MobiFone 3C SMS bietet eine umfassende SMS-Vermittlungslösung, die Unternehmen dabei hilft, mit wenigen Handgriffen in kurzer Zeit Informationen an alle Kunden zu senden.

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Das 3C Call Center ist eine zentrale Anlaufstelle für die Kundenannahme, -bearbeitung und -betreuung über ein System von Geräten (IP-Telefon, Computer, Smartphone oder herkömmliche Mobilgeräte), das auf einer Cloud-Computing-Plattform basiert. Die Lösung des MobiFone-Netzwerks erfüllt die Anforderungen einer professionellen Telefonzentrale mit Hunderten von Spezialisten und ermöglicht die gleichzeitige Annahme und Tätigung einer unbegrenzten Anzahl von Anrufen. Die intelligente Anrufweiterleitung und -verteilung sowie die Überwachung der Anrufqualität optimieren den Betrieb einer professionellen Telefonzentrale. Der Vorteil des 3C Contact Centers liegt in der einheitlichen Multi-Channel-Lösung, die es Mitarbeitern ermöglicht, über verschiedene Kanäle wie Telefon, SMS, Facebook, Live-Chat und E-Mail über eine einzige Oberfläche mit Kunden zu kommunizieren. Dies vereinfacht die Abläufe für die Mitarbeiter und verbessert gleichzeitig die Managementkapazität des Unternehmens. Besonders hervorzuheben ist die 3C SMS-Lösung, die es Callcenter-Mitarbeitern ermöglicht, Verkaufs- und Kundendienstnachrichten direkt über die Website zu versenden und gleichzeitig einfach und unkompliziert mit Kunden zu kommunizieren, ohne die Anrufe der Mitarbeiter zu unterbrechen. Dies beschleunigt die Bearbeitung von Anfragen und steigert die Produktivität der Mitarbeiter und des Callcenters. Darüber hinaus unterstützt 3C das Senden von Massennachrichten an Kundenlisten gemäß voreingestellten Kampagnen, eine Funktion, die im Contact Center-Lösungspaket verfügbar ist.
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Mit der SMS-Lösung von MobiFone 3C können Unternehmen ihre Kunden über alle gängigen Telekommunikationsdienste informieren. Auch ältere Telefone mit 2G-Netz ermöglichen schnellen Zugriff auf die vom Unternehmen übermittelten Informationen. Dank der Nutzung herkömmlicher Mobilfunknetze ist die Sprachqualität für Mitarbeiter und Kunden jederzeit gewährleistet, selbst wenn Mitarbeiter ständig unterwegs sind und an Orten ohne WLAN/3G/4G/Internetanschluss arbeiten. MobiFone 3C lässt sich über API-Formulare in bestehende CRM-Software des Unternehmens integrieren und vereinfacht so die Verwaltung von Kundendaten. Kunden können Nachrichten direkt von verschiedenen Geräten wie Mobiltelefonen, Laptops, Desktop-PCs und Mobilgeräten senden. Die Informationen werden in der Cloud gespeichert und können bei Bedarf sofort genutzt werden. MobiFone 3C bietet hohe Datensicherheit, sodass Kunden sich keine Sorgen um die Offenlegung von Daten machen müssen. Verfügt der Kunde bereits über eine Telefonzentrale, konvertiert MobiFone die Rufnummer des Unternehmens nach Vertragsabschluss in nur einer Sitzung in die 3C-Telefonzentrale. Laut einem MobiFone-Vertreter bietet die Nutzung des MobiFone 3C-Dienstes für Unternehmen viele Vorteile. Erstens basiert die Lösung auf einer leistungsstarken Technologieplattform von Google und kann daher eine große Anzahl gleichzeitiger Anrufe bewältigen, verbraucht aber nur wenige Ressourcen. Zweitens ist MobiFone 3C für viele Unternehmen einfach zu implementieren, da es die unternehmenseigene Infrastruktur (Internet, VoIP-Geräte, Smartphones, Websites usw.) nutzt, ohne dass zusätzliche Software installiert werden muss. Dies gewährleistet Kompaktheit und einfache Implementierung. Drittens bietet MobiFone umfassende Telefonzentralen-Sprachfunktionen sowie integrierte Tools zur Kundendatenverwaltung (CRM) und ermöglicht die Erweiterung von Social-Networking-Funktionen (Web-Chat, Facebook-Seite, E-Mail, SMS usw.). „Dank dieser Vorteile sind die Kosten für Telefonzentralen-Anrufe mit der MobiFone 3C-Lösung 40 bis 49 % günstiger als mit herkömmlichen Telefonzentralen. Das bedeutet erhebliche Einsparungen für Unternehmen“, so ein MobiFone-Vertreter. Für Beratungsanfragen zu dieser Lösung können Kunden die Nummer 0936.110.116 anrufen oder mit dem Kundendienstpersonal von MobiFone auf der Website https://3c.mobifone.vn chatten.

Thuy Nga