Mit vielen positiven Lösungen unterstützt die Orient Commercial Bank ( OCB ) ihre Kunden dringend dabei, die Verfahren zur Aktualisierung biometrischer Daten und abgelaufener Ausweisdokumente abzuschließen. Bislang haben fast 90 % der Kunden den Abgleich abgeschlossen, und das gesamte OCB-System ist bereit, die Aussetzung von Online-Transaktionen mit Kunden umzusetzen, die die beiden oben genannten Punkte vom 30. Dezember bis 2 Tage vor dem Rundschreiben nicht abgeschlossen haben.
OCB hat die Informationsverbreitung und die Vorschriften gemäß Rundschreiben 17 und 18 seit Monaten kontinuierlich über alle offiziellen Kanäle der Bank an ihre Kunden kommuniziert. Gleichzeitig wurde ein Supportteam aufgebaut, das Kunden rund um die Uhr bei der Installation biometrischer Gesichtserkennung und der Aktualisierung persönlicher Identifikationsdaten unterstützt. Das Callcenter-Team wurde über die kostenlose Hotline 18006678 verstärkt und ein Schnellreaktionsteam eingerichtet, das eine zentrale Anlaufstelle für den kontinuierlichen Informationsempfang bietet. Rückmeldungen zu Vorfällen werden schnellstmöglich gemeldet und gelöst. Auf den digitalen Banking-Plattformen OCB OMNI und Liobank ist die Funktion zur Aktualisierung persönlicher Identifikationsdokumente und biometrischer Daten seit Mai 2024 integriert. In den Filialen/Transaktionsbüros setzt die Bank die Anwendung OCB Assist ein – eine von OCB entwickelte interne Anwendung für Mitarbeiter zur Erfassung biometrischer Daten von Kunden. Diese Funktion unterstützt unter anderem folgende Kundengruppen: vietnamesische Einzelkunden, die sich nicht online bei der OCB OMNI-Anwendung registrieren können, weil ihr Gerät nicht über NFC verfügt, Kunden, die nicht wissen, wie sie sich online registrieren, oder Kunden ausländischer Staatsangehörigkeit. Gemäß den Vorschriften können Konto- und Karteninhaber, die ihre gültigen Ausweisdokumente nicht aktualisiert haben, ab dem 1. Januar 2025 keine Überweisungen, Zahlungen oder Abhebungen auf allen Bankkanälen durchführen, unabhängig von Betrag und Art der Transaktion. Darüber hinaus können Kontoinhaber, die ihre biometrischen Daten nicht bei der Bank verifiziert haben, nur am Bankschalter einzahlen, abheben oder überweisen. Nutzer können nicht einmal Geldautomaten/CDMs des Interbankensystems für Ein- und Auszahlungen nutzen. Um reibungslose Kundentransaktionen zu gewährleisten, haben wir daher kontinuierlich an der Unterstützung gearbeitet. Bisher haben fast 90 % der Kunden den Abgleich abgeschlossen, und eine große Anzahl von Kunden ist in die Filialen/Transaktionsbüros gekommen, um dies durchzuführen. Dies zeigt das große Interesse der Kunden an der Anwendung und Einhaltung der Anforderungen der Staatsbank. Insbesondere bei der OCB, die die Rundschreiben 17/2024/TT-NHNN und 18/2024/TT-NH strikt einhält, ist das gesamte OCB-System bereit, Online-Transaktionen für Kunden, die die oben genannten Punkte nicht abgeschlossen haben, auszusetzen. 2 Punkte vom 30. Dezember – 2 Tage vor dem Rundschreiben. Kunden, die keine Zeit hatten, ihr Konto zu ergänzen, werden gebeten, sich an die nächstgelegene OCB zu wenden oder die OCB OMNI-Anwendung auszufüllen, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden. Ein Vertreter der OCB-Führung sagte: „Nach Angaben der Staatsbank ist die biometrische Authentifizierung von Bankkonten eine technologische Lösung, die die Servicequalität verbessert und die Sicherheit der Kundeninformationen gewährleistet. Sie stellt die Identität des Inhabers bei Online-Transaktionen sicher und begrenzt und verhindert wirksam Risiken, die durch Technologiekriminalität, Betrug und die Aneignung von Kunden- und Kontoinformationen entstehen.“ Luong Tuan Thanh, Direktor für Technologie und digitale Transformation, ging näher auf die Sicherheitsproblematik bei Online-Transaktionen ein und sagte: „Das Ziel von OCB beim Aufbau von Online-Plattformen besteht darin, den Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten und gleichzeitig Sicherheit zu gewährleisten. Deshalb investieren wir nicht nur in die technologische Infrastruktur, sondern entwickeln auch kontinuierlich Programme, die den Kunden helfen, potenzielle Risiken in Bezug auf Daten, betrügerische Links und Betrugsmethoden zu erkennen … über verschiedene Kanäle: SMS, E-Mail … Gleichzeitig werden die internen Prozesse und Abläufe der Bank stets streng durch ein modernes Technologiesystem kontrolliert, um den Verlust von Kundeninformationen oder Angriffe zu vermeiden. Wir investieren auch in entsprechende Plattformen für KI-Sicherheit, Datenanalyse und frühzeitige Prognosen, um eine bessere Informationssicherheit und den Schutz der Bank zu gewährleisten.“ 
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