Δύσκολα προβλήματα στον ψηφιακό μετασχηματισμό της βιομηχανίας BFSI

Σύμφωνα με έκθεση της Precedence Research (2023), το μέγεθος της αγοράς GenAI στον χρηματοπιστωτικό και τραπεζικό κλάδο αναμένεται να φτάσει τα 12 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ παγκοσμίως έως το 2032. Στο Βιετνάμ, το κύμα ψηφιακού μετασχηματισμού στον κλάδο BFSI λαμβάνει επίσης ισχυρή ώθηση.

«Πολλές χρηματοοικονομικές, τραπεζικές και ασφαλιστικές επιχειρήσεις στο Βιετνάμ αντιμετωπίζουν αυτήν τη στιγμή έναν «αγώνα δρόμου» ψηφιακού μετασχηματισμού για τη βελτιστοποίηση του κόστους και των διαδικασιών, τη διασφάλιση της ασφάλειας των δεδομένων και την αύξηση της εμπειρίας των πελατών, δημιουργώντας έτσι ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά», δήλωσε ο Δρ. Dao Duc Minh, Γενικός Διευθυντής της VinBigdata, στην εκδήλωση A:Invent - Innovative Finance in GenAI Era που πραγματοποιήθηκε στην πόλη Χο Τσι Μινχ στις 12 Σεπτεμβρίου.

Ωστόσο, ο Δρ. Dao Duc Minh τόνισε επίσης ότι η τρέχουσα ψηφιοποίηση σταματά κυρίως σε μεμονωμένες εργασίες, όπως η εξυπηρέτηση πελατών και οι πωλήσεις, και δεν έχει εφαρμοστεί πραγματικά σύμφωνα με μια ολοκληρωμένη και συνολική στρατηγική.

PR ViFi_1.jpg
Οι επιχειρήσεις στον κλάδο BFSI στο Βιετνάμ εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν ορισμένες προκλήσεις κατά την εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης για τη δημιουργία...

Από την άλλη πλευρά, το κόστος υλοποίησης αποτελεί επίσης ένα από τα σημαντικότερα εμπόδια για τις επιχειρήσεις. Η διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού απαιτεί τεράστιο επενδυτικό κόστος, όχι μόνο από άποψη τεχνολογίας, αλλά και σε υποδομές και εκπαίδευση ανθρώπινου δυναμικού. Ως εκ τούτου, πολλές επιχειρήσεις BFSI δεν είναι έτοιμες να «δώσουν τα πάντα».

«Για την αντιμετώπιση των προκλήσεων και την παροχή μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής ψηφιακού μετασχηματισμού για τον κλάδο των BFSI, είναι απαραίτητο να διερευνηθεί και να αναπτυχθεί ένα ολοκληρωμένο σύνολο λύσεων, να εφαρμοστεί η Γενετική Τεχνητή Νοημοσύνη (GenAI), να υποστηριχθεί η πολυδιεργασία (multitasking) και να συμμορφωθεί με τους κανόνες και τα πρότυπα που αφορούν τον κλάδο», δήλωσε ο Δρ. Dao Duc Minh.

PR ViFi_2.jpg
Η σουίτα λύσεων ViFi της VinBigdata υποστηρίζει τους χρήστες 24/7 μέσω καναλιών κειμένου και φωνής

Εφαρμογή της Γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης (GenAI) για την επίλυση προβλημάτων

Το σύνολο λύσεων ViFi που παρουσίασε η VinBigdata ( Vingroup Corporation) μέσω της πρόσφατης εκδήλωσης «A:Invent - Καινοτόμος Χρηματοδότηση στην Εποχή της Γενεαλογικής Τεχνητής Νοημοσύνης» θεωρείται ένα νέο βήμα προς την εφαρμογή της Γενεαλογικής Τεχνητής Νοημοσύνης (GenAI) στον κλάδο των BFSI. Το σύνολο λύσεων έχει αναπτυχθεί και προσαρμοστεί με ευελιξία, συμπεριλαμβανομένων των Χρηματοοικονομικών Εικονικών Βοηθών, των Τραπεζικών Εικονικών Βοηθών, των Ασφαλιστικών Εικονικών Βοηθών και των Εσωτερικών Εικονικών Βοηθών.

«Στόχος μας δεν είναι μόνο να παρέχουμε προϊόντα τεχνητής νοημοσύνης με τη μορφή «instant noodles» για την επίλυση μερικών μεμονωμένων εργασιών. Αντίθετα, η VinBigdata θέλει να συσκευάσει ένα σύνολο λύσεων ειδικά για τον κλάδο BFSI, όπου θα συνοδεύσουμε τις επιχειρήσεις BFSI σε μια συνολική στρατηγική, από τις εσωτερικές λειτουργίες έως το μάρκετινγκ και τις πωλήσεις, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν τη διαφορά και να οικοδομήσουν μακροπρόθεσμη ανταγωνιστικότητα», τόνισε η Δρ. Nguyen Kim Anh, Διευθύντρια Προϊόντων της VinBigdata.

