportado beneficios prácticos a los consumidores».

El Departamento de Industria y Comercio ha construido siete puntos de venta vietnamitas en los distritos para proteger los derechos de los consumidores. En la foto: Punto de venta vietnamita en el establecimiento comercial Phu Son, distrito de Hung Ha.

Ante la creciente diversidad y abundancia de productos en el mercado, tanto en cantidad como en tipo, para gestionar y supervisar de cerca la calidad de los productos y servicios, el Departamento de Normas y Medición de la Calidad (Departamento de Ciencia y Tecnología) realiza periódicamente estudios de mercado y muestreos para evaluar la calidad de productos y bienes de todo tipo: confitería, cerveza, alcohol, refrescos, leche, aparatos eléctricos y electrónicos, gasolina, aceite y envases de alimentos, detectando y corrigiendo rápidamente las infracciones. El Departamento se coordina con los organismos competentes para organizar inspecciones y controles de las normas y mediciones de calidad de los grupos de productos: gasolina, aceite, oro y plata, tanto en producción como en circulación en el mercado.

Para ayudar a las mujeres a convertirse en consumidoras inteligentes, en los últimos años, la Unión Provincial de Mujeres ha instruido a todos sus niveles a coordinarse proactivamente con el Frente de la Patria de Vietnam, sectores, organizaciones y empresas para promover propaganda y concienciar a sus miembros, mujeres y ciudadanos sobre la protección del consumidor. Las mujeres han participado activamente en el programa de acercamiento de productos vietnamitas a las zonas rurales, abriendo puestos de venta con criterios de "seguro, delicioso, saludable y práctico" para servir a la población, contribuyendo además a prevenir la circulación de productos de contrabando, falsificados y de mala calidad en el mercado.

La Asociación Provincial para la Protección y Gestión del Consumidor cuenta actualmente con 175 miembros. Además de las agencias y organizaciones estatales de gestión, las empresas también participan con entusiasmo y responden a la Protección y Gestión del Consumidor de diversas maneras. Las empresas miembro mejoran proactivamente la calidad y el diseño de sus productos, reducen sus costos e implementan diversos programas promocionales. Durante las temporadas altas, cada empresa prepara un abundante suministro de productos, evitando la escasez que provoca fluctuaciones de precios y perturbaciones del mercado.

La Sra. Dinh Thi Hong Thanh, directora del supermercado Go! Thai Binh, afirmó: «Siempre cumplimos estrictamente con las regulaciones sobre el horario de venta; mantenemos una producción de aproximadamente 40 000 códigos de producto suficiente para satisfacer las necesidades de consumo de los consumidores y contamos con un plan de importación adecuado para garantizar la calidad y evitar la escasez local durante las temporadas altas. Mensualmente, el supermercado implementa programas promocionales para incentivar el consumo, brindando oportunidades de compra y muchos beneficios prácticos a los consumidores».

Khac Duan

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