Kunden sind verärgert, weil ihre schönen SIM-Nummern widerrufen wurden, VinaPhone sagt, es habe die Vorschriften befolgt

ANTD.VN – Ein Kunde in Hanoi , Herr Q., Inhaber der schönen SIM-Nummer 0XX7.999.999, berichtete, dass die SIM-Karte ohne Benachrichtigung widerrufen wurde. VinaPhone bestätigte jedoch, dass der Netzbetreiber die Vorschriften eingehalten habe.

VinaPhone bestätigt, dass es die Vorschriften einhalten wird

Kunden überrascht, weil ihre schönen SIM-Nummern gesperrt wurden

Herr Q. (Inhaber der Teilnehmernummer 0XX7.999.999) teilte Capital Security mit, dass er in letzter Zeit aufgrund ständiger beruflicher Belastungen und Auslandsaufenthalte die Telefonnummer 0XX7.999.999 nicht nutzen könne.

Als Herr Q. am Abend des 19. November 2024 versuchte, das Guthaben dieses Teilnehmers über die Banking-Anwendung aufzuladen, und dies nicht gelang, rief er die Vinaphone-Zentrale an und erfuhr, dass die Nummer in das Nummernlager eingezogen, aber nicht an einen anderen Kunden vergeben worden war.

Am Morgen des 20. November 2024 ging Herr Q. zum Transaktionsbüro von Vinaphone Ngoc Lam, Long Bien, um das Verfahren zur Neuausstellung der oben genannten SIM-Nummer abzuschließen, und wurde darüber informiert, dass die Telefonnummer, die gerade am Nachmittag des 19. November 2024 ausgestellt worden war, an einen anderen Kunden vergeben wurde.

„Das Datum der Neuausstellung war genau 90 Tage, nachdem das Abonnement aufgrund fehlender Anrufe in beide Richtungen gesperrt worden war. Auf meinem Konto waren noch fast 3 Millionen VND im Prepaid-Abonnement vorhanden.

Der Zweck der Rückrufe von Nummern, wenn keine Anrufe getätigt werden, besteht darin, die Anzahl der „Schrott-SIMs“ zu begrenzen. In diesem Fall ist meine SIM jedoch seit 15 Jahren in Gebrauch, es handelt sich also definitiv nicht um eine Schrott-SIM. Die SIM ist auf mich registriert und hat eine sehr schöne Nummer.

Vinaphones Entscheidung, die Nummer zu sperren und sie sofort einer anderen Person zu geben, ist eine „Abkürzung“, um sie für Einzelpersonen und Agenten zu nutzen. „Ich bin damit nicht einverstanden!“, sagte Herr Q.

Dieser Kunde bat VinaPhone, das Problem zu seiner Zufriedenheit zu lösen. Gleichzeitig kündigte er an, alle seine aktuellen Abonnenten in ein anderes Netz zu transferieren.

VinaPhone erklärte, es habe die Vorschriften befolgt.

Im Gespräch mit An ninh Thu do sagte ein Vertreter von Vinaphone, dass am 8. und 9. Dezember 2024 auf mehreren persönlichen Facebook-Seiten und Social-Networking-Sites Informationen über den Fall veröffentlicht wurden, in dem VinaPhone die Telefonnummer 0xx7.999.999 zurückgezogen hat.

VinaPhone erklärte diesbezüglich, dass die Wiederherstellung abgelaufener Prepaid-Mobilfunknummern durch das Ministerium für Information und Kommunikation geregelt sei und von VinaPhone bereits seit vielen Jahren unter den allgemeinen Transaktionsbedingungen auf seiner Website umgesetzt und öffentlich angekündigt werde, um die Effizienz der Nutzung der Telekommunikationsnummernreserven zu optimieren und die Situation von Junk-SIMs einzuschränken.

Gemäß den Bestimmungen von VinaPhone wird das Abonnement nach Ablauf des Prepaid-Abonnementkontos in eine Richtung gesperrt und 10 Tage später in beide Richtungen (vor der Sperrung in eine Richtung sendet das System zahlreiche Benachrichtigungsnachrichten).

Die Rufnummer des Kunden wird vom Netzbetreiber nach der beidseitigen Sperrung 30 Tage lang im System gespeichert. Nach Ablauf dieser Frist wird die Rufnummer von VinaPhone für weitere 15 Tage gespeichert, um eine Neuvergabe bei weiterem Bedarf zu prüfen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Rufnummer gemäß den geltenden Vorschriften wiederverwendet.

Für die Telefonnummer 0xx7.999.999 wurde die Teilnehmernummer am 19. August 2024 einseitig gesperrt, am 29. August 2024 zweiseitig gesperrt, die Nummer wird aufbewahrt und wartet bis zum 12. Oktober 2024 (45 Tage ab dem Zeitpunkt der zweiseitigen Sperrung) auf ihre Wiederherstellung.

Um den Kundennutzen zu gewährleisten, hat VinaPhone zahlreiche Benachrichtigungen gesendet, in denen den Kunden empfohlen wird, den Dienst weiterhin zu nutzen, um einseitige und zweiseitige Blockierungen zu vermeiden.

Konkret verschickten sie am 14.-16.08.18 Nachrichten mit dem Inhalt: „ Vielen Dank, dass Sie die Dienste von VinaPhone nutzen. Bitte laden Sie Guthaben auf oder tätigen Sie Anrufe/senden Sie Nachrichten/greifen Sie auf Daten zu, um die Nutzungsdauer zu verlängern, bevor das Abonnement am 19.08.2024 einseitig gesperrt wird. Kontaktdaten: 18001091“.

Am 24.-26.-28. August wurden Textnachrichten mit dem Inhalt versendet: „Vielen Dank, dass Sie die Dienste von VinaPhone nutzen. Bitte laden Sie Ihre Karte auf, um sicherzustellen, dass der Kontakt nicht unterbrochen wird, bevor Ihr Abonnement am 29. August 2024 in beide Richtungen gesperrt wird. Kontaktdaten: 18001091“.

Nach dem Versenden der Nachrichten und Benachrichtigungen teilte VinaPhone mit, dass es keine Rückmeldungen von Kunden erhalten habe und dass für die oben genannte Teilnehmernummer keine Telekommunikationsdienste genutzt würden. Daher habe das System die Teilnehmernummer gemäß den Vorschriften einseitig gesperrt und die Nummer zweiseitig gesperrt, als die Teilnehmernummer abgelaufen sei.

Nach Ablauf der Frist für die Kunden zur Wiederherstellung entsprechend ihren Anforderungen wird VinaPhone die Nummer bis zum 19. November 2024 nicht wiederverwenden und in den Neuausgabemodus versetzen.

Die Wiederverwendung der Teilnehmernummern wurde von VinaPhone gemäß den Vorschriften durchgeführt, nachdem den Kunden, die die Nutzung des Dienstes wiederherstellen müssen, ihre Rechte und Zeit eingeräumt wurden.

Die in den sozialen Netzwerken zu dem oben genannten Fall veröffentlichten Informationen sind unwahr, enthalten Stereotypen, schädigen den Ruf von VinaPhone und weisen Anzeichen von Gesetzesverstößen auf.

VinaPhone hat die Behörden gebeten, die Abwicklung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zu unterstützen.

Quelle: https://www.anninhthudo.vn/khach-hang-buc-xuc-vi-bi-thu-hoi-sim-so-dep-vinaphone-noi-lam-dung-quy-dinh-post597885.antd