Tam Son verdient Hunderte von Milliarden mit dem Vertrieb von Luxusmarkenartikeln während der Epidemiesaison

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Kontroverse um Produktqualität und Kundendienst

In den letzten Tagen sorgte die Kontroverse um den Kundendienst für Kunden beim Kauf von Produkten der Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) besonders für öffentliche Besorgnis.

Verdienen Sie jedes Jahr Tausende von Milliarden durch den Verkauf teurer Luxusgüter, aber die Garantie ist nicht gewährleistet, wenn das Produkt defekt ist. Bild 1

Laut Angaben eines Kunden von NMN ( Hanoi ) kaufte er eine Handtasche im Wert von über 72 Millionen VND im Saint Laurent-Geschäft, einem Markenartikel-Vertriebssystem der Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) im 1. Stock des Union Square (171 Dong Khoi, Bezirk 1, Ho-Chi-Minh-Stadt). Nach kurzem Gebrauch löste sich jedoch der Verschluss, sodass er sich an das Geschäft wandte, um Garantieleistungen anzufordern. Die Mitarbeiter von Tam Son empfahlen dem Kunden jedoch, die Handtasche selbst zur Reparatur zu bringen. Wenn er sie jedoch an das Unternehmen schicken wollte, würde dies etwa vier Monate dauern, und der Kunde müsste die Versandkosten tragen.

Verdienen Sie jedes Jahr Tausende von Milliarden durch den Verkauf teurer Luxusgüter, aber ohne Garantie, wenn das Produkt defekt ist. Bild 2

NMN-Kunden sind der Meinung, dass Tam Son Produkte nach dem Motto „auf dem Markt bleiben“ verkauft und sich nicht um den Kundendienst kümmert. Insbesondere im Laufe der Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern von Tam Son erfuhren die Kunden, dass dies der „Garantiemechanismus“ von Tam Son für alle von diesem Unternehmen vertriebenen Produkte sei.

Nach Recherchen der Zeitung „Journalist & Public Opinion“ ist der Name Tam Son International Joint Stock Company (Tam Son Company) den Anhängern berühmter Modemarken weltweit nichts Unbekanntes mehr. Dieses Unternehmen ist die erste oder zweite bekannte Einheit in Vietnam, die sich auf den Verkauf hochwertiger Produkte von Luxus- und teuren Marken spezialisiert hat und über ein System von mehr als 40 Einzelhandelsgeschäften an zentralen Standorten in Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt verfügt.

Bei der Suche nach Produktgarantieinformationen auf der Tam Son-Website finden sich jedoch keine Informationen zu Garantiebedingungen und zum Umgang mit beschädigten Produkten. Der Inhalt konzentriert sich lediglich auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Dank der enormen Gewinne aus dem Verkauf von Luxusgütern verzeichnet Tam Son enorme, schnell steigende Einnahmen.

Die Kontroverse um Produktqualität und Kundendienst überraschte die Öffentlichkeit, denn Tam Son verkauft sich trotz der hohen Luxus- und Preisklasse immer noch sehr gut. Der enorme Umsatz von bis zu mehreren Milliarden Vietnamesischen Dinar (VND) und die steigenden Umsätze jährlich belegen dies.

Mit einem System von mehr als 40 Einzelhandelsgeschäften an zentralen Standorten in Hanoi und Ho-Chi-Minh- Stadt verzeichnete Tam Son im Jahr 2022 einen Rekordumsatz von über 4.700 Milliarden VND, eine Steigerung von 67 % im Vergleich zum Vorjahr und dreimal mehr als 2018. Im Durchschnitt erzielt dieses Unternehmen einen Umsatz von 13 Milliarden VND pro Tag.

Der Umsatz steigt stetig, und auch der Gewinn von Tam Son wächst kontinuierlich stark. Im Jahr 2022 erzielte das Unternehmen einen Rekordgewinn von fast 850 Milliarden VND, mehr als das Doppelte des Vorjahres. Im Vergleich zu vor fünf Jahren hat sich der Gewinn von Tam Son verfünffacht.

Verdienen Sie jedes Jahr Tausende von Milliarden durch den Verkauf teurer Luxusgüter, aber ohne Garantie, wenn das Produkt defekt ist Bild 3

Angesichts der guten Umsätze und hohen Gewinne ist es nicht verwunderlich, dass Tam Son kontinuierlich expandiert. Auch die Bilanzsumme und das Eigenkapital des Unternehmens steigen von Jahr zu Jahr. Im Jahr 2022 wird die Bilanzsumme von Tam Son fast 3.600 Milliarden VND erreichen – das ist nach nur einem Jahr das Eineinhalbfache und fast 3,5-mal so viel wie Ende 2018.

Auch das Eigenkapital stieg deutlich von 700 Milliarden VND Ende 2018 auf über 2.300 Milliarden VND Ende 2022, also mehr als das Dreifache. Auch die Verbindlichkeiten stiegen, ihr Anteil am Gesamtkapital beträgt jedoch nur unter 40 %. Dies ist verständlich, da Tam Son einen hohen jährlichen Gewinn erwirtschaftet, der dem Eigenkapital für das Unternehmen hinzugefügt werden kann.

Laut Kunde NMN informierten die Mitarbeiter von Tam Son den Kunden unmittelbar nach der Veröffentlichung des Vorfalls durch die Zeitung „Journalist & Public Opinion“ und entschuldigten sich für die schlechte Erfahrung. Gleichzeitig kündigten sie an, aus der Erfahrung zu lernen und den Kundenservice zu verbessern.

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