Η Quang Nam έχει καταβάλει πολλές προσπάθειες και έχει καταβάλει μεγάλη αποφασιστικότητα για να μεταμορφώσει τον τουρισμό ψηφιακά, ωστόσο, τα αποτελέσματα που έχουν επιτευχθεί είναι ακόμη μέτρια και βρίσκονται μόνο στα αρχικά στάδια της έννοιας του έξυπνου τουρισμού.
Πολλές έξυπνες εφαρμογές
Το σύστημα λογισμικού έξυπνου τουρισμού της επαρχίας Κουάνγκ Ναμ είναι ένα από τα εξαιρετικά έργα του προγράμματος ψηφιακού μετασχηματισμού του τουριστικού τομέα της Κουάνγκ Ναμ, το οποίο αναπτύχθηκε από το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού σε συντονισμό με το VNPT Κουάνγκ Ναμ και τέθηκε σε εφαρμογή από το 2022.
Ο κ. Nguyen Thanh Hong - Διευθυντής του Τμήματος Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού, δήλωσε ότι ο Τουρισμός του Quang Nam υποστηρίζει την τουριστική βιομηχανία του Quang Nam με ένα επιπλέον εργαλείο για την προώθηση και την παρουσίαση της γης, των ανθρώπων, του πολιτισμού, της ιστορίας και του τουριστικού δυναμικού της επαρχίας Quang Nam.
Πρόσφατα, το Υπουργείο Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού συμφώνησε να κυκλοφορήσει επίσημα έναν έξυπνο ψηφιακό χάρτη τουρισμού ενσωματωμένο στον Τουρισμό Quang Nam, βοηθώντας τους επισκέπτες να αναζητούν τοποθεσίες απευθείας στον ψηφιακό χάρτη, να φιλτράρουν επίπεδα ανά τοποθεσία, ξενοδοχείο, εστιατόριο, καταστήματα, εκδήλωση/φεστιβάλ...
Σύμφωνα με το σχέδιο, έως το 2025, η τουριστική βιομηχανία θα ψηφιοποιήσει περισσότερα από 10.000 αρχεία δεδομένων εικόνας προορισμών, προϊόντων και τουριστικών υπηρεσιών, 9.000 ακατέργαστα αρχεία και σχεδόν 100 ταινίες και τρέιλερ σχετικά με προορισμούς, προϊόντα, τουριστικές υπηρεσίες, άυλη πολιτιστική κληρονομιά κ.λπ.
Το 2024 είναι επίσης το τελευταίο έτος ενοικίασης υπηρεσιών πληροφορικής του συστήματος λογισμικού έξυπνου τουρισμού Quang Nam σύμφωνα με την Απόφαση 1390 της Λαϊκής Επιτροπής (2021) με εκτιμώμενο προϋπολογισμό από το 2021 έως το 2024 ύψους 12,1 δισεκατομμυρίων. Μετά από περισσότερους από 30 μήνες λειτουργίας, το σύστημα λογισμικού έξυπνου τουρισμού Quang Nam αναπτύσσεται επί του παρόντος στο Επαρχιακό Κέντρο Προώθησης Τουρισμού με δυνατότητα κοινής χρήσης και χρήσης για τουριστικές εφαρμογές και υπηρεσίες της επαρχίας και ολόκληρης της χώρας.
Μέχρι σήμερα, το σύστημα έχει ενημερώσει 171 πολιτιστικούς και φυσικούς προορισμούς, 55 τρισδιάστατα δεδομένα, βίντεο κλιπ, 17 σημεία δεδομένων VR360, 1.303 δεδομένα τουριστικών υπηρεσιών, 161 ξενοδοχεία, θέρετρα, 465 ξενώνες, βίλες, 257 γαστρονομικά δεδομένα, 63 δεδομένα αγορών, 74 δεδομένα ψυχαγωγίας, 283 δεδομένα ταξιδιωτικών υπηρεσιών, 1.245 δεδομένα ειδήσεων και εκδηλώσεων... Αυτή θεωρείται μια σημαντική αποθήκη δεδομένων για την αξιοποίηση και τη χρήση από τις τουριστικές επιχειρήσεις του Κουάνγκ Ναμ, συμβάλλοντας στον στόχο του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουριστικό κλάδο. ( KHÁNH LINH )
Πολλές τοποθεσίες έχουν εφαρμόσει την τεχνολογία για την προώθηση και την προσέλκυση τουριστών. Αξιοσημείωτο είναι ότι το συγκρότημα My Son Temple έχει αναπτύξει την εφαρμογή του πολύγλωσσου συστήματος αυτόματων σχολίων και την εφαρμογή εικονικής περιήγησης VR360. Η πόλη Hoi An έχει εφαρμόσει τον Τουρισμό Επαυξημένης Πραγματικότητας και τον Εικονικό Τουρισμό Hoi An-metaverse για την προώθηση και την παρουσίαση της εικόνας του Hoi An στους τουρίστες...
