Schrittweiser Aufbau einer professionellen und bürgerfreundlichen Regierung

Als Küstenort in der Provinz Lam Dong verwirklicht der Bezirk Phuoc Hoi schrittweise sein Ziel, eine moderne, professionelle und bürgerfreundliche Regierung aufzubauen. Dank umfassender Innovationen in der menschenorientierten Verwaltungsreform erledigt der Bezirk nicht nur Aufgaben „korrekt, ausreichend und schnell“, sondern bekräftigt auch seine Vorbildfunktion für ein serviceorientiertes Verwaltungsmodell.

Blick auf das öffentliche Verwaltungszentrum des Bezirks Phuoc Hoi

Neuer Standort, neues Denken

Der Bezirk Phuoc Hoi wurde gemäß einem Beschluss des Ständigen Ausschusses der Nationalversammlung mit Wirkung zum 1. Juli 2025 durch die Zusammenlegung der drei Verwaltungseinheiten Phuoc Hoi und Phuoc Loc gegründet. Das administrativ- politische Zentrum befindet sich am ehemaligen Hauptsitz des Bezirks Phuoc Hoi. Der Bezirk hat eine Fläche von 38,09 km² und zählt fast 50.000 Einwohner. Er ist ein Gebiet mit hoher Bevölkerungsdichte, großer Fläche und komplexen Küstenmerkmalen, sodass ein wirklich flexibler, effektiver und bürgernaher Verwaltungsapparat erforderlich ist. Unmittelbar nach der offiziellen Einführung des Zwei-Ebenen-Regierungsmodells sahen die Behörden des Bezirks Phuoc Hoi in der Verwaltungsreform einen ihrer strategischen Durchbrüche. Dabei geht es nicht nur um die Verkürzung von Verfahren, sondern auch um einen umfassenden Umdenkprozess von der Verwaltung zur Dienstleistung, von Verwaltungsanordnungen zum Verwaltungsdialog.

Ein Highlight ist die Verbesserung und Modernisierung des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung auf Bezirksebene. Von der technischen Infrastruktur über die Personalressourcen und den Empfang bis hin zur Dokumentenbearbeitung ist alles professionell, transparent und freundlich gestaltet. Die Verfahrensliste ist übersichtlich gestaltet, und moderne Suchcomputer unterstützen die Mitarbeiter bei der Online-Erledigung von Verfahren. Mitarbeiter des Bürgerservices sind ständig im Einsatz und begleiten jeden Schritt gezielt und sorgfältig. Die Arbeitsatmosphäre ist professionell, aber dennoch nahbar, sodass sich die Mitarbeiter bei der Arbeit wohlfühlen.

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„Früher musste ich mehrmals hin und her gehen, um Papierkram zu erledigen, aber jetzt ist es klarer, schneller und verständlicher. Die Mitarbeiter sind außerdem freundlich und engagiert und nicht mehr so distanziert wie früher.“

Herr Nguyen Van Thiet, Bewohner der Gemeinde Phuoc Hoi

„Jeder Beamte ist ein Beamter“

Laut Herrn Huynh Thanh Quoc Viet, Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Phuoc Hoi, liegt der Schwerpunkt der Verwaltungsreform nicht nur auf Prozessen oder Technologien, sondern auch auf dem menschlichen Faktor: „Wir stellen fest: Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung ist nicht nur ein Ort, an dem Dokumente empfangen und bearbeitet werden, sondern auch ein Ort, an dem das Image, die Qualitäten und die öffentliche Ethik des gesamten Regierungsapparats demonstriert werden. Wenn es hier gut läuft, werden die Menschen dem gesamten System vertrauen.“

Seitdem widmet die Station der Förderung und Verbesserung der Qualifikation und Ethik von Beamten besondere Aufmerksamkeit. Kader müssen nicht nur ihren Beruf beherrschen, sondern auch in ihrem Verhalten und ihrer Kommunikation vorbildlich sein. Jeder Beamte wird als Massenmobilisierungsoffizier betrachtet, der die Gefühle der Bevölkerung versteht, Schwierigkeiten teilt und proaktiv erklärt und anleitet, anstatt Befehle zu erteilen oder Bedingungen zu stellen. Dieser Geist entwickelt sich allmählich zu einer neuen Verwaltungskultur in Phuoc Hoi, in der jedes Lächeln, jedes Wort und jede Tat dazu beiträgt, das Vertrauen der Bevölkerung in die Regierung zu stärken. Laut Herrn Viet hat das Zentrum nach mehr als 20 Betriebstagen Hunderte von Anträgen erhalten und bearbeitet. 100 % der Anträge wurden fristgerecht bearbeitet, ohne dass man sich der Verantwortung entzog oder die Leute viele Male hin- und herlaufen musste.

Der Bezirk Phuoc Hoi sah sich jedoch auch mit vielen Schwierigkeiten konfrontiert. So war der Verwaltungsapparat gerade erst umstrukturiert worden, die Zahl der Mitarbeiter war nicht aufgestockt worden, die Arbeitsbelastung nahm täglich zu, und auch die Bedürfnisse und Erwartungen der Menschen stiegen. Trotz dieser Herausforderungen wurden das Verantwortungsbewusstsein, der Wille, Schwierigkeiten zu überwinden, und das Engagement der Mitarbeiter und Beamten des Bezirks für die Menschen weiter gefördert.

Eine Verwaltung für das Volk kann nicht auf Slogans oder Papieren basieren. Im Bezirk Phuoc Hoi zeigt sich dies heute in den kleinsten Dingen: einer herzlichen Begrüßung, einem klaren Verfahren und einem zeitnahen Ergebnis. Mit jedem Schritt, jeder Veränderung legt die Bezirksregierung von Phuoc Hoi den Grundstein für eine serviceorientierte Verwaltung.

Quelle: https://baolamdong.vn/tung-buoc-xay-dung-chinh-quyen-chuyen-nghiep-va-gan-dan-382983.html