«Καθηγητής τα ξέρει όλα» - Βοηθός Τεχνητής Νοημοσύνης βελτιώνει την υπηρεσία εμβολιασμού στο FPT Long Chau

Το AI chatbot «Professor Knows It All» όχι μόνο υποστηρίζει γρήγορη και ακριβή διαβούλευση για εμβόλια, βελτιώνοντας την εμπειρία των πελατών, αλλά βοηθά επίσης τους φαρμακοποιούς και τους συμβούλους να βελτιστοποιήσουν την εργασία τους, σηματοδοτώντας ένα βήμα μπροστά στον ψηφιακό μετασχηματισμό της φαρμακευτικής βιομηχανίας της FPT Retail.

Από το "Κάνε γρήγορα, απέτυχε γρήγορα"...

Αναπτύχθηκε από την OneTeam DX, μια ομάδα τεχνολογίας της εταιρείας λογισμικού που συνεργάζεται με τον Λιανοπωλητή, το "Professor Knows It All" δεν είναι απλώς ένα chatbot που απαντά σε ερωτήσεις, αλλά έχει επίσης τη δυνατότητα να αναλύει, να συνάγει και να ενημερώνει αυτόματα πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο. Αυτό το σύστημα έχει πραγματικά δημιουργήσει μια πρωτοποριακή πορεία στις διαβουλεύσεις για εμβόλια στο FPT Long Chau.

Ενώ στο παρελθόν, οι συμβουλευτικές υπηρεσίες γίνονταν από γιατρούς στα κέντρα εμβολιασμού, τώρα αυτή η εργασία μπορεί να γίνει από φαρμακοποιούς και συμβούλους χάρη στο "Καθηγητής που τα ξέρει όλα". Αυτό βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη και βελτιστοποιεί γρήγορα τον χρόνο απόκρισης.

Το chatbot συμβουλευτικής για εμβόλια της FPT Long Chau, το οποίο εφαρμόζεται επίσημα από τον Δεκέμβριο του 2024, βασίζεται σε μια πλατφόρμα τεχνητής νοημοσύνης πολλαπλών πρακτόρων, ενσωματώνοντας πολλές προηγμένες τεχνολογίες, όπως η RAG (Retrieval-Augmented Generation) για να βοηθήσει στον συνδυασμό δεδομένων από πολλές αξιόπιστες πηγές και στην παροχή εξαιρετικά ακριβών απαντήσεων, η NLP (Natural Language Processing) υποστηρίζει την επεξεργασία φυσικής γλώσσας για την κατανόηση των προθέσεων των χρηστών, η LLM (Large Language Model) βοηθά τα chatbot να ανταποκρίνονται φυσικά και η τεχνητή νοημοσύνη έχει την ικανότητα να συνάγει και να αναλύει σύνθετες ερωτήσεις, υποστηρίζοντας πιο εμπεριστατωμένες συμβουλές.

Το AI Chatbot "Ο Καθηγητής Τα Ξέρει Όλα" είναι εύχρηστο με φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον εργασίας.

Ο κ. Bui Anh Kiet, μηχανικός Τεχνητής Νοημοσύνης στην ομάδα του έργου, δήλωσε: «Η διαφορά του συστήματος έγκειται στην ικανότητα συνεχούς ενημέρωσης δεδομένων, τα οποία επαληθεύονται από μια ομάδα ιατρικών εμπειρογνωμόνων, φαρμακοποιών και γιατρών από το Κέντρο Εκπαίδευσης FPT Long Chau. Χάρη σε αυτό, το chatbot είναι πιο αξιόπιστο από τα παραδοσιακά συστήματα ιατρικής συμβουλευτικής, μειώνοντας παράλληλα τον φόρτο εργασίας για την ομάδα των φαρμακοποιών, βοηθώντας τους να επικεντρωθούν σε περιπτώσεις που απαιτούν πιο εμπεριστατωμένες συμβουλές».

Σύμφωνα με τον κ. Kiet, το ταξίδι για να μετατραπεί η ιδέα του "Professor Know-It-All" στην πραγματικότητα αντιμετώπισε πολλές προκλήσεις. Αρχικά, η ομάδα ανάπτυξης δεν είχε σχεδόν καθόλου ιατρικές γνώσεις, με αποτέλεσμα να χρειαστεί να αλλάξει τον τρόπο οργάνωσης των δεδομένων πολλές φορές, ώστε να διασφαλιστεί ότι το chatbot παρείχε ακριβείς πληροφορίες.