Οι υποδομές πρέπει να έρχονται πρώτα
Σύμφωνα με τον κ. Nguyen Dang Huu, ανεξάρτητο ξεναγό στο Quang Nam, στο παρελθόν, οι τουρίστες έκλειναν εκδρομές μέσω ταξιδιωτικών γραφείων, αλλά τώρα οι περισσότεροι από αυτούς σχεδιάζουν προληπτικά τα ταξίδια τους εγγραφόμενοι για διαμονή, περιηγήσεις στα αξιοθέατα, φαγητό κ.λπ. online, ειδικά όσον αφορά τους νεαρούς τουρίστες.
«Ο ψηφιακός μετασχηματισμός αλλάζει τα πάντα ραγδαία. Ως ξεναγοί, πρέπει να προσαρμοστούμε και να αξιοποιήσουμε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τις ψηφιακές εφαρμογές για να συνδεθούμε με τους πελάτες, αντί να περιμένουμε τους πελάτες να έρθουν σε εμάς όπως πριν», δήλωσε ο κ. Huu.
Η εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουρισμό αποτελεσματικά και με πρακτική αξία απαιτεί μια συστηματική στρατηγική και στοχευμένη εφαρμογή. Ωστόσο, σύμφωνα με τον επικεφαλής του Υπουργείου Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού, παρόλο που η διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουρισμό έχει λάβει προσοχή, ο συγκεκριμένος μηχανισμός ψηφιοποίησης των προορισμών και η διαδικασία εφαρμογής της «ψηφιοποίησης» και της «εξυπνοποίησης» των προορισμών εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν πολλές δυσκολίες και ελλείψεις.
Οι δραστηριότητες ψηφιοποίησης εξακολουθούν να είναι κατακερματισμένες και δεν έχουν ακόμη μεγιστοποιήσει την αποτελεσματικότητά τους, επειδή η βάση δεδομένων δεν έχει κοινοποιηθεί ή συνδεθεί ομοιόμορφα, γεγονός που οδηγεί σε δυσκολίες στη διαδικασία διαχείρισης, ελέγχου και αναφοράς στατιστικών δεδομένων του κλάδου, ώστε να γίνονται κρίσεις σχετικά με τις τάσεις ανάπτυξης.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός του τουρισμού στην Κουάνγκ Ναμ εφαρμόζεται επί του παρόντος κυρίως σε δραστηριότητες προώθησης προορισμών, κρατήσεις υπηρεσιών και υποστήριξη των πελατών για εξερεύνηση και εμπειρία. Άλλοι τομείς, όπως οι πωλήσεις προϊόντων, η διαχείριση τουρισμού κ.λπ., δεν έχουν λάβει την κατάλληλη προσοχή και επενδύσεις.
Οι προορισμοί έχουν πουλήσει προϊόντα απευθείας στους πελάτες μέσω έξυπνων εφαρμογών, αλλά αυτή η δραστηριότητα είναι ακόμη μικρής κλίμακας, επομένως η εξάπλωση είναι ακόμη περιορισμένη. Η έλλειψη ενός χώρου ηλεκτρονικού εμπορίου για τον τουρισμό είναι ένα τυπικό παράδειγμα.
Παρόλο που ο ψηφιακός μετασχηματισμός θεωρείται τάση και επείγον στις τουριστικές δραστηριότητες σήμερα, δεν ενδιαφέρονται όλες οι επιχειρήσεις ή δεν έχουν τις προϋποθέσεις για να τον εφαρμόσουν, ειδικά οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.
Το Santa Sea Villa Hotel είναι ένα από τα λίγα πρωτοποριακά καταλύματα στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων στην πόλη Χόι Αν. Το Santa Sea Villa έχει αναπτύξει λογισμικό κράτησης δωματίων μέσω ιστοσελίδων OTA (online booking).
Μέχρι σήμερα, πάνω από το 50% των κρατήσεων ξενοδοχείων πραγματοποιούνται μέσω του συστήματος OTA, επιτρέποντας στους επισκέπτες να κάνουν απευθείας κράτηση δωματίων και να μαθαίνουν για τα προγράμματα, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου χωρίς να χρειάζεται να απευθυνθούν σε κάποιον μεσάζοντα.
Τα OTA είναι επίσης δημοφιλείς εφαρμογές έξυπνων κρατήσεων που επιλέγονται από επιχειρήσεις καταλυμάτων στο Hoi An. Η κα Pham Thi Linh Chi - Πρόεδρος του Συνδέσμου Βιλών και Οικογενειακών Διαμερισμάτων Quang Nam παραδέχτηκε ότι τα περισσότερα μέλη του συνδέσμου χρησιμοποιούν επί του παρόντος μόνο τα κανάλια των OTA. Επιχειρηματικές δραστηριότητες όπως το μάρκετινγκ, η ψηφιοποίηση δεδομένων κ.λπ. είναι πολύ λίγες. Ο λόγος που δίνουν οι ιδιοκτήτες αυτού του μοντέλου είναι ότι τα καταλύματα είναι μικρής κλίμακας, ενώ το κόστος επένδυσης για τον ψηφιακό μετασχηματισμό είναι υψηλό, ο χρόνος συγχρονισμού δεδομένων είναι μεγάλος, για να μην αναφέρουμε την ανάγκη για τεχνική ομάδα...
Μέχρι σήμερα, σχεδόν 400 μέλη του Συνδέσμου Βιλών και Οικογενειακών Διαμερισμάτων Quang Nam φαίνεται να μην έχουν καμία επιχείρηση που να έχει εφαρμόσει πραγματικά τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
«Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στον τουρισμό είναι η ανάλυση του δείκτη κατανάλωσης ενός τουρίστα, βοηθώντας έτσι τις επιχειρήσεις να υπολογίζουν συγκεκριμένα επιχειρηματικά κόστη και κέρδη για τη διαχείριση των κινδύνων, επομένως είναι πιο κατάλληλος για μεγάλα ξενοδοχεία με μεγάλο αριθμό δωματίων. Όσον αφορά τις μικρής κλίμακας βίλες και τα καταλύματα σε οικογενειακές κατοικίες με μόνο 4-8 δωμάτια, πραγματοποιούν συναλλαγές κυρίως σε κανάλια OTA, κάτι που είναι απλό και εύκολο. Επιπλέον, το κόστος επένδυσης είναι υψηλό και περιττό, επομένως σχεδόν καμία εγκατάσταση δεν το κάνει», ενημέρωσε η κα Linh.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν αποτελεί μεγάλη ανησυχία για την μικρομεσαία επιχειρηματική κοινότητα στο Χόι Αν, συμπεριλαμβανομένων των ταξιδιωτικών επιχειρήσεων. Η κα. Pham Que Anh - Διευθύντρια της Hoi An Express Travel Company παραδέχτηκε ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός στις επιχειρήσεις βρίσκεται επί του παρόντος μόνο σε ένα απλό επίπεδο, όπως η μετάβαση από την εκτύπωση έντυπων εγγράφων στη σάρωση κωδικών, η ανταλλαγή, η σύνδεση πελατών και η αξιοποίηση αποθηκών δεδομένων προορισμών, αξιοθέατων κ.λπ.
Οι μικρές και μεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις στο Βιετνάμ δεν έχουν ακόμη κάνει πολλές αλλαγές στον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Δυσκολία του ψηφιακού μετασχηματισμού
Σύμφωνα με την έκθεση E-conomy SEA 2023 στο πλαίσιο του ερευνητικού προγράμματος ψηφιακής οικονομίας της Νοτιοανατολικής Ασίας που διεξήγαγαν η Google και η Temasek, ο τομέας της ψηφιακής οικονομίας στη ζήτηση ταξιδιών το 2023 αυξήθηκε κατά 40% σε σύγκριση με το 2019.
Τα έσοδα θα μπορούσαν να φτάσουν τα 100 δισεκατομμύρια δολάρια, με επίκεντρο το ηλεκτρονικό εμπόριο, τα ταξίδια/τουρισμό, τη διανομή τροφίμων, τις μεταφορές, τις δικτυακές επικοινωνίες και τις ψηφιακές χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
Στο Βιετνάμ, μπορούμε εύκολα να δούμε μια σαφή αλλαγή στην εμπειρία ψηφιακών υπηρεσιών σε μεγάλες εταιρείες όπως η EVN, η Viettel ή στις εμπορικές τράπεζες Vietcombank, Techcombank... Ωστόσο, στις μικρές και μεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις στο Βιετνάμ, η εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι ακόμη πολύ μέτρια.
Ως διευθυντής της Indochina Unique Tourist, μετά από μια περίοδο έρευνας και εφαρμογής στην επιχείρηση, συνειδητοποίησα ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι επιτυχημένος μόνο για μεγάλες επιχειρήσεις, εταιρείες ή επιχειρήσεις με ισχυρούς οικονομικούς πόρους, καλό προσωπικό και ευρύ πεδίο δραστηριοτήτων. Εν τω μεταξύ, οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις θα αντιμετωπίσουν μεγάλες δυσκολίες στον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Συγκεκριμένα, η πρόσφατη μελέτη μου σχετικά με τις δραστηριότητες ψηφιακού μετασχηματισμού για 79 ταξιδιωτικές επιχειρήσεις στο Κουάνγκ Ναμ και το Ντα Νανγκ έδειξε ότι οι περισσότεροι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων γνωρίζουν αρκετά τα οφέλη του ψηφιακού μετασχηματισμού, αλλά αντιμετωπίζουν πολλές δυσκολίες στην εφαρμογή του.
