El 41% de los contratos vendidos a través de canales bancarios se cancelan o pierden validez después del primer año.
Según la Conclusión de Inspección anunciada recientemente por el Ministerio de Finanzas , Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential Insurance) es una empresa 100% extranjera, establecida en Vietnam en 2011. Los campos de operación de la compañía son seguros de vida, seguros de salud, reaseguros, gestión de fondos e inversión de capital de acuerdo con la ley.
En 2021, Prudential Insurance comenzó a vender seguros a través de siete instituciones de crédito bancario (bancass). Los ingresos por primas a través del canal bancass de Prudential Insurance, registrados en el informe financiero de 2021, superaron los 6,1 billones de VND, lo que equivale al 21,48 % del total de ingresos por primas. Los ingresos por primas de seguros recientemente explotados a través del canal bancass superaron los 3,7 billones de VND, lo que equivale al 54,89 % del total de ingresos por primas recientemente explotados. La compañía representó un total de costos de pago a agentes de seguros (bancos, instituciones de crédito y sucursales de bancos extranjeros) de más de 1.972 billones de VND.
Prudential Insurance opera en Vietnam desde 2011.
También en 2021, Prudential Insurance emitió más de 94.000 nuevos contratos de seguros a través del canal de bancaseguros. Cabe destacar que la tasa de retención de contratos durante el primer año de los contratos de seguros explotados a través del canal de bancaseguros (basada en las primas) fue del 59%, lo que corresponde a una tasa de cancelación e invalidación del 41% durante el primer año.
En cuanto a la atención al cliente, Prudential Insurance realizó más de 76.000 llamadas de bienvenida (el proceso de contactar a los clientes en un plazo de 21 días tras la consideración), pero solo el 76,4 % de las llamadas se conectaron con los clientes. De estas, casi 6.400 llamadas contenían comentarios sobre contratos y consultoría de seguros. Mediante procesos como "Compra anónima" y "Resolución de quejas", Prudential Insurance también detectó infracciones cometidas por 31 agentes y 61 empleados bancarios en las actividades de la agencia.
Si bien existen procedimientos para verificar las actividades de los agentes, mediante una inspección de muestra, los inspectores detectaron 39 casos de agentes de seguros y empleados bancarios que incumplieron la normativa en el proceso de venta de seguros. Esto incluye problemas que no se ajustan a la normativa, como la implementación de los procedimientos para la venta de seguros, la gestión del cobro de primas, la asesoría sobre productos de seguros y la recopilación de información de clientes, entre otros.
Facturación inexacta de más de 112.000 contratos de seguros
Tras una inspección, la autoridad competente determinó que la compañía aplicó factores incorrectos para el cálculo de las primas de seguro, según la base técnica y la tarifa aprobada por el Ministerio de Hacienda. Esto condujo a cálculos incorrectos del importe de las primas de más de 112.000 contratos de seguro de vida a término con importe decreciente (Bao Tin Hung Gia) en 2021, infringiendo lo dispuesto en la Cláusula 6 del Artículo 39 del Decreto n.º 73/2016/ND-CP del Gobierno .
Además, la empresa emitió un aviso promocional No. PD05042021 de fecha 29 de marzo de 2021 al Departamento de Industria y Comercio de Da Nang con el contenido de promociones en efectivo para clientes, lo cual no está de acuerdo con lo dispuesto en la Cláusula 6, Artículo 39 del Decreto No. 73/2016/ND-CP del Gobierno.
Introducción al seguro de vida a término en el sitio web de Prudential Insurance.
Además, Prudential Insurance contabilizó los gastos relacionados con las actividades de bancaseguros como gastos deducibles al determinar la base imponible del impuesto sobre sociedades (IS) en 2021, lo cual no se ajusta a la ley sobre seguros y la legislación fiscal, por un importe total superior a 740 mil millones de VND. Los importes contabilizados en infracción de la normativa incluyen:
La empresa pagó los costos de soporte inicial y las tarifas de cooperación para los agentes bancarios por un monto total de más de 4 billones de VND, de los cuales la contabilización como gastos deducibles al determinar el ingreso imponible para el impuesto sobre la renta corporativa en 2021 fue más de 44 mil millones de VND;
Los gastos de apoyo a la comercialización pagados al agente organizador del banco totalizaron más de 342 mil millones de VND;
Bonificaciones directas a los empleados del banco por introducir y vender productos de seguros para la Compañía, por un total de más de 57 mil millones de VND;
Pago de subsidios fijos y bonificaciones a agentes de seguros individuales en violación de la normativa por un monto total de más de 296 mil millones de VND.
En respuesta a las cuestiones especificadas en la Conclusión de la Inspección, el Ministerio de Finanzas solicitó a Prudential Insurance que implementara las recomendaciones de manejo financiero para el período contable de 2021, contabilizando una reducción en los gastos deducibles al determinar la renta imponible para el impuesto sobre la renta corporativa en 2021, un monto de más de VND 740,2 mil millones.
Para los gastos con contenido, nombre, método de pago, comprobantes y documentos relacionados similares a los gastos indicados en la conclusión de la inspección de los períodos contables relacionados, se solicita a la empresa que ajuste la contabilidad, determine, recálculo y declare el impuesto a las ganancias corporativas adicional en consecuencia; no asigne los gastos pagados por las compañías de seguros y no los contabilice de acuerdo con las regulaciones legales en los fondos de los asegurados.
Los líderes de Prudential Insurance son responsables de revisar los temas mencionados en la Conclusión de la Inspección e informar por escrito los resultados de la implementación al Ministerio de Finanzas.
Además, el Ministerio de Finanzas asignó al Departamento General de Impuestos para ordenar al Departamento de Impuestos de la Ciudad de Ho Chi Minh y las unidades relacionadas para instar y revisar la declaración y el cumplimiento de Prudential Life Insurance Company (Vietnam) con las leyes de impuestos y facturación para los gastos indicados en la conclusión de la inspección; manejando así las violaciones administrativas de impuestos y facturación (si las hubiera) y brindando orientación y manejo de casos similares.
Asignar al Departamento de Gestión y Supervisión de Seguros la revisión de las infracciones administrativas de la Compañía en la Conclusión de Inspección (si las hubiera) para manejar las infracciones administrativas en el ámbito del negocio de seguros.
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Fuente
![[Foto] El miembro permanente del Secretariado, Tran Cam Tu, presidió una reunión con comités del Partido, oficinas, comités del Partido, agencias y organizaciones centrales.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/1/b8922706fa384bbdadd4513b68879951)
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