Επιπλέον, η επεξεργασία ιατρικών δεδομένων είναι επίσης πολύπλοκη και συνεχώς μεταβαλλόμενη, απαιτώντας αυστηρές διαδικασίες επικύρωσης. Η ομάδα έχει ξεπεράσει αυτήν την πρόκληση βελτιστοποιώντας αλγόριθμους, βελτιώνοντας συνεχώς τη διαδικασία επικύρωσης δεδομένων και αναπτύσσοντας πρόσθετες αυτοματοποιημένες λειτουργίες ανάλυσης.

Ο εκπρόσωπος της OneTeam DX πρόσθεσε ότι υπήρχαν φορές που όλη η ομάδα έπρεπε να εργάζεται όλη τη νύχτα για να συμβαδίζει με το πρόγραμμα. Εν μέρει επειδή η τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης στην ιατρική είναι ακόμα νέα, η ομάδα ανάπτυξης επέλεξε τη μέθοδο "Κάνε γρήγορα, αποτύχε γρήγορα" - γρήγορες δοκιμές για την ταχεία ανίχνευση σφαλμάτων και την άμεση διόρθωσή τους. Χάρη σε αυτό, το σύστημα έχει βελτιωθεί και βελτιστοποιηθεί σταδιακά.

...στο έξυπνο οικοσύστημα πληροφοριών υγειονομικής περίθαλψης

Αμέσως μετά την κυκλοφορία του, το AI chatbot "Professor Knows It All" κατέγραψε 3.000 - 4.000 συνομιλίες μόνο την πρώτη ημέρα, διατηρώντας μερικές εκατοντάδες συνομιλίες την ημέρα στη συνέχεια. Μέχρι τον Ιανουάριο του τρέχοντος έτους, το ποσοστό ικανοποίησης έφτασε τα 4/5 αστέρια, δείχνοντας θετική υποδοχή από τους χρήστες.

Στο εγγύς μέλλον, το FPT Long Chau στοχεύει στην επέκταση των chatbots σε άλλους τομείς όπως η παθολογία, η ιατρική, η διατροφή και η γενική συμβουλευτική υγείας... Ταυτόχρονα, το σύστημα θα αναβαθμιστεί με μια πιο φιλική προς το χρήστη διεπαφή, συνδεόμενη με το σύστημα υγειονομικής περίθαλψης, δεδομένα προϊόντων και ιατρικές πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, και αναπτύσσοντας εξατομικευμένες λειτουργίες για την ενίσχυση της δυνατότητας παροχής συμβουλών σε κάθε συγκεκριμένο θέμα. Για παράδειγμα, τα chatbots συμβουλεύουν τους ηλικιωμένους, άτομα με χρόνιες παθήσεις (διαβήτης, ουρική αρθρίτιδα, υψηλή αρτηριακή πίεση...).

Ο κ. Bui Anh Kiet (επικεφαλής) φωτογραφίζεται με τον Διευθυντή Τεχνολογίας Λιανικής της FPT, Pham Dang Khoi, και ορισμένα μέλη της OneTeam DX.

Ο κ. Bui Anh Kiet επιβεβαίωσε ότι ο απώτερος στόχος του έργου δεν είναι απλώς ένα απλό chatbot συμβουλευτικής, αλλά η δημιουργία ενός έξυπνου οικοσυστήματος ιατρικών πληροφοριών, που θα συνοδεύει τους χρήστες στην προστασία της υγείας τους.

Η γέννηση του «Καθηγητή που τα ξέρει όλα» σηματοδοτεί ένα σημαντικό βήμα στην πορεία εφαρμογής της Τεχνητής Νοημοσύνης στον ψηφιακό μετασχηματισμό στο FPT Long Chau. Εκτός από τη βελτιστοποίηση της διαδικασίας διαβούλευσης για τα εμβόλια, το chatbot βελτιώνει επίσης την εμπειρία των πελατών, διασφαλίζοντας ακριβείς και έγκαιρες ιατρικές πληροφορίες.

Πηγή: https://chungta.vn/cong-nghe/giao-su-biet-tuot-tro-ly-ai-nang-tam-dich-vu-vaccine-tai-fpt-long-chau-1139589.html