Σύμφωνα με τον ορισμό των Enrst & Young (2018), για να μετασχηματιστεί με επιτυχία ψηφιακά, μια επιχείρηση πρέπει να περάσει από τρία στάδια: το στάδιο 1 είναι η ψηφιοποίηση, το στάδιο 2 είναι η ψηφιοποίηση της διαδικασίας και το στάδιο 3 είναι ο ψηφιακός μετασχηματισμός. Με αυτήν τη διαδικασία, ο αριθμός των επιχειρηματικών ομάδων ταξιδιών που συμμετείχα στην έρευνα βρίσκεται μόνο στο στάδιο 1 ή δεν έχει ακόμη φτάσει στο στάδιο 1.
Στην πραγματικότητα, πολλές ταξιδιωτικές επιχειρήσεις δεν έχουν ακόμη εφαρμόσει λογισμικό στη διαχείριση και τις λειτουργίες των επιχειρήσεων. Πολλές μονάδες εξακολουθούν να χρησιμοποιούν το Microsoft Word και το Excel, παλιούς και παραδοσιακούς τρόπους επικοινωνίας και διαχείρισης της εσωτερικής εργασίας μεταξύ τους.
Χρειάζεται ελκυστικό οικονομικό πακέτο
Αυτή τη στιγμή, η μεγαλύτερη δυσκολία για τις τουριστικές επιχειρήσεις εξακολουθεί να είναι το κόστος επένδυσης και η εφαρμογή της ψηφιακής τεχνολογίας. Δεν είναι όλοι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων ενημερωμένοι για την ψηφιακή οικονομία, ούτε διαθέτουν ψηφιακή νοοτροπία για να κατευθύνουν και να προσανατολίσουν τις επιχειρήσεις τους προς την ανάπτυξη προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
Το επόμενο βήμα είναι η πλήρης επένδυση και ο συγχρονισμός των υποδομών ψηφιακής τεχνολογίας στις επιχειρήσεις, κάτι που αποτελεί επίσης ένα μεγάλο εμπόδιο. Επειδή δεν τολμούν όλες οι επιχειρήσεις να επενδύσουν με τόλμη σε ψηφιακές υποδομές, ενώ τα αποτελέσματα δεν είναι εγγυημένα.
Η τρίτη δυσκολία που επίσης φαίνεται ξεκάθαρα στην έρευνα είναι το εσωτερικό ανθρώπινο δυναμικό για την εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών. Η πρόσληψη μιας ομάδας εμπειρογνωμόνων για την παροχή συμβουλών, την παροχή συμβουλών και την εφαρμογή τεχνολογικών εφαρμογών στην εταιρεία αποτελεί μεγάλο πρόβλημα. Ειδικά στο πλαίσιο της ανάπτυξης της ψηφιακής οικονομίας, η εύρεση ανθρώπινου δυναμικού που είναι έμπειρος στην ψηφιακή τεχνολογία και πληρώνει υψηλούς μισθούς δημιουργεί μόνο μεγαλύτερη πίεση για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, όπως ο τουρισμός και τα ταξίδια σήμερα.
Αυτή τη στιγμή, η τουριστική βιομηχανία καλείται και ενθαρρύνεται να μεταμορφωθεί ψηφιακά σε φόρουμ και μέσα ενημέρωσης. Ωστόσο, με τις δυνατότητες των μικρών και μεσαίων τουριστικών επιχειρήσεων, θα είναι πολύ δύσκολο να εφαρμοστεί στην πραγματικότητα. Ταυτόχρονα, χωρίς σημαντική υποστήριξη από χρηματοπιστωτικά ιδρύματα ή το κράτος ή τις κεντρικές τράπεζες, είναι κατανοητό ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός στις τουριστικές επιχειρήσεις είναι αργός.
Συνεπώς, για την εφαρμογή ενός έξυπνου τουριστικού οικοσυστήματος, η κυβέρνηση πρέπει να δημιουργήσει ένα αρκετά ελκυστικό χρηματοοικονομικό πακέτο, να εφαρμόσει δάνεια χαμηλού επιτοκίου σε μικρές και μεσαίες τουριστικές επιχειρήσεις, εξυπηρετώντας το περιεχόμενο του ψηφιακού μετασχηματισμού στην επιχείρηση. Επιπλέον, η κυβέρνηση πρέπει επίσης να δημιουργήσει μια ομάδα συμβούλων ψηφιακού μετασχηματισμού, για να συμβουλεύουν και να καθοδηγούν κάθε επιχείρηση που ενδιαφέρεται και είναι αποφασισμένη να μετασχηματίσει ψηφιακά τα τουριστικά προϊόντα και υπηρεσίες, δημιουργώντας νέες αξίες και νέες εμπειρίες στον τουρισμό.
