Βιετναμέζικη τράπεζα ενσωματώνει το AWS GenAI για ψηφιακή τραπεζική

Η Διεθνής Τράπεζα του Βιετνάμ ( VIB ) μόλις λάνσαρε το ViePro - έναν εικονικό βοηθό ενσωματωμένο στην τεχνολογία GenAI που λειτουργεί στην πλατφόρμα ψηφιακής τραπεζικής MyVIB.

Το ViePro είναι ένας εικονικός βοηθός με ενσωμάτωση GenAI που λειτουργεί στην πλατφόρμα ψηφιακής τραπεζικής MyVIB. Φωτογραφία VIB.

Αυτή η πρωτοβουλία συμβάλλει στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών στην αναζήτηση τραπεζικών πληροφοριών, με στόχο την αύξηση της αποτελεσματικότητας των υπηρεσιών κατά 40%, της πελατειακής βάσης κατά 20% και τη βελτιστοποίηση του λειτουργικού κόστους.

Πρωτοποριακή λύση

Ο εικονικός βοηθός λειτουργεί 24/7, απαντά με ακρίβεια και ταχύτητα στα βιετναμέζικα σε μια ποικιλία θεμάτων σχετικά με τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες, βασισμένος στην κορυφαία παγκοσμίως υπηρεσία cloud computing, Amazon Web Services (AWS).

Εκτός από τη βελτίωση της απόδοσης των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών, αυτή η πρωτοποριακή λύση βοηθά επίσης τις τράπεζες να βελτιστοποιήσουν έως και 80% των απαιτήσεων σε πόρους πληροφορικής σε σύγκριση με τις τρέχουσες λύσεις.

Αυτή η προηγμένη, φιλική προς το χρήστη εμπειρία αναμένεται να βοηθήσει στην επέκταση της πελατειακής βάσης της VIB κατά 20%, επιβεβαιώνοντας τη δέσμευση της τράπεζας να εφαρμόζει τεχνολογία για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της λειτουργικής αποτελεσματικότητας.

Ταυτόχρονα, η τράπεζα θα συνεχίσει να αναπτύσσει το ViePro σε έναν έξυπνο οικονομικό σύμβουλο, υποστηρίζοντας τους πελάτες να διαχειρίζονται τα προσωπικά τους οικονομικά πιο αποτελεσματικά με υπηρεσίες όπως ο υπολογισμός της δανειοληπτικής ικανότητας και η διαχείριση των δαπανών με βάση τα προφίλ των πελατών.

«Η AWS έχει υποστηρίξει αποτελεσματικά τη στρατηγική της VIB «Mobile First, Cloud First, AI First», συμβάλλοντας στη συνεχή βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μας. Συγκεκριμένα, οι δυνατότητες ενσωμάτωσης της τεχνολογίας AI προσελκύουν ιδιαίτερα την Gen Z και τους πελάτες που έχουν πρόσβαση σε ψηφιακές τραπεζικές υπηρεσίες για πρώτη φορά.»

«Η GenAI έχει μεγάλες δυνατότητες να φέρει επανάσταση στην εξυπηρέτηση πελατών και να επεκτείνει τη βάση χρηστών. Με την υποστήριξη της AWS, αναπτύξαμε και τελειοποιήσαμε γρήγορα τον βοηθό ViePro AI, βελτιστοποιώντας το κόστος και μειώνοντας την πολυπλοκότητα. Αυτό όχι μόνο αυξάνει την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα, αλλά προσφέρει και την εμπειρία αναζήτησης ακριβών, άμεσων πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο, ενισχύοντας έτσι την ολοκληρωμένη τραπεζική εμπειρία για τους πελάτες», δήλωσε ο κ. Tran Nhat Minh, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής και Διευθυντής του Τμήματος Ψηφιακής Τραπεζικής της VIB.

Ο εικονικός βοηθός ViePro λειτουργεί 24/7, απαντώντας με ακρίβεια και άμεσα στα Βιετναμέζικα. Φωτογραφία: VIB.

