Εφαρμογή KPI για δημόσιους υπαλλήλους

Το Υπουργείο Εσωτερικών διερευνά την εφαρμογή των KPI (μέτρηση απόδοσης) στον δημόσιο τομέα, με την προσδοκία να δημιουργήσει κίνητρα και υγιή ανταγωνισμό μεταξύ των στελεχών και των δημοσίων υπαλλήλων, με στόχο την οικοδόμηση μιας επαγγελματικής και αποτελεσματικής διοίκησης. Ωστόσο, πέρα ​​από τις θετικές προσδοκίες, εξακολουθούν να υπάρχουν πολλές ανησυχίες σχετικά με τη σκοπιμότητα και την πρακτική αποτελεσματικότητα της εφαρμογής των KPI στο περιβάλλον της δημόσιας υπηρεσίας.

Οι υπάλληλοι μιας κοινότητας Khanh χειρίζονται τις διοικητικές διαδικασίες για τους ανθρώπους. Φωτογραφία TL

Οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) έχουν αποδειχθεί αποτελεσματικοί στον ιδιωτικό τομέα ως «πυξίδα» για την καθοδήγηση, τη μέτρηση και την ενίσχυση της απόδοσης. Όταν εφαρμόζεται στον δημόσιο τομέα, ο δείκτης αυτός στοχεύει επίσης στην ποσοτικοποίηση της αποτελεσματικότητας, στη διαφάνεια των διαδικασιών και στη μείωση του συναισθηματικού στοιχείου στην αξιολόγηση, παρακινώντας έτσι τους δημόσιους υπαλλήλους.

Το σχέδιο νόμου για το προσωπικό και τους δημόσιους υπαλλήλους (τροποποιημένο) μελετάται προς την κατεύθυνση της αξιολόγησης των δημοσίων υπαλλήλων με βάση τα αποτελέσματα και τα προϊόντα ανάλογα με τη θέση εργασίας, το επίπεδο ολοκλήρωσης των καθηκόντων και την ηθική της δημόσιας υπηρεσίας. Αυτό θεωρείται θεμελιώδες βήμα για τον εκσυγχρονισμό της δημόσιας διοίκησης, ξεπερνώντας τις τυπικότητες στην απόδοση στην εργασία.

Ορισμένες περιοχές όπως η Khanh Hoa έχουν πρωτοπορήσει στην εφαρμογή Δεικτών Απόδοσης (KPIs) σε όλο το πολιτικό σύστημα από τον Απρίλιο του 2025, μετά την πιλοτική φάση, καταδεικνύοντας την αποφασιστικότητά τους να υλοποιήσουν αυτήν την πολιτική. Οι KPIs θα βοηθήσουν στη διενέργεια αξιολογήσεων με βάση σαφείς δείκτες, περιορίζοντας την υποκειμενικότητα και την προκατάληψη.

Αυτό θα δημιουργήσει κίνητρο για τους δημόσιους υπαλλήλους να γνωρίζουν με σαφήνεια τους στόχους τους, καταβάλλοντας έτσι προσπάθειες για τη βελτίωση της ικανότητας και της απόδοσής τους. Η εφαρμογή Δεικτών Απόδοσης (KPI) θα παρέχει επίσης συγκεκριμένα δεδομένα στους ηγέτες, ώστε να λαμβάνουν πιο ακριβείς αποφάσεις σχετικά με την εκπαίδευση, τις ανταμοιβές και την πειθαρχία.

Παρά τις υψηλές προσδοκίες, η εφαρμογή των KPIs στον δημόσιο τομέα αντιμετωπίζει επίσης πολλές προκλήσεις. Η μεγαλύτερη διαφορά έγκειται στη φύση και τους στόχους των λειτουργιών: ο ιδιωτικός τομέας στοχεύει σε κέρδη που μπορούν εύκολα να ποσοτικοποιηθούν με συγκεκριμένους δείκτες, ενώ ο δημόσιος τομέας επικεντρώνεται στην εξυπηρέτηση της κοινωνίας, στη διασφάλιση της δικαιοσύνης, της κοινωνικής ασφάλισης και στην επιβολή του νόμου - στόχοι που είναι δύσκολο να ποσοτικοποιηθούν με σαφήνεια και αντικειμενικότητα.

Η μεγαλύτερη πρόκληση τώρα είναι να αλλάξει η νοοτροπία των δημοσίων υπαλλήλων. Οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) πρέπει να θεωρούνται ως εργαλείο για τη μέτρηση της απόδοσης και την ανάπτυξη ικανοτήτων, όχι ως εργαλείο πίεσης ή ελέγχου. Η νοοτροπία της «ισότητας» πρέπει επίσης να εξαλειφθεί για να ενθαρρυνθούν οι ατομικές προσπάθειες.

Για να εφαρμοστούν αποτελεσματικά, οι Δείκτες Απόδοσης (KPI) στον δημόσιο τομέα πρέπει να σχεδιάζονται ώστε να ταιριάζουν στα χαρακτηριστικά κάθε θέσης και δεν μπορούν να αντιγράφονται μηχανικά από επιχειρηματικά μοντέλα. Κάθε οργανισμός και μονάδα πρέπει να αναπτύξει το δικό της σύνολο δεικτών, με βάση τις λειτουργίες και τα καθήκοντά της, συνδυάζοντας αρμονικά ποσοτικούς και ποιοτικούς παράγοντες.

Η εφαρμογή των KPIs στον δημόσιο τομέα αποτελεί αναπόφευκτη τάση για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και του επαγγελματισμού του διοικητικού μηχανισμού. Ωστόσο, για την επιτυχή εφαρμογή τους, απαιτείται προσεκτική προετοιμασία, ευελιξία και ιδιαίτερα αλλαγή στον τρόπο σκέψης σε ολόκληρο το σύστημα. Το πιο σημαντικό είναι ότι οι KPIs πρέπει να θεωρούνται ως εργαλείο ανάπτυξης και όχι ως πίεση ή ως επίσημος προορισμός για επιτεύγματα.

Πηγή: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202508/ap-kpi-cho-cong-chuc-6f16f1a/