Επιπλέον, ένα πλήρες νομικό πλαίσιο και νόμοι για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, η διασφάλιση των επιχειρηματικών δικαιωμάτων, η διασφάλιση ενός λειτουργικού περιβάλλοντος με χαμηλούς κινδύνους στην τεχνολογία, την ασφάλεια, τις υποδομές και άλλες συγκρούσεις συμφερόντων είναι επίσης σημαντικά στην ιστορία της έξυπνης τουριστικής ανάπτυξης.
Ο ψηφιακός τουρισμός αποτελεί αναπόφευκτη τάση του παγκόσμιου τουρισμού, αλλά η προσέγγιση και η ανάπτυξή του πρέπει να είναι κατάλληλες για τα χαρακτηριστικά του τοπικού τουρισμού.
Ψηφιακός τουρισμός
Ο εκπρόσωπος του VNPT Quang Nam δήλωσε ότι η τάση ψηφιακού μετασχηματισμού της τουριστικής βιομηχανίας μετατοπίζεται σταδιακά από τον ηλεκτρονικό τουρισμό στον έξυπνο τουρισμό και αυτές οι δύο τάσεις έχουν μεγάλες διαφορές. Ο ηλεκτρονικός τουρισμός λειτουργεί στο διαδικτυακό ψηφιακό περιβάλλον, με στάδια αντίκτυπου πριν και μετά το ταξίδι, περιορισμένο επίπεδο αλληλεπίδρασης, κυρίως παθητική μονόδρομη. Ο έξυπνος τουρισμός συνδυάζει το ψηφιακό περιβάλλον και την πραγματική εμπειρία, έχει αντίκτυπο πριν, κατά τη διάρκεια και μετά το ταξίδι, συχνά έχει ενεργή αμφίδρομη αλληλεπίδραση.
Αυτή τη στιγμή, η τάση του τουρισμού προς εξατομικευμένες και φιλικές εμπειρίες αυξάνεται. Αυτό απαιτεί έξυπνες ψηφιακές εφαρμογές που θα παρέχουν βέλτιστες λύσεις για κάθε ομάδα συγκεκριμένων αναγκών κάθε αρχείου πελατών, με βάση την ψηφιοποίηση συστημάτων μεγάλων δεδομένων από τουριστικούς φορείς.
Ο κ. Hoang Quoc Viet - Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου της Vietsoftpro Company (μιας εταιρείας που ειδικεύεται στην παροχή συμβουλευτικών υπηρεσιών για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του πολιτισμού - τουρισμού) δήλωσε ότι δεν υπάρχει τυποποιημένο μοντέλο όσον αφορά τον έξυπνο τουρισμό ή τον ψηφιακό μετασχηματισμό του τουρισμού. Πολλές τοποθεσίες στη χώρα μας έχουν επίσης διαφορετικές προσεγγίσεις. Η τεχνολογία είναι τελικά ένα μέσο και το πιο σημαντικό είναι το πόσο αποτελεσματικά χρησιμοποιούμε αυτό το μέσο για την τοπική τουριστική βιομηχανία.
Όχι έξω από την τάση του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουρισμό, πρόσφατα, το Συμβούλιο Διαχείρισης της Παγκόσμιας Πολιτιστικής Κληρονομιάς My Son έχει εφαρμόσει την τεχνολογία αρκετά αποτελεσματικά στις τουριστικές δραστηριότητες στον χώρο πολιτιστικής κληρονομιάς, συμβάλλοντας τόσο στην προσέλκυση τουριστών όσο και στη δημιουργία πολύτιμων πολιτιστικών βιομηχανικών προϊόντων για την εξυπηρέτηση τουριστικών δραστηριοτήτων.
Ο κ. Nguyen Cong Khiet - Αναπληρωτής Επικεφαλής του Διοικητικού Συμβουλίου Παγκόσμιας Πολιτιστικής Κληρονομιάς My Son, δήλωσε: «Οι προηγμένες τεχνικές και τεχνολογίες που έχουν επενδυθεί στο σύστημα υποδομών έχουν πραγματικά φέρει θετικά αποτελέσματα στις τουριστικές δραστηριότητες, βελτιστοποιώντας τες σε προϊόντα με έξυπνες ψηφιακές εφαρμογές».
Από το λεπτομερές προϊόν ιστοσελίδας εικονικής πραγματικότητας VR360 που ενσωματώνει λειτουργίες εικονικού σχολιασμού, σχολιασμό επισκόπησης, φέρνοντας το τρισδιάστατο μοντέλο του ψηφιακού μουσείου στη θέση του Map 3D Bizverse World, ένα πολύγλωσσο προϊόν σχολιασμού (Ήχος Οδηγός) σε 6 γλώσσες: Βιετναμέζικα, Αγγλικά, Γαλλικά, Ιαπωνικά, Κορεατικά, Κινέζικα. Τα προϊόντα που έχουν τεθεί σε χρήση μέχρι στιγμής έχουν ικανοποιηθεί και εκτιμηθεί ιδιαίτερα από τους τουρίστες, όχι μόνο για την υποστήριξη της αναζήτησης πληροφοριών σχετικά με το My Son, αλλά και ως ένα πραγματικά πολύτιμο τουριστικό προϊόν με υψηλή αξία εμπειρίας.
Επιλεκτική προσαρμογή
Σύμφωνα με έναν εκπρόσωπο του Τουριστικού Συνδέσμου της Κουάνγκ Ναμ, οι μεγάλοι τουριστικοί προορισμοί στην Κουάνγκ Ναμ, όπως το Χόι Αν και το Μάι Σον, πρέπει να εφαρμόσουν πλήρως την ψηφιακή τεχνολογία, όπως οι ηλεκτρονικές κάρτες και η τεχνητή νοημοσύνη, για τη διαχείριση των εισιτηρίων εισόδου, την ανάπτυξη νέων ψηφιακών τουριστικών προϊόντων και την αύξηση της αξίας των νέων εμπειριών για τους τουρίστες σε τουριστικά αξιοθέατα ή σε ψηφιακές πλατφόρμες.
Εν τω μεταξύ, σε εθνικό επίπεδο, πρέπει να αναπτυχθεί ένα εργαλείο για τη μέτρηση της προστιθέμενης αξίας του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουριστικό τομέα. Απαιτείται η αναθεώρηση και η ανάπτυξη νέων νόμων για τη διασφάλιση της λειτουργίας στην ψηφιακή εποχή, η διασφάλιση της πρακτικότητας και η πρόβλεψη των μελλοντικών τεχνολογικών τάσεων. Υπάρχει ένα σταθερό νομικό πλαίσιο και αυστηρές κυρώσεις, μαζί με δημοσιονομικές πολιτικές όπως κίνητρα για τη μείωση του ΦΠΑ και του φόρου κύκλου εργασιών για επιχειρήσεις που επενδύουν και εφαρμόζουν την πληροφορική για δραστηριότητες ψηφιακού μετασχηματισμού.
Όσον αφορά την κληρονομιά του My Son, ο κ. Nguyen Cong Khiet ενημέρωσε ότι, με στόχο το σύνθημα «να λάβουμε ως επίκεντρο την εμπειρία των τουριστών», στο μέλλον, εκτός από τα παραδοσιακά δεδομένα πολυμέσων (ταινίες, εικόνες, κείμενο κ.λπ.), το έξυπνο τουριστικό σύστημα για το My Son θα επικεντρωθεί στη δημιουργία τρισδιάστατων ψηφιακών δεδομένων, ηλεκτρονικών βιβλίων και μοντέλων εικονικής πραγματικότητας (AR).
Εν τω μεταξύ, ο κ. Hoang Ngoc Quang - Διευθυντής της Sao La Consulting Company Limited (πόλη Da Nang) δήλωσε ότι το σύστημα κάμερας που αναγνωρίζει την πυκνότητα των τουριστών αποτελεί σημαντικό μέρος του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουριστικό κλάδο σήμερα. Το σύστημα χρησιμοποιεί τεχνολογία αναγνώρισης εικόνας και επεξεργασίας δεδομένων για την παρακολούθηση και την αξιολόγηση της πυκνότητας των τουριστών σε τουριστικούς προορισμούς.
«Η παρακολούθηση της πυκνότητας των επισκεπτών σε τουριστικούς προορισμούς βοηθά τη διαχείριση των χώρων και τις τουριστικές επιχειρήσεις να κατανοήσουν την πραγματική κατάσταση και να αντικατοπτρίζουν τις ανάγκες των τουριστών. Συνεπώς, η χρήση πόρων όπως οι μεταφορές, τα ξενοδοχεία, τα εστιατόρια και άλλες υπηρεσίες είναι πιο αποτελεσματική.»
«Αυτό βελτιώνει την τουριστική εμπειρία και βελτιώνει την ασφάλεια στους τουριστικούς προορισμούς εντοπίζοντας ασυνήθιστες καταστάσεις ή κινδύνους ασφαλείας. Επιπλέον, τα συστήματα διαχείρισης και λειτουργίας περιηγήσεων ή τα συστήματα λογισμικού διαχείρισης ειδοποιήσεων και παρουσίασης διαφημιστικών προϊόντων μπορούν επίσης να προσφέρουν πολλά οφέλη στον χρήστη όσον αφορά την ανάλυση τάσεων και την προώθηση στην τρέχουσα ψηφιακή εποχή», δήλωσε ο κ. Quang.
Εκτός από την ανάγκη ενημέρωσης των τάσεων για την κάλυψη των αναγκών των πελατών, το ζήτημα της εξειδίκευσης της τεχνολογίας στο ανθρώπινο δυναμικό πρέπει επίσης να διευθετηθεί και να προσαρμοστεί γρήγορα.
Εκπαίδευση ανθρώπινου δυναμικού
Το Hoi An Memories Island (Cam Chau, Hoi An City) είναι μια μονάδα που αξιοποιεί ποιοτικές τουριστικές υπηρεσίες με πολλά προγράμματα για την προσέλκυση τουριστών τα τελευταία χρόνια. Αυτή η μονάδα απασχολεί σήμερα περίπου 600 υπαλλήλους, εκ των οποίων το 90% είναι υψηλής ποιότητας υπάλληλοι με βαθιά εμπειρία. Ολόκληρη η εταιρεία χωρίζεται σε 20 τμήματα και έως 15 τμήματα εφαρμόζουν έντονα τεχνολογικές εφαρμογές στη λειτουργία και τη διαχείριση.
Συγκεκριμένα, το τμήμα πωλήσεων διαχειρίζεται ιστότοπους online κρατήσεων (κράτηση εισιτηρίων μέσω διαδικτύου), πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Το τμήμα μάρκετινγκ χρησιμοποιεί κοινωνικά δίκτυα, ιστότοπους και εφαρμογές δημιουργίας περιεχομένου για να φέρει την εικόνα της εταιρείας στους πελάτες. Συγκεκριμένα, το εστιατόριο του Hoi An Memory Island εφαρμόζει επί του παρόντος σύγχρονη παραγγελία φαγητού και ποτών μέσω μιας εφαρμογής online μενού με τη μορφή σάρωσης κωδικών QR.
Κάθε τραπέζι θα έχει τον δικό του κωδικό QR, οι πελάτες θα παραγγέλνουν στα τηλέφωνά τους και οι πληροφορίες αποστέλλονται στον σεφ και το τμήμα εξυπηρέτησης φέρνει το φαγητό στο σωστό τραπέζι για τον πελάτη. Επιπλέον, η εταιρεία αυτή ελέγχει επίσης την πύλη με ηλεκτρονικά εισιτήρια, κινητές συσκευές ελέγχου εισιτηρίων,...
Ο κ. Nguyen Xuan Ha - Επικεφαλής του Τμήματος Εκπαίδευσης και Ποιοτικού Ελέγχου του Hoi An Memory Island, δήλωσε ότι ολόκληρη η μονάδα χρησιμοποιεί αυτήν τη στιγμή 20 ή περισσότερα τεχνολογικά λογισμικά ταυτόχρονα. Αυτές οι εφαρμογές ενημερώνονται και αλλάζουν συνεχώς καθημερινά ώστε να προσαρμόζονται στις λειτουργίες και τις ανάγκες των πελατών. Από εδώ, η επιλογή του προσωπικού που συμμετέχει στο Hoi An Memory Island είναι επίσης πολύ προσεκτική.
Ο κ. Nguyen Xuan Ha ανέφερε ότι γενικά, το ανθρώπινο δυναμικό πρέπει να είναι σε θέση να αντιδρά γρήγορα στην τεχνολογία. Στη συνέχεια, η εταιρεία διαθέτει ένα συστηματικό πρόγραμμα εκπαίδευσης, διασφαλίζοντας τα πρότυπα και την επάρκεια στη χρήση λογισμικού που σχετίζεται με τη συγκεκριμένη θέση εργασίας.
«Το μεγαλύτερο μέρος του προσωπικού μας είναι ντόπιοι από το Χόι Αν και τις γειτονικές περιοχές, επομένως σε σύγκριση με τις μεγάλες πόλεις σε όλη τη χώρα, το βασικό τους επίπεδο τεχνολογικών δεξιοτήτων δεν είναι πολύ καλό. Ωστόσο, είναι επιμελείς, εργατικοί και πρόθυμοι να μάθουν. Αφού εκπαιδεύτηκαν από εμάς, γρήγορα κατέκτησαν την τεχνολογία και την εφάρμοσαν καλά στην εργασία τους. Επιπλέον, το λογισμικό βελτιώνεται συνεχώς, επομένως παρέχεται επίσης εκπαίδευση για το προσωπικό στην εφαρμογή της τεχνολογίας καθημερινά. Η βελτιστοποίηση των διαδικασιών διαχείρισης, λειτουργίας και εξυπηρέτησης πελατών είναι ένα πλεονέκτημα που οι πελάτες έχουν δώσει στο Νησί Μνήμης του Χόι Αν στο παρελθόν.»
Νγκουγιέν Ξουάν Χα
Πρόσβαση από τα σχολικά θρανία
Σύμφωνα με πληροφορίες από τη Σχολή Οικονομικών και Τουρισμού (Πανεπιστήμιο Quang Nam), ανταποκρινόμενο στις απαιτήσεις ψηφιακού μετασχηματισμού τόσο της εκπαίδευσης όσο και της τουριστικής βιομηχανίας, το πρόγραμμα κατάρτισης Βιετναμέζικων Σπουδών στην κατεύθυνση Πολιτισμού - Τουρισμού προσαρμόστηκε πρόσφατα το 2022.
