Adobe demandado por estafa de suscripciones

Según Neowin , en un comunicado de prensa sobre la demanda, la FTC afirmó que Adobe ha obtenido la mayor parte de sus ingresos de las suscripciones durante más de una década. Sin embargo, la FTC afirma que la empresa de software intenta presionar a los clientes para que acepten lo que denomina planes de "pagos mensuales anuales". Cada mes, se cargará el importe de este plan en la tarjeta de crédito o cuenta bancaria del cliente, pero este deberá pagar el paquete completo durante un año.

Adobe enfrenta una serie de acusaciones por parte de la FTC

Además, la FTC alega que, cuando los clientes intentan cancelar sus planes de Adobe antes de que finalice su plazo de un año, las condiciones les exigen pagar altas comisiones por cancelación anticipada, de hasta el 50 % de sus pagos mensuales por los meses restantes. Cabe destacar que la FTC alega que estas condiciones están impresas en letra pequeña en el sitio web de Adobe o que requieren que los clientes pasen el cursor sobre pequeños iconos para obtener más información.

La FTC afirmó que había recibido quejas sobre la práctica por parte de múltiples clientes y dijo que Adobe estaba al tanto de las quejas pero continuó con la estructura de suscripción y ocultó los cargos por terminación anticipada.

Además, la FTC afirma que Adobe dificulta enormemente la cancelación de suscripciones. "Cuando los clientes intentan cancelar sus suscripciones en el sitio web de la empresa, se ven obligados a navegar por varias páginas. Cuando contactan con el departamento de atención al cliente de Adobe para solicitar la cancelación, se encuentran con resistencia y demoras por parte de los representantes. Los clientes también se enfrentan a otros obstáculos, como llamadas y chats interrumpidos, así como múltiples transferencias bancarias. Algunos clientes que han cancelado sus suscripciones con éxito informan que la empresa continúa cobrándoles hasta que descubren los cargos en sus extractos de tarjeta de crédito", afirma la agencia.

Según la FTC, las acciones de Adobe violan la Ley para el Restablecimiento de la Confianza en las Compras en Línea de Estados Unidos. Además de la empresa, la demanda incluye a dos ejecutivos de Adobe. Uno es el vicepresidente sénior de Marketing y Ventas Digitales, Maninder Sawhney. El otro es el presidente de Negocios de Medios Digitales, David Wadhwani.

Adobe aún no ha respondido a la demanda.

Fuente: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm