Durch die proaktive Bereitstellung auf zahlreichen Kanälen und Servicemethoden verzeichnete Vietcombank bis Anfang Dezember 2024 fast 8,5 Millionen Kunden, die ihre biometrischen Daten erfolgreich aktualisierten. Diese Zahl steigt weiterhin und macht das Unternehmen zu einem der Spitzenreiter auf dem Markt.
1.1.2025 – Frist für biometrisches Update
Die Aktualisierung biometrischer Daten und Ausweisdokumente ist für Kunden nun aufgrund wichtiger Vorschriften der Staatsbank von Vietnam (SBV) und geltender Gesetze verpflichtend. Gemäß Beschluss 2345/QD-NHNN (Beschluss 2345) vom 18. Dezember 2023 verlangt die SBV, dass ab dem 1. Juli 2024 bestimmte Arten von Online-Transaktionen einzelner Kunden durch biometrische Identifizierung authentifiziert werden müssen.
Darüber hinaus verpflichten die Rundschreiben 17/2024/TT-NHNN (Rundschreiben 17) und 18/2024/TT-NHNN (Rundschreiben 18) vom 28. Juni 2024 Finanzinstitute, die Gültigkeit von Ausweisdokumenten zu überprüfen, biometrische Daten zu authentifizieren und die Wohnsitzdaten der Kunden zu aktualisieren. Dementsprechend können Inhaber von Zahlungskonten/Bankkarten ab dem 1. Januar 2025 keine Online-Transaktionen mehr durchführen und an Geldautomaten Geld überweisen/abheben, wenn sie sich in einer der folgenden Situationen befinden: Änderung der Deklarationsnummer nicht abgeschlossen und biometrische Daten nicht korrigiert; Nichtaktualisierung oder Hinzufügen neuer Informationen zum Ersetzen abgelaufener Ausweisdokumente.
Darüber hinaus sieht das Identifizierungsgesetz von 2023 (Gesetz Nr. 26/2023/QH15) vor, dass alle 9- und 12-stelligen Personalausweise (ID-Karten) am 31. Dezember 2024 ablaufen. Daher müssen die Bürger auf Chip-Bürgerausweise (CCCD) umsteigen. Kunden müssen daher die neuen CCCD-Informationen in ihren Unterlagen aktualisieren, um Transaktionsunterbrechungen zu vermeiden.
Diese Vorschriften gewährleisten die Sicherheit von Online-Zahlungen, schaffen so einen gesunden Cyberspace, fördern die nachhaltige Entwicklung bargeldloser Zahlungen und schützen die Rechte der Verbraucher.
Vietcombank organisiert guten Service für Kunden mit biometrischen Authentifizierungsanforderungen
Die Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam (Vietcombank) ist sich der Bedeutung der biometrischen Authentifizierung für den Kundennutzen bewusst und hat daher proaktiv eine Reihe von Maßnahmen umgesetzt, um einen reibungslosen und schnellen Informationsaktualisierungsprozess zu unterstützen.
Seit Juni 2024 ist Vietcombank eine der ersten Banken, die ihre Kunden proaktiv über die Bestimmungen des Beschlusses 2345, des Identifizierungsgesetzes von 2023 und der Rundschreiben 17 und 18 der Staatsbank zur Aktualisierung biometrischer Daten und Ausweisdokumente informiert. Dies geschieht über zahlreiche Kanäle, darunter: Anbringen von Anschlagtafeln an Transaktionspunkten, Bankkommunikationskanäle wie soziale Netzwerke und Websites, Senden von E-Mails und OTT, Benachrichtigungen (Pop-ups), wenn sich Kunden bei der VCB Digibank anmelden, Informationen in Zeitungen, auf den Bildschirmen von Geldautomaten im ganzen Land, Benachrichtigung von Unternehmen, die Gehälter zahlen, um ihre Mitarbeiter zu informieren, Koordination mit Unternehmen zur Organisation der Aktualisierung biometrischer Daten für Mitarbeiter. In einigen Gegenden koordiniert Vietcombank die Ankündigung biometrischer Aktualisierungen über Lautsprecher mit Regierungsbehörden.
Seit Inkrafttreten der Entscheidung 2345 am 1. Juli 2024 hat die Vietcombank schnell zwei Formen der Online-Informationsaktualisierung im digitalen Banking der VCB Digibank für Kunden eingeführt: die Online-Registrierung über die VCB Digibank-Anwendung mit NFC-Scantechnologie und die Online-Registrierung über eine App-zu-App-Verbindung mit einem elektronischen Identifikationskonto (VNeID). Darüber hinaus können Kunden ihre biometrischen Daten an fast 600 Vietcombank-Transaktionsstellen im ganzen Land aktualisieren.
Angesichts der steigenden Nachfrage nach biometrischen Updates hat die Vietcombank umgehend Überstunden und Wochenendarbeit für die Kundenbetreuung organisiert. Vom 23. November 2024 bis zum 15. Januar 2025 sind die Vietcombank-Transaktionsstellen montags bis freitags von 8:00 bis 18:30 Uhr und am Wochenende von 8:00 bis 17:30 Uhr für Kunden da, um sie bei der Registrierung ihrer Daten zu unterstützen. Kunden müssen nicht mehr in die Filiale zurückkehren, in der sie ihr Konto eröffnet haben, sondern können sich an jede Vietcombank-Transaktionsstelle wenden, um diesen Vorgang durchzuführen. Darüber hinaus sind die Mitarbeiter der Transaktionsstellen umfassend geschult, um Kunden bei allen Fragen während des Vorgangs zu unterstützen.
Nach der Einführung von Überstunden verdoppelte sich die Zahl der Kunden, die ihre biometrischen Daten erfolgreich aktualisieren ließen, im Vergleich zu zuvor. In einigen Industriegebieten stieg die Zahl der Fabrik- und Firmenmitarbeiter, die ihre biometrischen Daten aktualisieren ließen, insbesondere an Wochenenden, drastisch an. Diese Vietcombank-Filialen mobilisierten alle Mitarbeiter zu Überstunden, um die Kunden zu bedienen.
Vietcombank arbeitet zudem eng mit dem Ministerium für öffentliche Sicherheit zusammen, um die nationale Bevölkerungsdatenbank zu nutzen und so eine schnelle, genaue und sichere Authentifizierung zu gewährleisten. Seit Juli 2024 hat Vietcombank einen Dienstleistungsvertrag mit dem Zentrum für Forschung und Anwendung von Bevölkerungsdaten und Bürgeridentifikation (RAR) unterzeichnet, um den elektronischen Authentifizierungsdienst des Ministeriums für öffentliche Sicherheit zu nutzen, um Informationen zu sammeln, zu bereinigen und biometrische Daten von Kunden auf digitalen Bankkanälen zu authentifizieren. Dies ist ein wichtiger Schritt, um die Sicherheit zu verbessern, Betrug zu verhindern und die digitale Transformation im Finanzsektor voranzutreiben.
Die proaktive Organisation von Überstunden und die Anwendung moderner Technologie zur biometrischen Authentifizierung durch Vietcombank werden von den Kunden sehr geschätzt. Dies zeigt die großen Anstrengungen des gesamten Systems, Kunden zu bedienen und zu unterstützen, ihre Informationen entsprechend den Vorschriften der Staatsbank von Vietnam zu aktualisieren und so zur Verbesserung des Rufs der Bank im Finanzsektor beizutragen.
Thuy Nga
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Quelle: https://vietnamnet.vn/gan-8-5-trieu-khach-hang-vietcombank-cap-nhat-sinh-trac-hoc-thanh-cong-2351125.html
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