Vietnamesische Online-Händler setzen KI am häufigsten in Südostasien ein

In Vietnam wird KI am häufigsten in den Bereichen Kundenbetreuung, Marketing und Kommunikation eingesetzt. Am wenigsten genutzt wird sie in den Bereichen Personalwesen, Betrieb und Logistik.

Vietnamesische Online-Händler haben die höchste KI-Anwendungsrate in Südostasien – Foto: QUANG DINH

Der am 9. April von der Plattform Lazada veröffentlichte Bericht „Bridging the AI ​​Gap: Awareness and Trends in AI Application among Online Sellers in Southeast Asia“ zeigte, dass Vietnam und Indonesien beim Einsatz von KI im E-Commerce in Südostasien führend sind.

Vietnam hat weniger Angst vor Kosten und Zeit

Insbesondere Vietnam und Indonesien weisen in ihren Geschäftsaktivitäten KI-Anwendungsraten von jeweils 42 % auf, dicht gefolgt von Singapur und Thailand mit einer Rate von 39 %.

Dem Bericht zufolge gaben fast sieben von zehn (68 %) Online-Händlern in Südostasien an, über ein gewisses Verständnis von KI zu verfügen. In Vietnam liegt dieser Wert bei fast acht von zehn Händlern (77 %) und damit über dem Durchschnitt der Region.

Online-Händler haben jedoch auch Schwierigkeiten, die Wirksamkeit von KI und ihre Kostenauswirkungen einzuschätzen. Während 89 % der Händler die Rolle von KI bei der Verbesserung der Arbeitseffizienz anerkennen, bleiben fast zwei Drittel (61 %) skeptisch, was ihren allgemeinen Nutzen angeht.

Vietnamesische Verkäufer vertrauen auf KI und machen sich weniger Gedanken über Kosten und Zeit – Foto: LAZADA

Darüber hinaus stimmen fast alle Verkäufer (93 %) zu, dass der Einsatz von KI langfristig Kosten spart, 64 % befürchten jedoch immer noch, dass die Kosten und der Zeitaufwand für die Implementierung Hindernisse für die KI-Integration darstellen.

In Vietnam stehen die Verkäufer den Vorteilen von KI im Allgemeinen positiv gegenüber (94 %), insbesondere hinsichtlich der Produktivitätssteigerung. Zudem sind sie weniger besorgt über Kosten- und Zeitprobleme (35 %).

Inwieweit sind Sie ein KI-Anwendungsteam?

Der Bericht unterteilt Verkäufer anhand des Grads der KI-Anwendung nach fünf Kriterien in drei Gruppen: Betrieb und Logistik, Produktmanagement, Marketing und Werbung, Kundendienst sowie Personalmanagement.

An erster Stelle stehen KI-erfahrene Vertriebsmitarbeiter. Das sind diejenigen, die KI in mindestens 80 % ihrer Geschäftsabläufe integriert haben.

In Vietnam fällt nur etwa ein Fünftel (22 %) der Verkäufer in diese Gruppe (im Vergleich zu 24 % in der Region).

An zweiter Stelle stehen Verkäufer, die sich für KI interessieren. Sie haben KI bereits in ihr Geschäft integriert, stehen aber noch vor wichtigen Schritten. Die meisten Verkäufer in Vietnam gehören diesem Segment an (64 %, verglichen mit 50 % in Südostasien).

Die letzte Gruppe sind Verkäufer, die KI gegenüber zurückhaltend sind. In Vietnam macht diese Gruppe 14 % aus (im Vergleich zu 26 % in Südostasien).

Quelle: https://tuoitre.vn/nguoi-ban-hang-truc-tuyen-viet-nam-ung-dung-ai-nhieu-nhat-dong-nam-a-20250409153623158.htm