Katinat wurde erneut dafür kritisiert, dem Trend auf unangemessene Weise zu folgen.

Am frühen Morgen des 20. November veröffentlichte die Kaffeekette Katinat eine Erklärung zu dem Vorfall im Zusammenhang mit dem Aufkleber „An Tay reduziert“ anstelle von „Eis reduziert“ auf den Milchteebechern.

Das Bild von Katinat's Milchtee „An Tay mit reduziertem Zuckergehalt“ sorgte in den sozialen Netzwerken für Kontroversen – Foto: Screenshot

Kürzlich kursierte in sozialen Netzwerken das Bild eines Glases Katinat-Wasser mit einem Aufkleber, auf dem „Giam An Tay“ statt wie üblich „Giam Da“ stand. Dieses Bild löste bei vielen Internetnutzern sofort Empörung aus und bezeichnete dies als unsensible und „unsaubere“ Verwendung eines umstrittenen Konzepts.

Als Reaktion auf die Reaktionen der Online-Community veröffentlichte Katinat am frühen Morgen des 20. November eine Pressemitteilung, um den Vorfall zu erläutern. Die Marke beschloss außerdem, den Kommentarbereich unter dem Beitrag zu deaktivieren, um mögliche Debatten und Fehlinformationen einzuschränken.

Nach Angaben von Katinat fügte ein Mitarbeiter des Katinat-Geschäfts im Diamond Residence Le Van Luong ( Hanoi ) am 18. November gegen 14:45 Uhr willkürlich unangemessenen Inhalt auf das Getränkeetikett hinzu und verstieß damit gegen die Vorschriften des Unternehmens. Das Glas Wasser mit diesem Etikett wurde dann an den Kunden ausgehändigt.

Die Kaffeekette erkannte die Schwere des Vorfalls an, der nicht nur Kunden betraf, sondern auch dem Ruf der Marke schadete. Nach der Untersuchung des Vorfalls beschloss Katinat, den betreffenden Mitarbeiter zu entlassen und erinnerte den Filialleiter daran, dass die Abläufe in der Einrichtung nicht ordnungsgemäß kontrolliert wurden.

Katinat verpflichtete sich außerdem, alle Betriebsabläufe und Markenstandards im gesamten System zu überprüfen, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern. Gleichzeitig kontaktierte das Unternehmen Kunden, die Produkte mit falschen Etiketten erhalten hatten, direkt und entschuldigte sich aufrichtig.

Das Unternehmen behauptete, es handele sich bei der Aktion um einen Wutausbruch eines Mitarbeiters, einen persönlichen Scherz und einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Servicestandards der Marke.

„Katinat bedauert den Vorfall zutiefst und möchte sich bei den betroffenen Personen, Kunden und der gesamten Community aufrichtig für diesen Vorfall entschuldigen“, heißt es in der Pressemitteilung des Unternehmens.

Warum heißt es „An Tay“-Reduktion und nicht Steinreduktion?

Laut vielen Social-Media-Nutzern ist „An Tay“ der Name eines berühmten Models und einer Schauspielerin, die derzeit wegen Ermittlungen im Zusammenhang mit einer Drogenparty in Untersuchungshaft sitzt. Viele glauben, dass Katinat dieses umstrittene Konzept ausgenutzt hat, um „Kunden anzulocken“ und auf unangemessene Weise Aufmerksamkeit zu erregen.

Es ist nicht das erste Mal, dass Katinat wegen unangemessener Sprache in Schwierigkeiten steckt. Mitte September sah sich die Marke bereits heftigen öffentlichen Protesten ausgesetzt, als sie eine Medienkampagne startete, um Spenden für die vom Taifun Yagi betroffenen Menschen im Norden zu sammeln.

Laut der Kampagne werden 1.000 VND von jedem verkauften Glas Wasser an die Flutopfer gespendet. Viele Menschen halten Katinats Kampagne für wenig effektiv und bezweifeln den wahren Zweck der Marke.

Quelle: https://tuoitre.vn/katinat-lai-nhan-gach-da-vi-hanh-dong-theo-trend-kem-duyen-20241120150106651.htm