Επιτάχυνση της ανάπτυξης της τεχνητής νοημοσύνης

Η VIB έχει αναπτύξει τον εικονικό βοηθό GenAI με μια ιδιόκτητη, ασφαλή βάση γνώσεων, διασφαλίζοντας ότι ο πάροχος Τεχνητής Νοημοσύνης δεν έχει δικαιώματα και δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στα εμπιστευτικά δεδομένα της τράπεζας. Χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Claude 3 Haiku στο Amazon Bedrock, η τράπεζα μπορεί να προσαρμόσει τα δεδομένα που φιλοξενούνται από το AWS, δημιουργώντας εφαρμογές που ταιριάζουν στις επιχειρηματικές ανάγκες, όπως οι εξατομικευμένες χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.

Ταυτόχρονα, η τράπεζα χρησιμοποιεί το Amazon SageMaker - μια πλήρως διαχειριζόμενη υπηρεσία μηχανικής μάθησης - για τη βελτίωση της λειτουργικής απόδοσης και την παροχή εξατομικευμένων συστάσεων, όπως όρια δαπανών και ειδικές προσφορές για κάθε πελάτη.

Αυτό παρέχει μια ευέλικτη πλατφόρμα που επιτρέπει την ενσωμάτωση με οποιοδήποτε μοντέλο μεγάλης γλώσσας, επιτρέποντας την επιλογή του καταλληλότερου μοντέλου για κάθε συγκεκριμένη περίπτωση χρήσης.

Η τράπεζα εφάρμοσε με επιτυχία την εφαρμογή σε 12.000 υπαλλήλους σε 189 καταστήματα σε όλη τη χώρα τον Σεπτέμβριο του 2024. Μέχρι τον Οκτώβριο, το ViePro συνέχισε να αναπτύσσεται σε 200.000 επιλεγμένους πελάτες και τώρα θα επεκταθεί επίσημα σε εκατομμύρια χρήστες του MyVIB.

Ενίσχυση των δυνατοτήτων cloud computing και τεχνητής νοημοσύνης

Η VIB συνεργάστηκε με την AWS για την ανάπτυξη ενός ολοκληρωμένου προγράμματος εκπαίδευσης cloud και GenAI για 12.000 υπαλλήλους μέσω του προγράμματος AWS Skill Builder. Αυτή η πρωτοβουλία βοηθά στη βελτίωση των δεξιοτήτων των τραπεζικών υπαλλήλων στους τομείς του cloud computing, της κυβερνοασφάλειας, της ανάλυσης δεδομένων, της τεχνητής νοημοσύνης και της μηχανικής μάθησης κ.λπ. Το AWS Skill Builder προσφέρει περισσότερα από 600 δωρεάν διαδικτυακά μαθήματα, πρακτικά εργαστήρια, διαδικτυακά σεμινάρια και προγράμματα προετοιμασίας για εξετάσεις πιστοποίησης.

Οι εκπαιδευόμενοι έχουν επίσης την ευκαιρία να βιώσουν πρακτικά εργαστήρια, υλικό προετοιμασίας εξετάσεων και διαδραστικές μαθησιακές δραστηριότητες μέσω παιχνιδιών όπως το AWS Cloud Quest. Αυτό το εκπαιδευτικό πρόγραμμα δίνει έμφαση στην πρακτική μάθηση μέσω καθοδηγούμενων εργαστηρίων στην κονσόλα AWS, επιτρέποντας στους υπαλλήλους να εφαρμόσουν τις γνώσεις τους σε πραγματικές καταστάσεις χωρίς επιπλέον κόστος.

Ο κ. Eric Yeo, Γενικός Διευθυντής της AWS Vietnam, δήλωσε: «Ο τραπεζικός κλάδος του Βιετνάμ πρωτοπορεί στην καινοτομία με την προηγμένη τεχνολογία GenAI της AWS. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να αναφέρουμε ότι η VIB έχει αναπτύξει την ViePro, έναν τέλειο βοηθό Τεχνητής Νοημοσύνης για την κάλυψη των ολοένα και πιο ποικίλων αναγκών των πελατών. Είμαστε περήφανοι που συνοδεύουμε και υποστηρίζουμε την VIB σε αυτό το ταξίδι, βοηθώντας την να επιλέξει την καλύτερη καινοτόμο λύση GenAI που όχι μόνο βελτιώνει την ικανοποίηση των πελατών, αλλά προσφέρει και πολλά οφέλη στην τραπεζική κοινότητα του Βιετνάμ γενικότερα».

Πηγή: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm