Οι εφαρμογές GenAI για εφαρμογές ψηφιακής τραπεζικής θα ευδοκιμήσουν

DNVN - Η εφαρμογή των βοηθών Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) στον τραπεζικό κλάδο αναμένεται να σημειώσει ισχυρή έκρηξη, ειδικά με τη συνεχή πρόοδο της τεχνολογίας GenAI (γενετική τεχνητή νοημοσύνη), της επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (Natural Language Processing) και της μηχανικής μάθησης (Machine Learning).

Με το ViePro, η VIB γίνεται η πρώτη τράπεζα στο Βιετνάμ που εξοπλίζει εκατομμύρια πελάτες με έναν εικονικό βοηθό που λειτουργεί 24/7, παρέχοντας ακριβείς και άμεσες απαντήσεις στα βιετναμέζικα σε μια ποικιλία θεμάτων σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της τράπεζας, βασισμένη στην κορυφαία παγκοσμίως υπηρεσία cloud computing, Amazon Web Services (AWS).

Εκτός από τη βελτίωση της απόδοσης των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών, αυτή η πρωτοποριακή λύση βοηθά επίσης την τράπεζα να βελτιστοποιήσει έως και 80% των απαιτήσεών της σε πόρους πληροφορικής σε σύγκριση με τις τρέχουσες λύσεις. Αυτή η προηγμένη, φιλική προς το χρήστη εμπειρία αναμένεται να επεκτείνει την πελατειακή βάση της VIB κατά 20%, επιβεβαιώνοντας τη δέσμευση της τράπεζας να εφαρμόζει τεχνολογία για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας.

Σύμφωνα με τον κ. Eric Yeo, Γενικό Διευθυντή της AWS Vietnam, ο τραπεζικός κλάδος του Βιετνάμ πρωτοπορεί στην καινοτομία με την προηγμένη τεχνολογία GenAI της AWS.

Ταυτόχρονα, η VIB θα συνεχίσει να αναπτύσσει την ViePro σε έναν έξυπνο οικονομικό σύμβουλο, υποστηρίζοντας τους πελάτες να διαχειρίζονται τα προσωπικά τους οικονομικά πιο αποτελεσματικά με υπηρεσίες όπως ο υπολογισμός της δανειοληπτικής ικανότητας και η διαχείριση των δαπανών με βάση τα προφίλ των πελατών.

Ο κ. Tran Nhat Minh, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής και Διευθυντής Ψηφιακής Τραπεζικής στην VIB, δήλωσε: «Το GenAI έχει μεγάλες δυνατότητες να φέρει επανάσταση στην εξυπηρέτηση πελατών και να επεκτείνει τη βάση χρηστών. Με την υποστήριξη της AWS, αναπτύξαμε και τελειοποιήσαμε γρήγορα τον βοηθό ViePro AI, βελτιστοποιώντας το κόστος και μειώνοντας την πολυπλοκότητα. Αυτό όχι μόνο αυξάνει την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα, αλλά προσφέρει και την εμπειρία αναζήτησης ακριβών, άμεσων πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο, ενισχύοντας έτσι την ολοκληρωμένη τραπεζική εμπειρία για τους πελάτες».

Η εφαρμογή των βοηθών Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) στον τραπεζικό κλάδο αναμένεται να σημειώσει ισχυρή άνθηση, ειδικά με τη συνεχή πρόοδο της Γενετικής Τεχνητής Νοημοσύνης (ΓΕΝ), της Επεξεργασίας Φυσικής Γλώσσας και της Μηχανικής Μάθησης. Η ενσωμάτωση των βοηθών ΤΝ σε ψηφιακές πλατφόρμες θα βοηθήσει πρωτοπόρους της τεχνολογίας όπως η VIB να ανοίξουν μια νέα εποχή δημιουργικότητας και αποτελεσματικότητας, με τους πελάτες στο επίκεντρο.

Η VIB έχει αναπτύξει έναν εικονικό βοηθό GenAI με μια ιδιόκτητη, ασφαλή βάση γνώσεων, διασφαλίζοντας ότι ο πάροχος Τεχνητής Νοημοσύνης δεν έχει δικαιώματα και δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στα εμπιστευτικά δεδομένα της τράπεζας. Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Claude 3 Haiku στο Amazon Bedrock, η VIB μπορεί να προσαρμόσει τα δεδομένα που φιλοξενούνται στο AWS για να δημιουργήσει εφαρμογές που ταιριάζουν στις επιχειρηματικές ανάγκες, όπως εξατομικευμένες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες. Ταυτόχρονα, η VIB χρησιμοποιεί το Amazon SageMaker (μια πλήρως διαχειριζόμενη υπηρεσία μηχανικής μάθησης) για να βελτιώσει την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα και να παρέχει εξατομικευμένες προτάσεις, όπως όρια δαπανών και προγράμματα κινήτρων για κάθε πελάτη.

Νγκουγιέν Ντουκ

Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126