Το πρόγραμμα επικεντρώνεται στην εισαγωγή του πιο πρόσφατου περιεχομένου στη διδασκαλία προς την κατεύθυνση της ψηφιοποίησης και του ψηφιακού μετασχηματισμού. Συγκεκριμένα, για τα επαγγελματικά μαθήματα του τουρισμού, από τη ρεσεψιόν ξενοδοχείων - εστιατορίων, την εξυπηρέτηση γραφείου, την υπηρεσία δωματίου, έως την υπηρεσία ξεναγού, όλα χρησιμοποιούν βίντεο προσομοίωσης των επαγγελματικών δεξιοτήτων των τουριστικών επαγγελμάτων του Βιετνάμ από μεγάλα ξενοδοχεία...
Αυτό θα βοηθήσει τους φοιτητές να οπτικοποιήσουν την εργασία, να χρησιμοποιήσουν δοκιμαστικά λογισμικά SMILE, OPERA σε θέματα διαχείρισης ξενοδοχείων, ώστε να εξασκηθούν στις λειτουργίες και τη διαχείριση σε ξενοδοχεία - εστιατόρια...
Η Δρ. Nguyen Thi Vinh Linh - Πρόεδρος της Σχολής Οικονομικών και Τουρισμού, δήλωσε ότι πρόσφατα, οι καθηγητές της σχολής ενημερώνουν τακτικά τους πιο πρόσφατους πόρους για τον ψηφιακό μετασχηματισμό στον τουρισμό, καθώς και στην κοινωνία. Σκοπός είναι οι φοιτητές να είναι σε θέση να ενημερωθούν για το επάγγελμα και να το εφαρμόσουν στην εργασία τους αμέσως μετά την αποφοίτησή τους.
Επιπλέον, το Πανεπιστήμιο Quang Nam υποστηρίζει τους καθηγητές να συμμετέχουν σε εκπαιδευτικά μαθήματα σχετικά με τις σύγχρονες μεθόδους διδασκαλίας στην εποχή του ψηφιακού μετασχηματισμού. Για τους φοιτητές, προκειμένου να έχουν πρόσβαση και να μάθουν περιεχόμενο που εφαρμόζει την τεχνολογία, απαιτείται να διαθέτουν ηλεκτρονικές συσκευές όπως υπολογιστές, smartphones κ.λπ. που μπορούν να συνδεθούν στο διαδίκτυο. Σε ορισμένους φοιτητές που ανήκουν σε μειονεκτούσες ομάδες θα δοθεί η ευκαιρία να χρησιμοποιήσουν την αίθουσα υπολογιστών στη βιβλιοθήκη, η οποία είναι ανοιχτή από τις 7 π.μ. έως τις 9 μ.μ. από Δευτέρα έως Σάββατο.
Με εξαίρεση τα χρόνια που επηρεάστηκαν από την πανδημία COVID-19, η οποία προκάλεσε αργή ανάπτυξη της τουριστικής βιομηχανίας, το ποσοστό των φοιτητών της Σχολής Οικονομικών και Τουρισμού που αποφοίτησαν πρόσφατα και βρήκαν εργασία στις ειδικότητες τους έχει φτάσει πρόσφατα σε ποσοστό άνω του 80%.
Στο σχολείο, οι μαθητές έχουν πρόσβαση σε οικοσυστήματα εφαρμογών ψηφιακού μετασχηματισμού στον τουρισμό, όπως λογισμικό ξενοδοχείων, τεχνολογία εικονικής πραγματικότητας, λογισμικό πωλήσεων, ηλεκτρονικό μάρκετινγκ κ.λπ. Όταν προσεγγίζουν την πραγματικότητα, οι μαθητές δεν αισθάνονται μπερδεμένοι, αλλά αρχίζουν να μαθαίνουν σε βάθος για να κατακτήσουν την εργασία.
«Μέσω της έρευνας, οι επιχειρήσεις αισθάνονται πολύ ενθουσιασμένες όταν δέχονται ασκούμενους και εκπαιδευόμενους... επειδή έχουν οπτικοποιήσει κάπως την εργασία και έχουν προσαρμοστεί γρήγορα στις τεχνολογικές εξελίξεις στη διαχείριση και τη λειτουργία. Οι επιχειρήσεις εκτιμούν ιδιαίτερα την ικανότητα πρόσβασης στην τεχνολογία και προσαρμογής στην πραγματικότητα της εργασίας των φοιτητών της Σχολής Οικονομικών και Τουρισμού» - πρόσθεσε η κα. Nguyen Thi Vinh Linh.
Ερμηνεύει: VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - TAM LETTER - PHAN VINH
Παρουσιάζει: MINH TAO
Πηγή
![[ΒΙΝΤΕΟ] Petrovietnam – 50 χρόνια διατήρησης της φλόγας της πολιτιστικής κληρονομιάς, οικοδόμηση εθνικής ενέργειας](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/3/3f5df73a4d394f2484f016fda7725e10)
Σχόλιο (0)