Erhöhen Sie den Komfort und verbessern Sie die Qualität Ihres Kundenservice

Mit dem Ziel einer nachhaltigen Entwicklung und einer besseren Erfüllung der Kundenbedürfnisse verbessert die Phu Tho Power Company ständig die Servicequalität, implementiert Prozessverbesserungen, fördert die digitale Transformation, erweitert die Kundenbetreuungskanäle, bietet das beste Erlebnis und strebt die Kundenzufriedenheit an.

Die Mitarbeiter von Doan Hung Electricity beraten und beantworten Kundenfragen zu Stromdienstleistungen.

Um Kunden den Zugang zu Betreuungsdiensten und die Beantwortung von Fragen zum Stromverbrauch zu erleichtern, konzentriert sich die Phu Tho Power Company auf Innovation und die Verbesserung der Servicequalität. Das Unternehmen bietet Stromdienstleistungen über Online-Transaktionen an und implementierte SMS-Benachrichtigungen über Stromdienstleistungen per SMS, E-Mail und über die Zalo-App. Im Jahr 2024 verschickte das Unternehmen über 10,7 Millionen SMS an Kunden, um diese zeitnah über Stromrechnungen, vorübergehende Aussetzungen und Reduzierungen der Stromversorgung sowie Kundendienstinformationen zu informieren.

Im Hinblick auf die Kundenserviceziele für 2024 wird das Unternehmen 11.030 Kunden mit neuem Strom versorgen, wobei die durchschnittliche Bearbeitungszeit unter den gesetzlichen Vorgaben liegen wird. Die Strombranche wird sich mit Banken und zwischengeschalteten Zahlungskanälen abstimmen, um zahlreiche Inkassodienste für Stromrechnungen bereitzustellen und Kundenservice-Hotlines in der Öffentlichkeit bekannt zu machen. Dies ist ein Fortschritt für die Strombranche, um Stromdienstleistungen über Technologieplattformen näher an die Kunden heranzubringen und die Betriebstransparenz zu erhöhen. Bislang haben 95,5 % der Kunden ihre Stromrechnungen bargeldlos bezahlt; davon entfallen über 50 % auf Banken und über 45 % auf E-Wallets.

Das Unternehmen fördert zudem die Anwendung und Innovation von Technologien in Produktion und Wirtschaft und erweitert elektronische Transaktionen um eine Vielzahl von Dienstleistungen. Derzeit werden 100 % der neuen Stromverträge und Stromdienstleistungen elektronisch abgewickelt, wobei 100 % der Stromdienstleistungen über das nationale öffentliche Dienstleistungsportal vernetzt sind.

Insbesondere wird das Unternehmen im Jahr 2024 den Abgleich von Informationen zu Stromabnahmeverträgen mit der nationalen Bevölkerungsdatenbank vorantreiben, um die Verwaltungs- und Betriebseffizienz zu verbessern, die Genauigkeit und Transparenz des Informationsmanagements zu erhöhen und den Kundenservice zu optimieren. Die Standardisierung der Kundeninformationen im Verwaltungssystem gibt den Kunden mehr Sicherheit bei der Nutzung des Dienstes und schafft die Voraussetzungen für ein besseres Management sowie eine höhere Produktivität und Arbeitseffizienz.

Doan Hung Electricity verwaltet und verkauft Strom an über 37.000 Kunden. Herr Nguyen Manh Hung, stellvertretender Direktor der Doan Hung Electricity Company, erklärte: „Neben der Verbesserung der Servicequalität konzentriert sich Doan Hung Electricity Company auf die Kundenbetreuung. Dadurch wird eine enge Bindung zu den Kunden in Bezug auf die Stromversorgung hergestellt und die Transparenz und Bekanntmachung der von der Strombranche angebotenen Dienstleistungen gestärkt. Im Jahr 2024 werden wir Kunden über die Installation und Nutzung der EVNNPC-Kundenbetreuungsanwendung informieren und ihnen den bequemen Zugriff auf und die Nutzung von Stromdienstleistungen online ermöglichen. Außerdem werden wir Informationen zu Stromkaufverträgen mit der nationalen Bevölkerungsdatenbank abgleichen. Darüber hinaus implementieren wir für jede Kundengruppe geeignete Kommunikationslösungen und diversifizieren die Kommunikationsformen der Aktivitäten der Strombranche mit der Bevölkerung. Dabei werden wir insbesondere über den Sicherheitskorridor des Stromnetzes, die sichere und effiziente Stromnutzung der Bevölkerung sowie Programme informieren, die Kunden zur bargeldlosen Zahlung ihrer Stromrechnungen ermutigen.“

In der kommenden Zeit wird das Unternehmen die Servicequalität weiter verbessern und steigern, die Kundenbedürfnisse besser erfüllen und zur allgemeinen Entwicklung der lokalen Sozioökonomie beitragen.

Nguyen Hue

Quelle: https://baophutho.vn/gia-tang-tien-ich-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-228608.htm