Gesundheitsministerium von Hanoi veröffentlicht Umfrage zur Krankenhauszufriedenheit

Gesundheitsministerium von Hanoi veröffentlicht Umfrage zur Krankenhauszufriedenheit

Das Gesundheitsministerium von Hanoi hat gerade die Ergebnisse einer Umfrage zur Patientenzufriedenheit im zweiten Quartal 2024 bekannt gegeben. Die Patientenzufriedenheitsrate im Krankenhaussektor liegt demnach bei 97,2 %.

Die Zufriedenheitsrate für stationäre Patienten lag bei 96,63 %, für ambulante Patienten bei 96,74 %. Die Gesamtzufriedenheit lag bei stationären Patienten bei 4,4 und bei ambulanten Patienten bei 4,46.

Die Patientenzufriedenheitsrate des Dong Do Hospital beträgt 100 %.

Befragt wurden stationäre Patienten oder deren Angehörige (bei Kindern), die zur Untersuchung und Behandlung ins Krankenhaus aller klinischen Abteilungen kamen, sowie ambulante Patienten/Angehörige, die zur Untersuchung und Behandlung ins Krankenhaus oder medizinische Zentrum kamen.

Führen Sie eine Umfrage durch, um den Zufriedenheitsgrad von stationären und ambulanten Patienten anhand von fünf Kriteriengruppen zu ermitteln: Zugänglichkeit; Transparenz von Informationen und Verfahren für medizinische Untersuchungen und Behandlungen; Einrichtungen und Mittel zur Versorgung der Patienten; Einstellung und Fachkompetenz des medizinischen Personals; Ergebnisse der Leistungserbringung.

Umfrageergebnisse in 41/42 öffentlichen Krankenhäusern und 40/43 nicht-öffentlichen Krankenhäusern zeigten, dass die durchschnittliche allgemeine Zufriedenheitsrate der Patienten und der Bevölkerung mit dem Krankenhaussektor bei 97,2 % lag.

Davon beträgt die Zufriedenheitsrate im öffentlichen Krankenhaussektor 96,06 %, 1,6 % mehr als im ersten Quartal. Die höchste Zufriedenheitsrate weist das Dong Da General Hospital mit 99,35 % auf, die niedrigste ist das Thanh Tri General Hospital mit 82,04 %.

Im nicht-öffentlichen Krankenhaussektor liegt die Zufriedenheitsrate bei 98,38 %, wobei die höchsten Werte im Hanoi Andrology and Infertility Hospital, Duc Phuc Reproductive Support and Andrology Hospital, Dong Do Hospital, Ha Thanh Private General Hospital, Hong Phat General Hospital und Hong Ha Private General Hospital mit einer Rate von 100 % erreicht werden und die niedrigste Rate im New Hope Hospital mit 90 %.

Die durchschnittliche Gesamtpunktzahl der öffentlichen stationären Patienten betrug 4,4, die der nichtöffentlichen 3,82; die der öffentlichen ambulanten Patienten 4,46, die der nichtöffentlichen 4,49; die der Mütter, die in öffentlichen Krankenhäusern entbinden, 4,62, die der nichtöffentlichen 4,41.

Bei stationären Patienten liegt die Zufriedenheitsrate bei 96,63 % (öffentlicher Krankenhaussektor 94,5 %, nichtöffentlicher Krankenhaussektor 98,76 %). Bei ambulanten Patienten liegt die Zufriedenheitsrate bei 96,74 % (öffentlicher Krankenhaussektor 95,53 %, nichtöffentlicher Krankenhaussektor 97,95 %). Bei Müttern, die im Krankenhaus entbinden, liegt die Zufriedenheitsrate bei 95 % (öffentlicher Krankenhaussektor 97,68 %, nichtöffentlicher Krankenhaussektor 92,21 %).

Das Gesundheitsministerium fasste außerdem die Umfrageergebnisse unter ambulanten Patienten zusammen, die zur medizinischen Untersuchung und Behandlung in die allgemeinen Kliniken und Gesundheitsstationen von 30 Bezirks-, Stadt- und Gemeindegesundheitszentren sowie in die Notrufzentrale 115 kamen, und analysierte sie. Die durchschnittliche Zufriedenheitsrate lag bei 95,76 %, wobei die höchste Rate im Bezirksgesundheitszentrum Ung Hoa mit 98,92 % und die niedrigste im Bezirksgesundheitszentrum Nam Tu Liem und in der Notrufzentrale 115 mit 91,5 % erreicht wurde.

Die Patientenzufriedenheitsumfrage offenbarte auch die Schwierigkeiten einiger öffentlicher und nichtöffentlicher Gesundheitseinrichtungen. In einigen öffentlichen Krankenhäusern ist die Ausstattung heruntergekommen oder es werden Renovierungsarbeiten durchgeführt, sodass die Umgebung nicht sauber ist und viele Toiletten nicht sauber sind.

In nicht-öffentlichen Krankenhäusern sind manche Abteilungen klein und verfügen weder über Kantinen noch über Parkplätze für Patienten. In den Gesundheitszentren der Bezirke, Kreise und Städte sind viele Allgemeinkliniken baufällig oder in Renovierung, verfügen über veraltete medizinische Geräte und einen Mangel an Fachärzten, was die medizinischen Untersuchungen und Behandlungen ebenfalls erheblich beeinträchtigt.

Auf Grundlage der Bewertung der Patientenzufriedenheit wies das Gesundheitsministerium von Hanoi die Abteilungen an, in den folgenden Quartalen weiterhin Patientenfeedback einzuholen, zu forschen und Lösungen vorzuschlagen, um Mängel zu beheben, die Servicequalität zu verbessern und eine höhere Patientenzufriedenheit zu erzielen.

Im Hinblick auf die Untersuchung und Bewertung der Qualität medizinischer Einrichtungen hat das Gesundheitsministerium von Hanoi vor Kurzem drei Inspektions- und Bewertungsteams gemäß den 83 Kriterien zur Bewertung der Krankenhausqualität eingerichtet, eine Umfrage zur Zufriedenheit von Patienten und medizinischem Personal durchgeführt, die Notfallversorgung und Intensivpflege von Patienten überprüft, Informationstechnologie im Rahmen der Verwaltungsreform zur Verbesserung der Qualität eingesetzt und auf eine Reihe von Dokumenten reagiert, die der staatlichen Verwaltung dienen.

Die Gesamtzahl der inspizierten, bewerteten und erneut inspizierten Krankenhäuser beträgt 80/85 Krankenhäuser (94 %). Davon sind 42/42 öffentliche Krankenhäuser, 37/42 nicht-öffentliche Krankenhäuser und je 1 Krankenhaus des Ministeriums und des Sektors.

Als Ergebnis der Inspektion und Klassifizierung zeichnete die Delegation zehn Krankenhäuser mit der höchsten Qualitätsstufe aus, darunter das Hanoi Obstetrics and Gynecology Hospital, das Thanh Nhan Hospital, das Xanh Pon General Hospital, das Hanoi Heart Hospital, das Duc Giang General Hospital, das Ha Dong General Hospital, das Vinmec International General Hospital, das Tam Anh General Hospital, das Viet Phap Hanoi Hospital und das Hong Ngoc Phuc Truong Minh Hospital. Darüber hinaus gibt es fünf Krankenhäuser mit einer niedrigen Qualitätsstufe.

Die 5 Krankenhäuser mit der niedrigsten Qualitätsbewertung sind das Mai Huong Daytime Psychiatric Hospital, das Green Cross Hospital, das Thanh Tri General Hospital, das Anh Sang Eye Hospital und das Hitec Eye Hospital.

Durch Inspektion und Evaluierung wurden in allen Aspekten der Krankenhausqualitätsverbesserung bessere Ergebnisse als in den Vorjahren festgestellt. Die Quote der Krankenhäuser, die die Kriterien der Stufen 4 und 5 (gute und sehr gute Qualität) erfüllen, stieg im Vergleich zu 2022. Insbesondere die patientenorientierten Aktivitäten, der Patientenzufriedenheitsindex und das medizinische Personal verbesserten sich von Jahr zu Jahr.

Viele Einheiten haben Initiativen ergriffen, Prozesse verbessert und Informationstechnologie proaktiv bei der Verwaltung und Umsetzung beruflicher Aktivitäten eingesetzt.

Trotz der erzielten Ergebnisse gibt es jedoch noch immer Einschränkungen und Mängel, die bald behoben werden müssen. Dazu gehört die mangelhafte Ausstattung einiger Krankenhäuser, insbesondere der Untersuchungsbereiche der Bezirkskrankenhäuser.

Die Kapazitäten und die Berufserfahrung einiger medizinischer Mitarbeiter sind noch immer begrenzt; ihre Einstellung und ihr Engagement für die Patienten sind manchmal und mancherorts nicht gut.

Darüber hinaus haben Krankenhäuser mit finanzieller Autonomie immer noch Schwierigkeiten, das Einkommen und die Lebensbedingungen des medizinischen Personals sicherzustellen, was sich erheblich auf die medizinischen Untersuchungen und Behandlungen auswirkt.

