En consecuencia, el sistema de feedback recibió 12.522 opiniones de insatisfacción, un aumento de casi el 18,5% en comparación con 2022 y una disminución de casi el 32% en comparación con 2020. El número de opiniones de insatisfacción aumentó principalmente en el primer semestre de 2023, mientras que en el segundo semestre del año disminuyó en más de un 2% en comparación con el mismo período de 2022.
Las opiniones más insatisfechas fueron el procedimiento de registro de exámenes médicos, que aumentó en más de un 33,56% con 2.125 visitas; el procedimiento de examen del seguro de salud aumentó en un 27,46%; el baño de pacientes del hospital aumentó en un 30,27%; la información e instrucciones para los pacientes aumentó en un 23,44%; y la sala de espera para exámenes y pruebas aumentó en un 20,12%.
El Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh ha recibido muchas quejas sobre los servicios y procedimientos en los hospitales públicos.
Tomando nota de estos comentarios, el Departamento de Salud de Ciudad Ho Chi Minh recomienda que los hospitales sigan promoviendo y manteniendo encuestas de insatisfacción de los pacientes en los departamentos de exámenes para mejorar la calidad, aumentar la satisfacción de los pacientes y servir como base para evaluar anualmente la finalización de las tareas de los hospitales.
El Departamento de Salud también exige a los hospitales contar con soluciones más efectivas para reducir la insatisfacción de las personas, especialmente en las etapas de trámites de registro, trámites de seguro médico; interrogatorio y examen médico; actitud y comunicación del personal hospitalario; tiempo de espera para pruebas, ecografías y radiografías.
El Departamento de Salud instaló en marzo de 2017 un sistema de kioscos para registrar la opinión de los pacientes en los hospitales. Este sistema busca identificar los aspectos con los que los pacientes no están satisfechos, mejorando así la calidad de los exámenes y tratamientos médicos. Esto también sirve de base para que el Departamento de Salud evalúe anualmente el nivel de cumplimiento de las tareas de los hospitales.
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