Erhöhen Sie den Komfort und verbessern Sie die Qualität Ihres Kundenservice

Mit dem Ziel einer nachhaltigen Entwicklung und einer besseren Erfüllung der Kundenbedürfnisse verbessert die Phu Tho Power Company ständig die Servicequalität, implementiert Prozessverbesserungen, fördert die digitale Transformation, erweitert die Kundenbetreuungskanäle, bietet das beste Erlebnis und strebt die Kundenzufriedenheit an.

Die Mitarbeiter von Doan Hung Electricity beraten und beantworten Kundenfragen zu Stromdienstleistungen.

Um Kunden den Zugang zu Betreuungsdiensten und die Beantwortung von Fragen zum Stromverbrauch zu erleichtern, konzentriert sich die Phu Tho Power Company auf Innovation und die Verbesserung der Servicequalität. Das Unternehmen bietet Stromdienstleistungen über Online-Transaktionen an und implementierte SMS-Benachrichtigungen über Stromdienstleistungen per SMS, E-Mail und über die Zalo-App. Im Jahr 2024 verschickte das Unternehmen über 10,7 Millionen SMS an Kunden und informierte sie zeitnah über Stromrechnungsbenachrichtigungen, vorübergehende Aussetzungen und Reduzierungen der Stromversorgung sowie über Kundenserviceinformationen.

Im Hinblick auf die Kundenserviceziele wird das Unternehmen bis 2024 11.030 Kunden mit neuem Strom versorgen, wobei die durchschnittliche Bearbeitungszeit unter den gesetzlichen Vorgaben liegen wird. Die Stromwirtschaft wird sich mit Banken und Zahlungsvermittlern abstimmen, um zahlreiche Inkassodienste für Stromrechnungen bereitzustellen und die Kundenbetreuungshotlines öffentlich bekannt zu machen. Dies ist ein Fortschritt für die Stromwirtschaft, um Stromdienstleistungen über Technologieplattformen näher an die Kunden zu bringen und die Transparenz der Betriebsabläufe zu erhöhen. Bislang begleichen 95,5 % der Kunden ihre Stromrechnungen bargeldlos; davon entfallen über 50 % auf Banken und über 45 % auf E-Wallets.

Das Unternehmen fördert zudem die Anwendung und Innovation von Technologien in Produktion und Wirtschaft und erweitert elektronische Transaktionen um eine Vielzahl von Dienstleistungen. Derzeit werden 100 % aller neuen Stromverträge und -dienstleistungen elektronisch abgewickelt, wobei alle Stromdienstleistungen über das nationale öffentliche Dienstleistungsportal vernetzt sind.

Insbesondere wird das Unternehmen im Jahr 2024 den Abgleich von Informationen zu Strombezugsverträgen mit der nationalen Bevölkerungsdatenbank vorantreiben, um die Verwaltungs- und Betriebseffizienz zu verbessern, die Genauigkeit und Transparenz des Informationsmanagements zu erhöhen und den Kundenservice zu optimieren. Die Standardisierung der Kundeninformationen im Verwaltungssystem gibt den Kunden mehr Sicherheit bei der Nutzung des Dienstes und schafft die Voraussetzungen für ein besseres Management, eine höhere Produktivität und Arbeitseffizienz.

Doan Hung Electricity verwaltet und verkauft Strom an über 37.000 Kunden. Herr Nguyen Manh Hung, stellvertretender Direktor der Doan Hung Electricity Company, erklärte: „Neben der Verbesserung der Servicequalität legt Doan Hung Electricity Company Wert auf Kundenbetreuung. Dadurch schaffen wir eine enge Bindung und einen Konsens mit unseren Kunden in der Stromversorgung sowie Transparenz und Bekanntmachung der von der Stromwirtschaft angebotenen Dienstleistungen. Im Jahr 2024 werden wir Kunden über die Installation und Nutzung der EVNNPC-Kundenbetreuungs-App informieren und ihnen den bequemen Online-Zugriff auf Stromdienstleistungen ermöglichen. Darüber hinaus werden wir Informationen zu Stromkaufverträgen mit der nationalen Bevölkerungsdatenbank abgleichen. Darüber hinaus implementieren wir kundengruppengerechte Kommunikationslösungen und diversifizieren die Kommunikation der Aktivitäten der Stromwirtschaft mit der Bevölkerung. Insbesondere werden wir den Sicherheitskorridor des Stromnetzes, die sichere Stromnutzung in der Bevölkerung, die effiziente und sparsame Stromnutzung sowie Programme zur bargeldlosen Bezahlung von Stromrechnungen fördern.“

In der kommenden Zeit wird das Unternehmen die Servicequalität weiter verbessern und steigern, die Kundenbedürfnisse besser erfüllen und zur allgemeinen Entwicklung der lokalen Sozioökonomie beitragen.

Nguyen Hue

Quelle: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm