Gesundheitsministerium von Hanoi gibt Umfrage zur Krankenhauszufriedenheit bekannt

Gesundheitsministerium von Hanoi gibt Umfrage zur Krankenhauszufriedenheit bekannt

Das Gesundheitsministerium von Hanoi hat gerade die Ergebnisse einer Umfrage zur Patientenzufriedenheit im zweiten Quartal 2024 bekannt gegeben. Die Patientenzufriedenheitsrate im Krankenhaussektor liegt bei 97,2 %.

Die Zufriedenheitsrate für stationäre Patienten lag bei 96,63 %, für ambulante Patienten bei 96,74 %. Die Gesamtzufriedenheitsbewertung für stationäre Patienten lag bei 4,4 und für ambulante Patienten bei 4,46.

Die Patientenzufriedenheitsrate des Dong Do Hospital beträgt 100 %.

Befragt wurden stationäre Patienten oder deren Angehörige (bei Kindern), die zur Untersuchung und Behandlung ins Krankenhaus aller klinischen Abteilungen kamen, sowie ambulante Patienten/Angehörige, die zur Untersuchung und Behandlung ins Krankenhaus oder medizinische Zentrum kamen.

Führen Sie eine Umfrage durch, um die Zufriedenheit von stationären und ambulanten Patienten anhand von 5 Kriteriengruppen zu ermitteln: Zugänglichkeit; Transparenz von Informationen und Verfahren für medizinische Untersuchungen und Behandlungen; Einrichtungen und Mittel zur Patientenversorgung; Einstellung und Fachkompetenz des medizinischen Personals; Ergebnisse der Leistungserbringung.

Umfrageergebnisse in 41/42 öffentlichen Krankenhäusern und 40/43 nicht-öffentlichen Krankenhäusern zeigten, dass die durchschnittliche allgemeine Zufriedenheitsrate der Patienten und der Bevölkerung mit dem Krankenhaussektor bei 97,2 % lag.

Davon beträgt die Zufriedenheitsrate im öffentlichen Krankenhaussektor 96,06 %, 1,6 % mehr als im ersten Quartal. Die höchste Zufriedenheitsrate weist das Dong Da General Hospital mit 99,35 % auf, die niedrigste das Thanh Tri General Hospital mit 82,04 %.

Im nicht-öffentlichen Krankenhaussektor liegt die Zufriedenheitsrate bei 98,38 %, die höchsten Werte erreichen das Hanoi Andrology and Infertility Hospital, das Duc Phuc Reproductive Support and Andrology Hospital, das Dong Do Hospital, das Ha Thanh Private General Hospital, das Hong Phat General Hospital und das Hong Ha Private General Hospital mit einer Rate von 100 %, die niedrigste Rate erreicht das New Hope Hospital mit 90 %.

Die durchschnittliche Gesamtpunktzahl für öffentliche stationäre Patienten betrug 4,4, für nichtöffentliche Patienten 3,82; für öffentliche ambulante Patienten 4,46, für nichtöffentliche Patienten 4,49; für Mütter, die in öffentlichen Krankenhäusern entbinden, 4,62, für nichtöffentliche Patienten 4,41.

Bei stationären Patienten liegt die Zufriedenheitsrate bei 96,63 % (öffentlicher Krankenhaussektor 94,5 %, nichtöffentlicher Krankenhaussektor 98,76 %). Bei ambulanten Patienten liegt die Zufriedenheitsrate bei 96,74 % (öffentlicher Krankenhaussektor 95,53 %, nichtöffentlicher Krankenhaussektor 97,95 %). Bei Müttern, die im Krankenhaus entbinden, liegt die Zufriedenheitsrate bei 95 % (öffentlicher Krankenhaussektor 97,68 %, nichtöffentlicher Krankenhaussektor 92,21 %).

Das Gesundheitsministerium fasste außerdem die Umfrageergebnisse unter ambulanten Patienten zusammen, die zur medizinischen Untersuchung und Behandlung in die allgemeinen Kliniken und Gesundheitsstationen von 30 Bezirks-, Stadt- und Gemeindegesundheitszentren sowie in die Notrufzentrale 115 kamen. Die durchschnittliche Zufriedenheitsrate lag bei 95,76 %, wobei das Bezirksgesundheitszentrum Ung Hoa mit 98,92 % die höchste und das Bezirksgesundheitszentrum Nam Tu Liem und die Notrufzentrale 115 mit 91,5 % die niedrigste Zufriedenheitsrate aufwiesen.

Die Umfrage zur Patientenzufriedenheit offenbarte auch die Schwierigkeiten einiger öffentlicher und nichtöffentlicher Gesundheitseinrichtungen. In einigen öffentlichen Krankenhäusern ist die Ausstattung heruntergekommen oder es werden Renovierungsarbeiten durchgeführt, sodass die Umgebung nicht sauber ist und viele Toiletten nicht sauber sind.

In nicht-öffentlichen Krankenhäusern sind manche Einheiten klein und verfügen weder über Kantinen noch über Parkplätze für Patienten. In den Gesundheitszentren der Bezirke, Kreise und Städte sind viele Allgemeinkliniken baufällig oder in Renovierung, verfügen über veraltete medizinische Geräte und einen Mangel an Fachärzten, was die medizinischen Untersuchungen und Behandlungen ebenfalls erheblich beeinträchtigt.

Auf Grundlage der Bewertung der Patientenzufriedenheit wies das Gesundheitsministerium von Hanoi die Einheiten an, in den folgenden Quartalen weiterhin Patientenfeedback einzuholen, zu forschen und Lösungen vorzuschlagen, um Mängel zu beheben, die Servicequalität zu verbessern und eine höhere Patientenzufriedenheit zu erreichen.

Im Hinblick auf die Untersuchung und Bewertung der Qualität medizinischer Einrichtungen hat das Gesundheitsministerium von Hanoi vor Kurzem drei Inspektions- und Bewertungsteams gemäß den 83 Kriterien zur Bewertung der Krankenhausqualität eingerichtet, eine Umfrage zur Zufriedenheit von Patienten und medizinischem Personal durchgeführt, die Notfallversorgung und Intensivpflege von Patienten überprüft, Informationstechnologie bei der Verwaltungsreform zur Verbesserung der Qualität eingesetzt und auf eine Reihe von Dokumenten reagiert, die der staatlichen Verwaltung dienen.

Die Gesamtzahl der inspizierten, bewerteten und erneut inspizierten Krankenhäuser beträgt 80/85 Krankenhäuser (94 %). Davon sind 42/42 öffentliche Krankenhäuser, 37/42 nicht-öffentliche Krankenhäuser und 1/1 Krankenhaus des Ministeriums und des Sektors.

Als Ergebnis der Inspektion und Klassifizierung zeichnete die Delegation zehn Krankenhäuser mit der höchsten Qualitätsbewertung aus, darunter das Hanoi Obstetrics and Gynecology Hospital, das Thanh Nhan Hospital, das Xanh Pon General Hospital, das Hanoi Heart Hospital, das Duc Giang General Hospital, das Ha Dong General Hospital, das Vinmec International General Hospital, das Tam Anh General Hospital, das Viet Phap Hanoi Hospital und das Hong Ngoc Phuc Truong Minh Hospital. Darüber hinaus gibt es fünf Krankenhäuser mit einer niedrigen Qualitätsbewertung.

Die 5 Krankenhäuser mit der niedrigsten Qualitätsbewertung sind das Mai Huong Daytime Psychiatric Hospital, das Green Cross Hospital, das Thanh Tri General Hospital, das Anh Sang Eye Hospital und das Hitec Eye Hospital.

Durch Inspektion und Bewertung wurden in allen Aspekten der Krankenhausqualitätsverbesserung bessere Ergebnisse als in den Vorjahren festgestellt. Die Quote der Kriterien der Stufen 4 und 5 (gute und sehr gute Qualität) der Krankenhäuser stieg im Vergleich zu 2022. Insbesondere die patientenorientierten Aktivitäten, der Patientenzufriedenheitsindex und das medizinische Personal verbesserten sich von Jahr zu Jahr.

Viele Einheiten haben Initiativen ergriffen, Prozesse verbessert und Informationstechnologie proaktiv bei der Verwaltung und Umsetzung beruflicher Aktivitäten eingesetzt.

Trotz der erzielten Ergebnisse gibt es jedoch noch immer Einschränkungen und Mängel, die bald behoben werden müssen. Dazu gehört die mangelhafte Ausstattung einiger Krankenhäuser, insbesondere der Untersuchungsbereiche der Bezirkskrankenhäuser.

Die Kapazitäten und die Berufserfahrung einiger medizinischer Mitarbeiter sind noch immer begrenzt; ihre Einstellung und ihr Engagement für die Patienten sind manchmal und mancherorts nicht gut.

Darüber hinaus haben Krankenhäuser mit finanzieller Autonomie immer noch Schwierigkeiten, das Einkommen und die Lebensbedingungen des medizinischen Personals sicherzustellen, was sich erheblich auf die medizinischen Untersuchungen und Behandlungen auswirkt.

Dr. Duong Huy Luong, stellvertretender Direktor der Abteilung für medizinische Untersuchungen und Behandlungsmanagement im Gesundheitsministerium, sagte zuvor in einem Gespräch über die Krankenhausqualität: „Nach über zehn Jahren der Anwendung der 83 Kriterien zur Bewertung der Krankenhausqualität hat sich das Erscheinungsbild vieler Krankenhäuser verändert, was von der Regierung und der Bevölkerung anerkannt und unterstützt wird.“

Dies wird durch das Gesetz über medizinische Untersuchungen und Behandlungen Nr. 15/2023/QH15 vom 9. Januar 2023 in den Artikeln 49, 57 und 58 belegt, in denen die Entwicklung einer Reihe von Qualitätsstandards für Krankenhäuser sowie Aktivitäten zur Qualitätsbewertung und -zertifizierung festgelegt sind.

Die Abteilung für medizinische Untersuchung und Behandlungsmanagement des Gesundheitsministeriums ist die zentrale Anlaufstelle und genehmigt den Plan zur Entwicklung von Qualitätsstandards für medizinische Untersuchungs- und Behandlungseinrichtungen, einschließlich der grundlegenden Krankenhausqualitätsstandards und der erweiterten Krankenhausqualitätsstandards.

Die grundlegenden Krankenhausqualitätsstandards werden auf Grundlage der Kriterieninhalte der Stufen 1 bis 3 erarbeitet.

Der Satz erweiterter Qualitätsstandards für Krankenhäuser wird mit Kriterien der Stufe 4 (Annäherung an internationale Krankenhäuser im asiatischen Raum) und der Stufe 5 (Annäherung an internationale Krankenhäuser weltweit) erstellt.

Das Ministerium für medizinische Untersuchungen und Behandlungsmanagement betonte, dass alle Krankenhäuser im ganzen Land verpflichtet seien, grundlegende Krankenhausqualitätsstandards einzuhalten, um ihren Betrieb aufrechtzuerhalten.

Die Abteilung für medizinische Untersuchung und Behandlungsmanagement wird eine Liste der Krankenhäuser, die die Grundstandards erfüllen, öffentlich bekannt geben, sodass die Menschen das Recht haben, eine medizinische Untersuchungs- und Behandlungseinrichtung zu wählen, die den nationalen Standards entspricht oder höher ist.

Auch im Hinblick auf die Bewertung der Krankenhausqualität gab das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt Ende 2023 eine entsprechende Bewertung bekannt. Im Rahmen der Bewertung stellte das Gesundheitsamt fest, dass die meisten Krankenhäuser ihre Aktivitäten deutlich verbessert und sich flexibel und effektiv an die neue Situation angepasst hatten. Dies trug im vergangenen Jahr zum wirtschaftlichen Aufbau der Stadt bei. Von den 37 Krankenhäusern mit einer Durchschnittsbewertung von 4 oder höher (gutes Qualitätsniveau) erfüllten 11 Krankenhäuser über 50 % der Kriterien und erreichten Stufe 5 (Höchstniveau).

Im Ergebnis erreichten 8 Krankenhäuser eine Durchschnittsnote von über 4,5, ein Anstieg von 33 % gegenüber 2021, 29 Krankenhäuser von 4 auf 4,5, ein Anstieg von 11,5 % gegenüber 2021, und 9 Krankenhäuser unter 3, ein Rückgang von 40 % gegenüber 2021.

Die durchschnittliche Punktzahl der privaten Krankenhausgruppe stieg im Vergleich zu 2021 um 9 %, die der städtischen Krankenhausgruppe um 2,5 % und die der Bezirkskrankenhausgruppe um 0,3 %.

Dementsprechend steigt die Durchschnittspunktzahl der privaten Krankenhäuser stärker an als die der öffentlichen Krankenhäuser. Die Verbesserungsrate der Bezirkskrankenhäuser ist langsamer als die der anderen Gruppen.

Demnach führte das Hung Vuong Hospital die Liste mit 4,73 Punkten an (die höchste Punktzahl lag bei 5 Punkten). Am schlechtesten schnitt das Saigon Maxillofacial Hospital mit 2,32 Punkten ab.

Neben den Vorteilen, die die Krankenhäuser durch die oben genannte Inspektion erlangten, stellte das Gesundheitsministerium fest, dass es noch einige bestehende Probleme gibt, die in Zukunft behoben und priorisiert werden müssen. Dies gilt insbesondere für Infektionsschutzmaßnahmen, Ernährungs- und Diätmaßnahmen, die Einhaltung der Vorschriften zur Führung von Krankenakten und insbesondere für die Gewährleistung der Bedingungen für Einrichtungen, Ausrüstung und Personal. Änderungen müssen von der zuständigen Verwaltungsbehörde genehmigt werden, um professionelle medizinische Untersuchungs- und Behandlungsaktivitäten aufrechtzuerhalten und die Patientensicherheit zu gewährleisten.

Quelle: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html