„Sechs gleiche“ SIM-Karten plötzlich widerrufen: VinaPhone bittet Behörden um Intervention

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Kürzlich erschien in den sozialen Medien ein Beitrag des Accounts N.D.K., der sich darüber aufregte, dass seine Telefonnummer 0XX7.999.999 gesperrt und an das Nummernlager zurückgegeben wurde, doch bevor er sie zurückbekommen konnte, hatte sie jemand anderes verwendet und registriert.

Laut dem Post gab Herr K. als Grund an, dass er beruflich stark eingespannt war und ständig im Ausland und im Inland arbeitete. Daher konnte er die Telefonnummer 0XX7.999.999 nicht nutzen und wusste nicht, dass sie gesperrt worden war. Erst am Abend des 19. November rief Herr K. die VinaPhone-Zentrale an und erfuhr, dass die Nummer zwar gesperrt, aber noch nicht vergeben worden war.

Am Morgen des 20. November besuchte Herr K. das VinaPhone-Transaktionsbüro in Ngoc Lam (Long Bien, Hanoi ). Dort wurde ihm mitgeteilt, dass die Telefonnummer am Nachmittag des 19. November vergeben worden sei, genau 90 Tage, nachdem das Abonnement aufgrund fehlender Anrufe in beide Richtungen gesperrt worden war. Herr K. erklärte, dass es sich zum Zeitpunkt der Sperrung um ein Prepaid-Abonnement gehandelt habe und das Konto noch über ein Guthaben von rund 3 Millionen VND verfügt habe.

In dem Artikel äußerte sich Herr K. verärgert, weil er diese Telefonnummer seit 15 Jahren nutzte und sie mit Bank- und Online-Konten verknüpft war, was große Auswirkungen und Risiken mit sich brachte.

Der Beitrag erhielt in den sozialen Netzwerken große Aufmerksamkeit. (Screenshot)

Laut der jüngsten Pressemitteilung von VinaPhone bestätigte das Unternehmen, dass die in den sozialen Medien veröffentlichten Informationen zu dem oben genannten Fall unwahr und verallgemeinernd seien, den Ruf von VinaPhone schädigen und Anzeichen eines Gesetzesverstoßes aufwiesen. VinaPhone forderte die Behörden auf, die gesetzeskonforme Bearbeitung zu unterstützen.

Während des Rückmeldungsprozesses teilte der Netzbetreiber mit, dass im Fall der Telefonnummer 0xx7.999.999 die Teilnehmernummer am 19. August in eine Richtung gesperrt wurde, am 29. August in beide Richtungen gesperrt wurde und die Nummer bis zum 12. Oktober (45 Tage ab dem Zeitpunkt der Sperrung in beide Richtungen) aufbewahrt wurde und auf ihre Wiederherstellung wartete.

Um den Kundennutzen zu gewährleisten, hat der Netzwerkbetreiber zahlreiche Benachrichtigungen verschickt, in denen er den Kunden empfiehlt, den Dienst weiterhin zu nutzen, um einseitige und zweiseitige Sperrungen zu vermeiden.

Konkret verschickten sie am 14.-16.08.18 Nachrichten mit dem Inhalt: „Vielen Dank, dass Sie die Dienste von VinaPhone nutzen. Bitte laden Sie Guthaben auf oder tätigen Sie Anrufe/senden Sie Nachrichten/greifen Sie auf Daten zu, um die Nutzungsdauer zu verlängern, bevor das Abonnement am 19.08.2024 einseitig gesperrt wird. Kontaktdaten: 18001091“.

Am 24.-26.-28. August wurden Textnachrichten mit dem Inhalt versendet: „Vielen Dank, dass Sie die Dienste von VinaPhone nutzen. Bitte laden Sie Ihre Karte auf, um sicherzustellen, dass der Kontakt nicht unterbrochen wird, bevor Ihr Abonnement am 29. August 2024 in beide Richtungen gesperrt wird. Kontaktdaten: 18001091“.

Nach dem Senden der Nachrichten und Benachrichtigungen erhielt VinaPhone keine Rückmeldung vom Kunden und die oben genannte Teilnehmernummer nutzte keine Telekommunikationsdienste, sodass das System eine Einwegsperre und eine Zweiwegsperre durchführte, als die Teilnehmernummer gemäß den Vorschriften ablief.

Nach Ablauf der Frist für die Kunden zur Wiederherstellung entsprechend ihren Anforderungen wird VinaPhone die Nummer bis zum 19. November nicht wiederverwenden und in den Neuausgabemodus versetzen.

Die Wiederverwendung der Teilnehmernummern wurde von VinaPhone gemäß den Vorschriften durchgeführt, nachdem den Kunden, die die Nutzung des Dienstes wiederherstellen müssen, ihre Rechte und Zeit eingeräumt wurden.

Die Rückgewinnung abgelaufener Prepaid-Mobilfunkverträge wird vom Ministerium für Information und Kommunikation geregelt und wird von VinaPhone bereits seit vielen Jahren in den allgemeinen Transaktionsbedingungen auf seiner Website umgesetzt und öffentlich angekündigt, um die Effizienz der Nutzung von Telekommunikationsnummern zu optimieren und die Situation von Junk-SIMs einzuschränken.
Gemäß den Bestimmungen von VinaPhone wird das Abonnement nach Ablauf des Prepaid-Abonnementkontos in eine Richtung gesperrt und 10 Tage später in beide Richtungen (vor der Sperrung in eine Richtung sendet das System zahlreiche Benachrichtigungsnachrichten).
Die Rufnummer des Kunden wird vom Netzbetreiber nach der beidseitigen Sperrung 30 Tage lang im System gespeichert. Nach Ablauf dieser Frist wird die Rufnummer von VinaPhone für weitere 15 Tage gespeichert, um eine Neuvergabe bei weiterem Bedarf zu prüfen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Rufnummer gemäß den geltenden Vorschriften wiederverwendet.

Chi Hieu

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Quelle