Schwierigkeiten bei der Original-iPhone-Garantie in Vietnam

Unbekannter Fehler

Apple-Smartphones sind auf dem vietnamesischen Markt häufig beliebte Modelle, doch in letzter Zeit haben Benutzer immer wieder Schwierigkeiten, bei der Inanspruchnahme der Garantie für iPhones mit Bildschirmfehlern auf Probleme zu stoßen, da das Unternehmen dies mit der Begründung „externer Eingriff“ ablehnt, obwohl das Produkt noch intakt ist und noch die Standardgarantiezeit (12 Monate) des Herstellers gilt.

Anfang Mai berichteten viele Benutzer, dass ihr Original-iPhone 13 Pro und Pro Max (Code VN/A) einen Bluescreen-Fehler aufwies. Als sie es jedoch zu einem autorisierten Händler (AAR) oder autorisierten Garantiezentrum (ASP) in Vietnam brachten, wurde ihnen die Garantie verweigert, weil festgestellt wurde, dass „von außen daran eingegriffen wurde“ oder „es illegal verändert wurde“.

iPhone 13 Pro Max-Bildschirmfehler in Vietnam

„Wir decken keine Probleme ab, die durch nicht autorisierte Änderungen verursacht werden“, heißt es in der Erklärung des Reparaturdienstes von Apple.

Nutzer bestätigten jedoch, dass die von ihnen gekauften und verwendeten Geräte völlig frei von äußeren Einflüssen waren, die Schäden, Dellen oder Qualitätseinbußen verursachen könnten. „Das Gerät funktioniert völlig normal und ich habe weder eingegriffen noch irgendwelche Details repariert“, teilte ein empörter Nutzer mit.

Im Gespräch mit Thanh Nien erklärte ein Vertreter eines ASP, dass es in letzter Zeit vermehrt zu Bildschirmfehlern beim iPhone gekommen sei und keine Anzeichen für ein Ende erkennbar seien. „Allein im Mai erhielten wir fast zehn Fälle von Bildschirmfehlern beim iPhone 13 Pro Max, die von Nutzern im Rahmen der Garantie eingereicht wurden. Alle wurden abgelehnt, nachdem sie an das Apple Vietnam-Center geschickt worden waren“, sagte er.

Er bestätigte auch, dass es Fälle gab, in denen vorläufige Überprüfungen am Gerät keine Anzeichen externer Eingriffe zeigten, die jedoch nicht von der Garantie abgedeckt waren, da Apple das Ergebnis als „illegalen Eingriff“ bezeichnete. In einigen Fällen, so der Gerätevertreter, habe man dennoch versucht, Nutzer zu unterstützen, das Gerät erneut zur Überprüfung einzuschicken, um „ihr Glück zu versuchen“, obwohl die Wahrscheinlichkeit einer zweiten Ablehnung sehr hoch sei.

Benutzer und Agenten "retten sich gegenseitig", Apple Vietnam schweigt

Wenn die Garantie für iPhone-Displayfehler scheinbar ausläuft, haben einige AARs eine Lösung entwickelt, die Kunden vor Verlusten schützt und gleichzeitig den Ruf des Unternehmens bei der Erfüllung seiner Lieferverpflichtungen schützt. Wenn das Gerät aufgrund eines Herstellerfehlers die 1:1-Austauschfrist überschritten hat und die Garantie abgelehnt wird, verhandelt AAR mit dem Kunden über eine kostenlose Reparatur durch einen externen Dienstleister und bietet ihm die gleichen Vorteile.

Das iPhone ist eine Smartphone-Reihe, die bei vielen Nutzern in Vietnam beliebt ist.

In einigen anderen Fällen haben iPhone-Reparaturtechniker in Vietnam kürzlich die Methode des „Verbindens von Kabeln“ angewendet, um den Bildschirm zu „retten“. Demnach wurde festgestellt, dass der iPhone-Bildschirmfehler auf eine Überhitzung bei einer Bildwiederholrate von 120 Hz zurückzuführen war, die zu einem Kabelbruch führte. Der Reparaturtechniker lötet einen hauchdünnen Kupferdraht, der die beiden Teile der Bildschirmschaltung verbindet, um „Spannung zu leihen“ und so die Anzeige des Geräts wiederherzustellen. Viele Leute bestätigen, dass diese Methode den Vorteil hat, kostengünstig zu sein (unter 1 Million VND im Vergleich zu 8 bis 10 Millionen VND für einen Bildschirmaustausch). Der Nachteil ist jedoch, dass sie nicht langlebig ist und das Gerät nur mit einer Bildwiederholrate von 60 Hz statt der vorgesehenen 120 Hz betrieben werden kann.

Apple und seine Vertretung in Vietnam schweigen sich zu diesem Thema weiterhin aus. Die Zeitung Thanh Nien hat den vietnamesischen Apple-Vertreter bezüglich der iPhone-Garantie und der Rechte inländischer Verbraucher bei der Verwendung von Originalprodukten kontaktiert. Apple bestätigte, die in den Medien berichteten Fälle dokumentiert zu haben, äußerte sich jedoch nicht zur Garantie oder zu den Nutzerrechten.

Quellenlink: https://thanhnien.vn/gian-nan-bao-hanh-iphone-chinh-hang-tai-viet-nam-18523052715562911.htm