FWD Vietnam erhält weitere internationale Auszeichnungen für sein Kundenerlebnis

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Dabei handelt es sich um eine jährliche Auszeichnung für Unternehmen mit herausragender Kundenerfahrung, an der namhafte Marken aus aller Welt und aus den unterschiedlichsten Bereichen teilnehmen.

Dank bahnbrechender Initiativen wird FWD Vietnam Life Insurance im In- und Ausland kontinuierlich für seine Kundenerfahrung ausgezeichnet.

Zuvor hatte FWD Vietnam Life Insurance im ersten Halbjahr 2024 bereits zwei Auszeichnungen gewonnen: „Führendes Unternehmen bei der Anwendung von KI zur Verbesserung des Kundenerlebnisses“ bei den Golden Dragon Awards und „Best Customer Care Event“ bei den Event-Marketing Awards Asia.

FWD Vietnam Life Insurance wurde von führenden Forschungsinstituten weltweit mehrfach hinsichtlich des Kundenerlebnisses bewertet und mit hohen Bewertungen bedacht. Laut dem Forrester-Bericht belegte das Unternehmen 2019 und 2020 den ersten Platz in der vietnamesischen Lebensversicherungsbranche im Bereich Kundenerlebnis und laut dem Bericht der KPMG Group 2021 und 2022 den ersten Platz in der vietnamesischen Versicherungsbranche im Bereich Kundenerlebnis.

Seit seiner Gründung hat FWD Vietnam Life Insurance kontinuierlich Eindruck gemacht, nicht nur hinsichtlich seiner Prozesse, Produkte und Dienstleistungen, sondern auch hinsichtlich seiner Kundenbetreuung und Bindungsprogramme, die stets viele positive Rückmeldungen erhielten und dieser Marke zu hohen Auszeichnungen im In- und Ausland verhalfen.

Insbesondere führt dieses Unternehmen kontinuierlich zahlreiche Verbesserungen für seine Kunden durch, beispielsweise die Reduzierung von Versicherungsausschlussklauseln, um den Kunden bei gleichbleibender Prämie ein breiteres Spektrum an Versicherungsschutz bieten zu können, die Einführung eines 24-Stunden-Online-Zahlungsdienstes für Versicherungsleistungen (24h E-Claim) für Fälle mit schneller Beurteilung oder zahlreiche bahnbrechende Änderungen bei Formulierungen, Design usw., um den Versicherungsvertrag für die Kunden leichter verständlich zu machen.

Vor Kurzem hat FWD Vietnam Life Insurance außerdem eine Online-Funktion zur sofortigen Kommentierung von Versicherungsterminologie eingeführt, damit Kunden Versicherungsinhalte leichter lesen und verstehen können.

Die Funktion des sofortigen Versicherungsglossars ist ein Beweis für die Rücksichtnahme von FWD auf seine Kunden.

Darüber hinaus führt FWD Vietnam Life Insurance kontinuierlich verschiedene Kundenbetreuungsprogramme ein, wie etwa „FWD Care – Recovery Care“, das Kunden unmittelbar nach Genehmigung des Versicherungsleistungsantrags völlig kostenlose Unterstützungsdienste für die psychische und physische Pflege bietet, oder das Programm „FWD Strong Spirit“, das Vietnamesen kostenlose Lösungen zur Unterstützung der psychischen Gesundheit durch drei Dienste bietet: Beurteilung der psychischen Gesundheit, Zuhören bei der psychischen Gesundheit und Förderung der psychischen Gesundheit.

Die Kundenprogramme von FWD werden aufgrund ihrer Andersartigkeit und positiven Botschaften stets sehr geschätzt.

Die Kundenbindungsaktivitäten von FWD Vietnam Life Insurance werden auch wegen ihres Umfangs und ihrer Liebe zum Detail, die den Kunden optimale Erlebnisse bieten, sehr geschätzt. Typische Beispiele sind „Die Reise durch Vietnam – Schritte zu einem erfüllten Leben“ und das jährliche FWD Music Fest. Durch diese Aktivitäten vermittelt die Marke nicht nur positive Botschaften und hilft Kunden, Versicherungen besser zu verstehen, sondern inspiriert sie auch, selbstbewusst ihre Träume zu verfolgen und das Leben jeden Tag zu genießen.

Diese kundenorientierten Bemühungen und Initiativen haben FWD Vietnam Life Insurance dabei geholfen, die Wahrnehmung von Versicherungen zu verändern. Gleichzeitig haben diese realen Fallstudien dazu beigetragen, die Marktstandards zu erhöhen und der Versicherungsbranche neue Wege und Möglichkeiten zu eröffnen, Vertrauen aufzubauen und mit Kunden in Kontakt zu treten.

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