Dr. Duong Huy Luong, stellvertretender Direktor der Abteilung für medizinische Untersuchungen und Behandlungsmanagement im Gesundheitsministerium, sagte zuvor in einem Gespräch über die Krankenhausqualität: „Nach über zehn Jahren der Anwendung der 83 Kriterien zur Bewertung der Krankenhausqualität hat sich das Erscheinungsbild vieler Krankenhäuser verändert, was von der Regierung und der Bevölkerung anerkannt und unterstützt wird.“

Dies wird durch das Gesetz über medizinische Untersuchungen und Behandlungen Nr. 15/2023/QH15 vom 9. Januar 2023 belegt, dessen Artikel 49, 57 und 58 die Entwicklung einer Reihe von Qualitätsstandards für Krankenhäuser sowie Aktivitäten zur Qualitätsbewertung und -zertifizierung vorschreiben.

Die Abteilung für medizinische Untersuchung und Behandlungsmanagement des Gesundheitsministeriums ist die zentrale Anlaufstelle und genehmigt den Plan zur Entwicklung von Qualitätsstandards für medizinische Untersuchungs- und Behandlungseinrichtungen, einschließlich der grundlegenden Krankenhausqualitätsstandards und der erweiterten Krankenhausqualitätsstandards.

Die grundlegenden Qualitätsstandards für Krankenhäuser werden auf Grundlage der Kriterieninhalte der Stufen 1 bis 3 erarbeitet.

Der Satz erweiterter Qualitätsstandards für Krankenhäuser wird anhand von Kriterien der Stufe 4 (Annäherung an internationale Krankenhäuser im asiatischen Raum) und der Stufe 5 (Annäherung an internationale Krankenhäuser weltweit) erstellt.

Das Ministerium für medizinische Untersuchungen und Behandlungsmanagement betonte, dass alle Krankenhäuser im ganzen Land verpflichtet seien, grundlegende Krankenhausqualitätsstandards einzuhalten, um ihren Betrieb aufrechtzuerhalten.

Die Abteilung für medizinische Untersuchung und Behandlungsmanagement wird eine Liste der Krankenhäuser, die die grundlegenden Standards erfüllen, öffentlich bekannt geben, sodass die Menschen das Recht haben, eine medizinische Untersuchungs- und Behandlungseinrichtung zu wählen, die den nationalen Standards entspricht oder höher ist.

Auch im Hinblick auf die Bewertung der Krankenhausqualität gab das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt Ende 2023 eine Bewertung der Krankenhausqualität bekannt. Durch die Bewertung stellte das Gesundheitsamt fest, dass die meisten Krankenhäuser viele Aktivitäten deutlich verbessert und sich flexibel und effektiv an die neue Situation angepasst hatten, was im vergangenen Jahr zum Aufbau der Wirtschaft der Stadt beitrug. Von den 37 Krankenhäusern mit einer Durchschnittsbewertung von 4 oder höher (gutes Qualitätsniveau) erreichten 11 Krankenhäuser mit über 50 % der Kriterien die Stufe 5 (Höchstniveau).

Im Ergebnis erreichten 8 Krankenhäuser eine Durchschnittsnote von über 4,5, ein Anstieg von 33 % gegenüber 2021, 29 Krankenhäuser von 4 auf 4,5, ein Anstieg von 11,5 % gegenüber 2021, und 9 Krankenhäuser unter 3, ein Rückgang von 40 % gegenüber 2021.

Die durchschnittliche Punktzahl der privaten Krankenhausgruppe stieg im Vergleich zu 2021 um 9 %, die der städtischen Krankenhausgruppe um 2,5 % und die der Bezirkskrankenhausgruppe um 0,3 %.

Dementsprechend steigt die Durchschnittspunktzahl der privaten Krankenhäuser stärker an als die der öffentlichen Krankenhäuser. Die Verbesserungsrate der Bezirkskrankenhäuser ist langsamer als die der anderen Gruppen.

Demnach führte das Hung Vuong Hospital die Liste mit 4,73 Punkten an (die höchste Punktzahl lag bei 5 Punkten). Am schlechtesten schnitt das Saigon Maxillofacial Hospital mit 2,32 Punkten ab.

Neben den Vorteilen, die die Krankenhäuser durch die oben genannte Inspektion erlangten, stellte das Gesundheitsministerium fest, dass es noch einige bestehende Probleme gibt, die in Zukunft behoben und priorisiert werden müssen, insbesondere in Bezug auf Infektionskontrolle, Ernährung und Diät, die Einhaltung der Vorschriften zur Führung von Krankenakten und insbesondere die Sicherstellung der Bedingungen für Einrichtungen, Ausrüstung und Personal. Änderungen müssen von der zuständigen Verwaltungsbehörde genehmigt werden, um professionelle medizinische Untersuchungs- und Behandlungsaktivitäten zur Gewährleistung der Patientensicherheit aufrechtzuerhalten.

Quelle: https://baodautu.vn/so-y-te-ha-noi-cong-bo-khao-sat-muc-do-hai-long-cua-cac-benh-vien-d218653.html