Συγκεκριμένα, ο Εικονικός Βοηθός Χρηματοοικονομικών και Τραπεζικών Υπηρεσιών θα ενσωματωθεί με ευελιξία σε συστήματα καναλιών πελατών, όπως ιστότοποι, εφαρμογές για κινητά, πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης και τηλεφωνικά κέντρα.

PR ViFi_3.jpg
Το ViFi μπορεί να αποτρέψει την απάτη, ελέγχοντας βιομετρικά τις φωνές και τα πρόσωπα των χρηστών απευθείας στις βιντεοκλήσεις .

Με ποικίλες λειτουργίες όπως συμβουλευτική υποστήριξη πωλήσεων, παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και προσφορές, υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών και αντιμετώπιση προβλημάτων, ο Virtual Assistant μπορεί να λειτουργήσει ως οικονομικός σύμβουλος, παρέχοντας πλήρεις πληροφορίες και υποστηρίζοντας τους πελάτες 24/7.

Το Insurance Virtual Assistant επικεντρώνεται στην ικανότητα παροχής εξατομικευμένων συμβουλών, επεξεργασίας αρχείων και γρήγορης και ακριβούς επαλήθευσης της φωνής και των βιομετρικών πληροφοριών προσώπου με τεχνολογία eKYC νέας γενιάς, ηχογράφηση φωνής,... υποστηρίζοντας έτσι συμβουλές σχετικά με κατάλληλα πακέτα προϊόντων για τους πελάτες.

Εκτός από τις επιχειρηματικές δραστηριότητες, οι λειτουργικές διαδικασίες θα μειωθούν σημαντικά μέσω του Εσωτερικού Εικονικού Βοηθού, ο οποίος θα υποστηρίζει το προσωπικό στην εκτέλεση ποικίλων εργασιών, από την πρόσληψη, την απάντηση σε ερωτήσεις σχετικά με τους κανόνες και τους κανονισμούς της εταιρείας, έως την υποστήριξη της αναφοράς και τον χειρισμό τεχνικών περιστατικών.

«Το ViFi εκπαιδεύεται στο μοντέλο GenAI που ανήκει εξ ολοκλήρου στην VinBigdata χωρίς να εξαρτάται από καμία ξένη μονάδα, ενώ παράλληλα η VinBigdata συμμορφώνεται αυστηρά με τα διεθνή πρότυπα όπως τα NIST, iBeta, GDPR, PCI DSS, ISO 2700. Αυτό βοηθά στη διασφάλιση της ασφάλειας των δεδομένων και βελτιώνει τη διαχείριση και τον έλεγχο των δεδομένων. Αυτό είναι επίσης κάτι για το οποίο ενδιαφέρονται ιδιαίτερα οι επιχειρήσεις της BFSI», τόνισε ο Δρ. Nguyen Kim Anh - Διευθυντής Προϊόντος της VinBigdata.

Από την άλλη πλευρά, το σύνολο λύσεων είναι επίσης το κλειδί για την επίλυση του προβλήματος συμφόρησης όσον αφορά το κόστος ανάπτυξης. Το ViFi εκπαιδεύεται σε ένα σύστημα βάσεων δεδομένων πολλαπλών πεδίων έως και 3.500 Terabytes και σε ένα ισχυρό σύστημα υποδομής με δεκάδες clusters διακομιστών, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν το κόστος.

Πριν από την κυκλοφορία της σουίτας λύσεων ViFi, οι εφαρμογές γενετικής τεχνητής νοημοσύνης της VinBigdata είχαν αναπτυχθεί για μια σειρά από μεγάλες επιχειρήσεις στον κλάδο BFSI στο Βιετνάμ. Ένα τυπικό παράδειγμα είναι το AI Bot γιατην ACB Bank, με την ικανότητα να υποστηρίζει την αυτοματοποίηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών, συμβάλλοντας στην επιτάχυνση της επεξεργασίας εργασιών και στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.

Επιπλέον, η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI Voice Recording) έχει επίσης αναπτυχθεί για την ασφαλιστική εταιρεία FWD, για να βοηθήσει στην αύξηση της ακρίβειας στην επαλήθευση των προφίλ των πελατών μέσω βιομετρικών στοιχείων φωνής.

ViFi - Μια ολοκληρωμένη λύση Τεχνητής Νοημοσύνης για τον κλάδο BFSI είναι ένα προϊόν που αναπτύχθηκε από την VinBigdata, το οποίο κυκλοφόρησε και εφαρμόστηκε από τις 12 Σεπτεμβρίου 2024. Εκπαιδευμένο σε βασικές τεχνολογίες, πλήρως ερευνημένο και τελειοποιημένο από την VinBigdata, το ViFi αναμένεται να αποτελέσει μια ολοκληρωμένη λύση που θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις BFSI να κάνουν σημαντικές ανακαλύψεις και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών.

Μάθετε περισσότερα για τη λύση ViFi: https://www.youtube.com/watch?v=VwTL2Zqujy0&feature=youtu.be

Το Ντιν